Migliaia di nuovi blog vengono creati da aziende e persone ogni giorno. Eppure, installare un blog, configurarlo, ottimizzarlo ed iniziare a scriverci sono solo i primi passi. Nessuno saprà che tu hai un blog da leggere, da linkare o aggiungere al proprio feed reader, a meno che non fai il passo successivo: lo promuovi. Ci sono molti posti un cui si può promuovere o fare marketing per un nuovo blog.

• Aggiungi un link – Se è un blog aziendale, o se è collegato a un altro sito, metti un link al blog, da uno dei menu di navigazione principali del sito genitore.
• Crea un Badge – Sul sito principale, crea un badge sulla Home Page o in una barra laterale che promuove il blog. Immagini appropriate possono essere un ottimo modo di catturare l’attenzione dei visitatori.
• Email - Aggiungi un link al blog nella firma delle email.
• Newsletter - Annuncia l’apertura del blog nella newsletter aziendale.
• Network - Annuncia il blog ai tuoi followers su Twitter, fan su Facebook, contatti di LinkedIn e qualsiasi social network di cui fai parte.
• Invia - Iscrivi il blog alle directory di blog e feeds.
• Condividi - Condividi il tuo blog con i collaboratori, amici e altre persone nel tuo network a cui potrebbe interessare. Se a qualcuno piace, potrebbe promuoverlo anche lui.
• Link ad altri blog – Un modo per farsi notare dagli altri blogger è linkarli. Riassumi qualche post lungo di qualcun’altro, oppure estendi un post corto, o anche scrivi la tua opinione su un qualche argomento ed inserisci un link al post originale.
• Regala - Se è un blog che riguarda un prodotto, fai qualche promozione per regalare il prodotto. A volte il valore che si ottiene regalando qualcosa può avere grandi effetti positivi.
• Guest Post - Se ci sono altri blog nel tuo settore, prova a chiedere se ti fanno scrivere un articolo per loro (ovviamente qualcosa che gli possa interessare, non un comunicato stampa promozionale). In cambio avrai un link al tuo blog nel profilo o nel post sul loro sito.
• Chiedi - Bussa ai social network del settore che stai cercando di raggiungere e chiedigli se sono interessati. Ecco un esempio di un blog che l’ha fatto usando Twitter. Mostra interesse negli interessi del tuo pubblico e dedicheranno molta attenzione e condivideranno i tuoi contenuti.

Probabilmente la migliore tattica di promozione è creare buoni contenuti, scrivere spesso e condividere. Più contenuti ha un blog e maggiore è l’impronta che lascia sul web in termini di pagine che compaiono nei risultati di ricerca e link da altri blog e siti web. Lavora per creare costantemente dei nuovi post secondo le tue risorse e l’interesse degli utenti.

“Costruisci e verranno” non funziona con i siti web e tanto meno con i blog. Promuovi contenuti rilevanti e utili per creare fedeltà, e la qualità dell’informazione spingerà il tuo brand a un pubblico molto maggiore.

Per la comunicazione di una destinazione turistica, si sono aperte nuove stimolanti opportunità grazie al progresso tecnico e all’informatica:

“direct marketing”: ultimamente si è sviluppata la diffusione delle brochure su cd-rom. Si è tentato di realizzare anche cataloghi su questo tipo di supporto, ma nonostante si siano rivelati utili per gli addetti ai lavori, perché ricchi d’informazioni e immagini, non sono immediati per i consumatori finali.

materiale multimediale: video e filmati sono largamente usati, soprattutto nei workshop, nelle fiere e sugli aerei. Tuttavia essi possono essere solo complementari al cartaceo, e presentano comunque il difetto di essere soggetti ad invecchiamento.

web: L’alternativa più valida è rappresentata dal catalogo “on line” che ha un livello di aggiornamento quasi istantaneo e imparagonabile agli atri strumenti. Inoltre, grazie al marketing elettronico il venditore può presentare i suoi prodotti entrando direttamente nelle case dei potenziali clienti.

media: possono essere divisi in due grandi categorie: i “travel media” specializzati nel settore, (destinati al pubblico (riviste come I meridiani, Dove, Tuttoturismo, Gente viaggi, Le vie del gusto, Qui Touring, ecc.); o rivolti al “trade”, cioè agli addetti ai lavori) e i media non turistici. Questi ultimi praticano di fatto una pubblicità indiretta sulla destinazione, che molte volte è più efficace di quella dichiaratamente tale.

