È stata pubblicata la ricerca dell’osservatorio Netcomm sull’e-commerce b2c.
I numeri principali sono i seguenti:
- oltre 5 milioni sono gli italiani che hanno comperato sul Web, soddisfatti al 90% della propria esperienza di acquisto
- 14,6 milioni sono gli utenti mensili che fanno info-commerce (Nielsen Online) e si avvalgono della Rete per reperire informazioni su prodotti e servizi poi acquistati offline;
I prodotti più acquistati sono stati nell’ordine:
- viaggi (biglietti, prenotazioni, pacchetti vacanze)
- prodotti culturali (libri, cd, dvd, mp3, videocassette)
- abbigliamento/accessori (abbigliamento, calzature, orologi)
- telefonia (servizi di telefonia cellulare, cellulari)
- software
- acquisti per la casa
- assicurazioni
- servizi internet
I mezzi di pagamento più utilizzati sono stati (sempre nell’ordine):
- carta di credito
- carta prepagata
- contrassegno
- paypal
- bonifico
- bollettino postale
- pagobancomat
In particolare sono in forte crescita l’utilizzo di Paypal e carte prepagate.
Le motivazioni che hanno spinto all’acquisto sono state prima di tutto i prezzi competitivi, seguita dalla comodità della procedura di acquisto.
I siti su cui sono stati effettuati gli acquisti sono stati trovati prima di tutto tramite motore di ricerca, seguito dal consiglio di familiari/amici quindi dal sito del produttore, dall’uso di portali sia generalisti che verticali.
Seguono a percentuali basse i siti di comparazione dei prezzi e il web sociale. Quest’ultimo, in linea con le attese, data la ancora scarsa conoscenza della tecnologia in Italia, ben più sorprendente lo scarso utilizzo dei siti di comparazione dei prezzi.
Per quanto riguarda le potenzialità, chi ha detto di fare pochi acquisti, ha indocato come controindicazioni:
- alti costi di spedizione
- poca dimestichezza nell’uso del PC
- difficile reperibilità dei prodotti
- prezzo troppo alto
- le descrizioni non sono abbastanza chiare ed esaurienti
I consumatori, vorrebbero poi un maggiore assortimento di offerta in cui poter scegliere.
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