A tal proposito, ultimamente sta prendendo corpo una forma di promozione, che pare stia dando buoni frutti, basata sull’ambientazione di film, serie televisive e soap opere in determinate località.

C’è anche una sempre maggiore tendenza ad utilizzare dei giornalisti turistici per promuovere la destinazione. Bati pensare alle guide turistiche, che hanno un grande peso nell’immagine e nel posizionamento delle destinazioni; ma è necessario avere informazioni e materiale fotografico sempre aggiornato e di qualità. Apparire su una guida turistica è assolutamente importante per una destinazione, così come è importante lo spazio che gli viene dedicato: maggiore è lo spazio, maggiore sarà la spinta a visitarla.

Il web comunque ha sempre la parte del leone. Informazioni a basso costo, opinioni e immagini da parte di milioni di utenti riescono a muovere masse impressionanti di consumatori.

Oggi se non sei sul web quasi quasi non esisti.

Tutto dipende dal tipo di sito. Può essere indirizzato all’accoglienza e dare informazioni sui servizi, oppure aver una impostazione più promozionale.

Per il marketing del sito web alcuni consigli:
La prima cosa da fare è registrare il dominio con il proprio nome, con le estensioni .com e .it.

Subito dopo è necessaria un’accurata opera di promozione, in modo da raggiungere il massimo dei potenziali clienti. Di conseguenza:

• L’indirizzo internet (URL) del sito deve essere riportato su tutti i materiali promozionali.
• È utile farsi “linkare” da altri siti e fare delle partnership, non solo con enti di promozione regionali o nazionali, ma anche con società indirettamente legate al turismo.
• Si possono inserire delle pubblicità in altri siti, portali, motori di ricerca popolari o siti specializzati in viaggi e turismo (con “banner” e spot).
• Si devono utilizzare tutti gli strumenti necessari (parole chiave più richieste, tag, keywords, ecc) per uscire tra i primi risultati quando si fa una ricerca, questa operazione si chiama ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO).

Il sito deve essere costrutito tenendo conto del target di riferimento (tipologia di cilentela):

Modello “Information Provider”: adatto a siti informativi con poche capacità di interazione (è il caso in cui le destinazioni vengono vendute tramite i tour operator). Il sito deve avere vetrine semplici e generiche che servano solo da supporto al sito degli organizzatori dei viaggi ai quali si può rimandare attraverso appositi link.

Modello “Electronic Booking Service”: per un vero e proprio canale di vendita adatto al turismo fai da te, che è invece basato sull’offerta di tante piccole e medie aziende (caso di chi lavora direttamente con alberghi e permette la prenotazione on line).

Modello “Electronic Travel”: simile al precedente ma molto più complesso e articolato: permette al turista di costruirsi da sé il suo pacchetto e di acquistarlo pagando direttamente in rete.

Per maggiori informazioni, contattateci

• I bassi costi di accessibilita’ rendono la rete accessibile praticamente a tutti, da qui la sua straordinaria diffusione.

• Le informazioni possono essere trasmesse in tempo reale, e questo permette un’ ampia possibilità di articolare o approfondire le varie tematiche oltre che lasciare la libertà all’utente di reperire e scambiare informazioni.
• È possibile acquistare prodotti in modo semplice, cosa che ha rivoluzionato completamente il modo di fare management e marketing (basti pensare ai vettori che applicano tariffe low cost che usano la rete per le transazioni; oppure al marketing diretto, in cui vengono pubblicizzate offerte speciali tramite e-mail o newsletter).
• È possibile fare promozione di un prodotto in modo facile ed a costi contenuti, poiché il costo non cambia a seconda del numero di utenti.

Alcune domande (e risposte) fondamentali a proposito…

Chi utilizza la rete per turismo?

Volendo tracciare il profilo dell’”e-traveller” possiamo dire che è il classico turista fai da te. I suoi tipi di vacanza preferiti sono i city break, le vacanze legate a particolari eventi o quelle itineranti. Il mezzo di trasporto è prevalentemente l’aereo e il livello di spesa è di circa un quarto superiore rispetto a quello del turista tradizionale.

Quali sono i punti fondamentali per creare una pagina web per la promozione di una destinazione turistica?

La prima regola del marketing turistico è la semplicità e l’immediatezza. E questo vale anche per la creazione di un sito web.

Bisogna assolutamente evitare di realizzare siti tecnologicamente troppo avanzati perché una pagina molto complessa, ricca d’immagini e altro impiega troppo tempo per aprirsi e potrebbe spingere il potenziale utente a cambiare pagina.
(Per le immagini che richiedono troppo tempo per essere caricate consigliamo di lasciare la possibilità di evitare il download, che altrimenti richiederebbe troppo tempo).

Fondamentale è la struttura del sito: informazioni precise, che non stanchino il potenziale turista e che siano in grado di convincerlo della bontà della proposta.
(Ma trovare la giusta misura non è cosa semplice, perché il messaggio delle destinazioni turistiche s’indirizza ad un mercato generale).

Riassumendo: bisogna trovare il giusto equilibrio fra contenuti e rapidità d’esecuzione, creare un sito facile da visitare e privo di ridondanze di testi, e soprattutto è necessario tenerlo sempre aggiornato.

Ma andiamo in dettaglio:

Pagina di presentazione

La pagina di presentazione va curata nei particolari: deve essere attraente e stimolante. Infatti essa e’ il biglietto da visita del sito ed è la pagina che più di tutte le altre colpisce il visitatore.
La pagina principale dovrà contenere solo gli elementi essenziali, rimandando alle pagine interne per gli approfondimenti.

Informazioni

Nelle pagine interne dovranno essere contenuti tutta una serie di informazioni relative alle risorse e alle attrattive (musei, monumenti, percorsi storici, spiagge, architettura, gastronomia, con l’indicazione di alcune ricette tipiche, vini, ecc.).
Va dato un particolare rilievo agli eventi, che rappresentano un forte richiamo per il turista.

Indicazioni

Per una maggiore incisività si dovrà dare una serie di indicazioni sui ristoranti e gli altri servizi, nonché indicazioni di tipo logistico (mappa del centro, orari dei mezzi di trasporto pubblico, principali escursioni e cose da vedere, ecc.).

Acquisto

Se in più si vuole utilizzare il sito per vendere, è possibile includervi cataloghi di ogni genere di prodotto oppure si possono installare sistemi di booking alberghiero o di pacchetti di vario genere. Suggeriamo di prevedere la possibilità di prenotazione on line in quanto è un servizio in più di grande valore, anche se è una pratica ancora troppo poco usata in Italia. In questo caso è consigliabile fare in modo che il cliente abbia mezzi diversificati per procedere al pagamento: carte di credito, assegni, bonifici bancari, a mezzo posta. Ma se non è possibile arrivare all’acquisto on line, è opportuno fare in modo di fornire tutte le indicazioni necessarie per procedere all’acquisto direttamente dall’operatore.

FAQ

È una sezione che non deve mancare in un sito turistico, dove gli utenti possono trovare risposta alle domande più ricorrenti.

Ricordate che l’obiettivo principale del sito è quello di incuriosire l’utente in modo da indurlo a fare richieste di approfondimento, e non deve avere la pretesa di essere esauriente.

Il linguaggio da utilizzare deve essere semplice e divertente; deve essere utilizzata la lingua del luogo, l’inglese e, se differente da queste due, anche la lingua usata dal maggior numero di visitatori.

Prerogativa di base per una buona comunicazione è che lo scambio di idee o informazioni tra gli interlocutori si basi su un codice comune di messaggio, cioè che le parti si intendano sul significato dei contenuti insiti nel messaggio. In ambito promozionale-turistico è necessario focalizzarsi sulla reazione dell’”audience”, ovvero del pubblico cui il messaggio si rivolge.

Molto spesso attraverso la comunicazione le imprese intendono, in primo luogo, evidenziare le caratteristiche del proprio prodotto e far emergere l’identità aziendale, per distinguersi e rendersi riconoscibili dalla clientela e dalla concorrenza. Per questo la comunicazione non può essere improvvisata, ma anzi, deve essere fatta da professionisti in grado di trovare elementi di differenziazione e attrazione tali da farla emergere rispetto alla concorrenza:

bisogna catturare l’attenzione e la curiosità dei consumatori!
Quindi è necessario elaborare un piano di comunicazione: chiarire i contenuti e determinare a priori cosa fare, con chi, con quale obiettivo; verificare i messaggi di comunicazione elaborati dalla concorrenza; adattare il messaggio al proprio target prescelto.

Il target (destinatario del messaggio) deve essere individuato con attenzione, sia per la promozione ma anche per la comunicazione; a seconda della tipologia del target è necessario predisporre un messaggio diverso e adeguato, adatto alle necesssità e caratteristiche del target stesso.

Come comunicare? Tradizionalmente le pubblicazioni su carta restano gli strumenti fondamentali di marketing e promozione del turismo, ma oggi che è indispensabile avere la possibilità di raggiungere quanti più interlocutori possibile dobbiamo guardarci in giro a 360 gradi. Gli strumenti della comunicazione si possono distinguere in:

• tradizionali: brochure e materiale cartaceo in genere;
• “direct marketing”: materiale cartaceo e cd-rom;
• alternativi: web e televisione alternativa.

I limiti delle pubblicazioni su carta sono sicuramente la quantità impressionante di materiale promozionale su carta che si produce e che inevitabilmente si perde. Le dimensioni: la pubblicazione non deve essere né troppo grande, perché ingombrante e costosa da spedire, né troppo piccola, perché si rischia che scompaia in mezzo alle altre o che appaia meno importante delle altre; in più bisogna evitare eccessi di informazioni che potrebbero spaventare il potenziale cliente.

Cerchiamo di razionalizzare le varie tipologie di pubblicazioni attraverso delle classificazioni.

Classificazione delle pubblicazioni, a seconda dei destinatari:
a) quelle destinate al consumatore: (devono creare la voglia di acquistare il prodotto, di andare a fare una vacanza nella destinazione)

b) quelle destinate alla rete distributiva e agli operatori: (devono privilegiare gli aspetti tecnici, le informazioni più approfondite, che permettano loro di conoscere nel dettaglio la destinazione;)

c) quelle miste, destinate sia ai clienti finali che alle agenzie di viaggio: (es. cataloghi dei tour operator con informazioni generali, specifiche e prezi)

Classificazione delle brochures:
a) di accoglienza (per turisti già giunti sul posto: devono indurli ad acquistare il più possibile e devono avere un taglio pratico; devono essere utili e devono fornire una serie di informazioni e suggerimenti: mappe, cartine, orari dei mezzi di trasporto, numeri di telefono utili, calendari di manifestazioni ed eventi, orari di apertura dei musei, delle chiese e così via)
obiettivi:
• fornire notizie e promuovere l’uso dei servizi presenti nella località;
• dare assistenza informativa in modo da offrire ai visitatori un valore aggiuntoche li porti a consumare di più il posto;
• fare conoscere e promuovere le offerte speciali (serate particolari o escursioni);
• influenzare la condotta del turista.

b) promozionali (devono convincere i potenziali consumatori a comprare la destinazione semplicemente osservandone le caratteristiche nei materiali illustrativi. Il punto di forza è che i materiali illustrativi soddisfino i desideri del potenziale consumatore)

Oltre ad essere attraenti per i clienti, le brochure promozionali devono avere anche valore informativo per i venditori, in modo da metterli in condizione di soddisfare tutte le eventuali domande del cliente.

c) pubblicazioni illustrate.
Ovviamente devono essere attraenti. I loro obiettivi:
• fungere da elemento di informazione per i clienti e per i venditori;
• essere motivanti per la promozione e vendita;
• presentarsi come mezzo di diffusione della sua immagine.
• Il loro ciclo non deve superare i tre anni, per non diventare obsoleto.

Le destinazioni turistiche possono scegliere anche di pubblicare diversi opuscoli a seconda dei differenti target a cui si rivolgono: per coppie, per famiglie, per anziani, ecc.

Alcune regole basilari per delle buone pubblicazioni cartacee:

• l’immagine: deve essere coerente con il target di riferimento. Colori vivaci per i giovani, con belle immagini per gli amanti dell’arte e della cultura, rassicuranti per le famiglie, ecc;
• la copertina: va curata in quanto è quella che attira l’attenzione. Deve contenere un messaggio chiaro rispetto ai benefici che può avere un potenziale cliente nel visitare la destinazione;
• contatti: si deve cercare di stabilire un contatto diretto attraverso coupon, recapiti telefonici, e-mail, ecc.;
• accoglienza e benvenuto: oltre che informazione ed immagine, devono trasmettere accoglienza e benvenuto.

Dove distribuire il materiale cartaceo? La maggior parte del materiale promo- pubblicitario su carta viene sistematicamente sprecato. Per ridurre questo spreco è necessario cercare di indirizzarlo il più possibile a destinatari potenzialmente interessati. Il luogo di distribuzione più idoneo resta quello delle fiere, qui infatti è il visitatore che ne va a fare richiesta e non ne subisce passivamente l’invio. Altre forme tradizionali di distribuzione possono essere: agenzie di viaggio, uffici del turismo, spedizione postale, club, CRAL, associazioni sportive, esercizi commerciali, ecc.

eMarketer stima che nel mondo ci siano 1.200.000.000 di utenti della telefonia cellulare. Oltre al numero si osserva che i cellulari venduti in questi paesi saranno una fonte primaria di accesso delle giovani e benestanti generazioni ad Internet, e quindi anche i consumatori in grado di portare il maggior valore.

Le proiezioni indicano che nel 2012 questi utenti saranno 1,7 miliardi, dei quali 680 milioni avranno accesso ad Internet. Man mano che le popolazioni di questi paesi emergenti accumuleranno ricchezza, aumenteranno le interazioni che queste avranno con le aziende anche turistiche tramite Internet, usando appunto il telefono cellulare.

Bisogna tenere conto del fatto che in territori molto vasti come quelli indicati, la connettività a banda larga in genere arriva dopo la connessione alle reti di telefonia cellulare.

Tutti questi aspetti non possono essere trascurati da chi si occupa di marketing.

Questo ci impone alcune domande:

• Quali saranno gli sviluppi del mobile advertising?
• Quali saranno le dimensioni di questi mercati?
• Come influiranno le economie dei paesi emergenti sul mercato mobile globale?
• Che opportunità si apriranno?
• Che differenze ci saranno nello sviluppo di questi paesi?
• e molte altre…

Per questo motivo, molti credono che investire oggi nel mobile marketing possa rivelarsi una miniera d’oro per il futuro.

Il rallentamento dell’economia sta colpendo l’industria dell’ospitalità negativamente in vari modi: è più difficile l’accesso al credito, aumentano i prezzi dell’energia e dei generi alimentari, i clienti tendono a viaggiare di meno e anche le aziende diminuiscono il budget dedicato agli spostamenti. Smith Travel Research segnala che l’affluenza negli alberghi è in calo praticamente in tutto il mondo rispetto al 2007. Cosa devono fare gli albergatori nei periodi di incertezza economica? Quali sono le strategie adatte per contrastare il trend negativo? Che piani di azione bisogna adottare? Cosa devono fare gli alberghi per avere successo?

Internet – lo strumento di sopravvivenza nel 2008-2009

In un anno difficile come questo, il marketing su Internet può aiutare gli albergatori più dinamici ad aumentare i guadagni, migliorare la redditività, attrarre più viaggiatori e vincere la concorrenza. Nell’ultimo decennio si è visto che gli alberghi con buone strategie online in atto hanno saputo ottenere buoni risultati anche nei momenti peggiori.

Abbiamo scritto che sempre più viaggiatori pianificano i loro viaggi utilizzando la rete. Questo trend aumenterà anche quest’anno, alimentato dal fatto che i consumatori cercano tariffe sempre più convenienti.

Internet è diventato il canale di vendita più importante in assoluto.

Più di un terzo di tutte le prenotazioni sarà influenzato da Internet. Tutte le principali catene alberghiere si sono attrezzate per il booking on line e Merryl Linh sostiene che nel 2010 il 45% di tutte le prenotazioni saranno effettuate tramite Internet.

Cosa dovranno fare gli albergatori nel 2008?

• Non tagliare le spese di marketing, ma rivalutare gli investimenti in marketing e advertising e focalizzarsi sulle opportunità più redditizie.
• Diminuire gli investimenti offline e aumentare quelli online.
• Spostare fondi dalle iniziative per rafforzare il marchio a iniziative con responsi diretti.
• Tracciare ogni euro speso utilizzando strumenti analitici e tracking online

Cosa fare e cosa non fare nel 2008

Così, cosa dovrebbero fare gli albergatori? E che iniziative dovrebbero evitare?

Gli albergatori non dovrebbero:

• sperimentare nuovi formati pubblicitari
• utilizzare agenzie per pubblicità su siti di terze parti. Inutile pagare commissioni aggiuntive
• seguire le mode dell’ultimo minuto (ad esempio pubblicità su YuoTube, MySpace, Facebook ecc).

Piuttosto, dovrebbero:

• utilizzare formati pubblicitari collaudati che hanno dimostrato di portare ritorno economico
• avviare strategie di marketing a tutto campo per raggiungere potenziali clienti
• avviare strategie di marketing locali per raggiungere viaggiatori occasionali e che decidono dove andare all’ultimo minuto
• lanciare strategie di differenziazione come priorità: identificare e promuovere le caratteristiche uniche dell’albergo.

Questi risultati si possono raggiungere, tra l’altro con le seguenti attività:

• ristrutturazione e ottimizzazione del sito web
• search marketing
• email marketing
• linking strategico
• eCRM
• Strumenti analitici e di tracking

Due terzi degli intervistati dicono di non aver ancora prenotato. Per questo, la pubblicità fatta in questo periodo può unfluenzare fortemente le decisioni, con offerte mirate.

Se metà degli intervistati dicono di affidarsi ai consigli di parenti e amici, e il 21% dice di usare le guide, d’altra parte, il 72% dice di utilizzare i motori di ricerca per la pianificazione delle vacanze, il 58% i siti di booking online, il 26% siti di opinioni dei consumatori ed il 19% altri siti di informazioni di viaggi.

L’aumento dell’uso di Internet per la ricerca di viaggi e prenotazioni (booking), si riflette in un aumento delle vendite. Si prevede un aumento del 50% del fatturato entro il 2011.

Nel settore del turismo è molto semplice per un ospite condividere con il mondo le proprie opinioni e esperienze di viaggio. E se un’esperienza di viaggio va a finire su siti molto conosciuti, può avere effetti disastrosi su un’attività. Anche per questo motivo le aziende turistiche devono essere proattive, in modo che questo tipo di azioni non siano intraprese dagli ospiti scontenti.

Ci sono due possibilità per gestire gli ospiti arrabbiati:

• evitarli
• ascoltarli e ringraziarli per le loro critiche

Ovviamente, la soluzione migliore è evitare di avere clienti scontenti. Vediamo dal punto di vista del marketing come si può evitare di avere questi ospiti.

• Focalizza la tua attenzione su che è il tuo ospite ideale. Scrivi una descrizione, pensa ai suoi interessi e motivazioni per scegliere una vacanza.
• Pubblicizza le soluzioni ai bisogni del tuo ospite ideale.
• Focalizza la tua attenzione su chi non è il tuo ospite ideale (ossia chi potenzialmente può essere scontento) e fai lo stesso lavoro
• Non pubblicizzare nulla che possa attirare questi ospiti.

Può tuttavia capitare che per quanto uno faccia, qualche ospite scontento capiti ugualmente. Vediamo alcune idee su come diminuire l’impatto che queste persone possono avere su un’attività economica.

• Definire delle politiche di annullamento della prenotazione, riservando all’Hotel la possibilità di chiedere all’ospite di andarsene prima del termine prefissato, nel caso in cui sia necessario per il benessere dei dipendenti e degli altri ospiti, dietro rimborso completo dei soldi del soggiorno.
• Un questionario (eventualmente anonimo) che permetta ai clienti di fornire un feedback prima di partire. Se sono segnalati problemi, chiamare immediatamente gli ospiti, prima che rientrino usando un linguaggio del tipo “E’ stato segnalato un problema, vorrei sapere cosa vi è successo e se posso fare qualcosa…”.
• Chiedere agli ospiti in partenza “Cosa avremmo potuto fare per farvi stare meglio?” è un’altra domanda che aiuta a disinnescare il rischio che ospiti scontenti possano danneggiare un’attività.