Altri marchi famosi sono, in ordine di Fan: MTV, Starburst, H%M, Disney Pixar, Playfish, Reese’s, Chase Community Giving, Starbucks Frappuccino, Dr Pepper,  IHateBeingBored.net, Chick-fil-a, Disneyland, Subway, Puma, Google Chrome, Krispy Kreme Doughnuts, Dunkin Donuts, Mozilla Firefox, Lacoste, Vitamin Water, Buffalo Wild Wings, Monster Energy, Kellogg’s Pop-Tarts, Kisses, Walt Disney World, Pizza Hut, Breast Cancer Awareness, Playstation, Slurpee, Xbox.

Questo può essere un ottimo punto di partenza per studiare quello che fa la concorrenza, nel momento in cui decidiamo di creare una pagina per la nostra attività su Facebook.

Ricordatevi che è come il sito web: potete decidere voi quando farla e se essere i primi o gli ultimi del vostro settore ad averla, ma prima o poi sarete costretti a farla perché sarà il mercato ad esigerla.

Vediamo che Google mantiene e consolida la sua posizione sul  mercato arrivando al 72%. Da un lato significa che fornisce i risultati più rilevanti e dall’altro che se vogliamo che il nostro sito sia raggiunto da nuovi visitatori, dobbiamo senza dubbio dedicargli la maggior parte delle nostre energie. Possiamo anzi pensare che in rapporto al tempo necessario per svolgere le attività di ottimizzazione può anche valere la pena considerarlo come unico motore di ricerca degno di attenzione.

Vediamo ora le fonti di traffico per siti di vari settori

In questo caso si vede che Google è la principale sorgente di visitatori ed in generale il numero di visitatori è in aumento, sebbene il motore che ha avuto i maggiori aumenti anno su anno è Bing, facilitato dal fatto che è partito da cifre molto basse.

Numero di parole usato nelle query ai motori di Ricerca

Infine, vediamo la statistica più significativa: il numero di parole utilizzato nelle query:

Vediamo che le query con una sola parola diminuiscono, indice del fatto che difficilmente si trova quello che si cerca, mentre aumentano le interrogazioni di due e tre parole. Sostanzialmente stabili le interrogazioni di quattro e cinque parole chiave, mente diminuiscono tutte quelle con sei o più parole.

Guardando i valori assoluti, vediamo che le query da una a tre parole sono simili e sostanzialmente tutte sopra il 20%, mentre quelle con 4 parole sono al 14% e quelle di 5 parole sono all’8.5%. Questi risultati non ci stupiscono più che tanto, considerando che un utente prova a fare una ricerca con 1 o 2 parole, quindi molto difficilmente trova quello che cerca e prova a fare nuove query con più parole.

Personalmente, anche per esperienza personale penso che dovendo fare un sito e volendolo ottimizzare per i motori di ricerca sia utile concentrarsi prima di tutto sulle combinazioni di tre parole, in quanto costituiscono un buon compromesso tra il numero di utenti e la possibilità di trovare combinazioni non già occupate da concorrenti forti. A seguire, è utile cercare di “conquistare” le combinazioni di due parole per via del potenzialmente alto numero di visitatori, senza però trascurare anche le query più lunghe, che possono essere fonte di piacevoli sorprese.

Migliaia di nuovi blog vengono creati da aziende e persone ogni giorno. Eppure, installare un blog, configurarlo, ottimizzarlo ed iniziare a scriverci sono solo i primi passi. Nessuno saprà che tu hai un blog da leggere, da linkare o aggiungere al proprio feed reader, a meno che non fai il passo successivo: lo promuovi. Ci sono molti posti un cui si può promuovere o fare marketing per un nuovo blog.

• Aggiungi un link – Se è un blog aziendale, o se è collegato a un altro sito, metti un link al blog, da uno dei menu di navigazione principali del sito genitore.
• Crea un Badge – Sul sito principale, crea un badge sulla Home Page o in una barra laterale che promuove il blog. Immagini appropriate possono essere un ottimo modo di catturare l’attenzione dei visitatori.
• Email - Aggiungi un link al blog nella firma delle email.
• Newsletter - Annuncia l’apertura del blog nella newsletter aziendale.
• Network - Annuncia il blog ai tuoi followers su Twitter, fan su Facebook, contatti di LinkedIn e qualsiasi social network di cui fai parte.
• Invia - Iscrivi il blog alle directory di blog e feeds.
• Condividi - Condividi il tuo blog con i collaboratori, amici e altre persone nel tuo network a cui potrebbe interessare. Se a qualcuno piace, potrebbe promuoverlo anche lui.
• Link ad altri blog – Un modo per farsi notare dagli altri blogger è linkarli. Riassumi qualche post lungo di qualcun’altro, oppure estendi un post corto, o anche scrivi la tua opinione su un qualche argomento ed inserisci un link al post originale.
• Regala - Se è un blog che riguarda un prodotto, fai qualche promozione per regalare il prodotto. A volte il valore che si ottiene regalando qualcosa può avere grandi effetti positivi.
• Guest Post - Se ci sono altri blog nel tuo settore, prova a chiedere se ti fanno scrivere un articolo per loro (ovviamente qualcosa che gli possa interessare, non un comunicato stampa promozionale). In cambio avrai un link al tuo blog nel profilo o nel post sul loro sito.
• Chiedi - Bussa ai social network del settore che stai cercando di raggiungere e chiedigli se sono interessati. Ecco un esempio di un blog che l’ha fatto usando Twitter. Mostra interesse negli interessi del tuo pubblico e dedicheranno molta attenzione e condivideranno i tuoi contenuti.

Probabilmente la migliore tattica di promozione è creare buoni contenuti, scrivere spesso e condividere. Più contenuti ha un blog e maggiore è l’impronta che lascia sul web in termini di pagine che compaiono nei risultati di ricerca e link da altri blog e siti web. Lavora per creare costantemente dei nuovi post secondo le tue risorse e l’interesse degli utenti.

“Costruisci e verranno” non funziona con i siti web e tanto meno con i blog. Promuovi contenuti rilevanti e utili per creare fedeltà, e la qualità dell’informazione spingerà il tuo brand a un pubblico molto maggiore.

Perché ci interessa?

Perché è uno degli aspetti più importanti sia l’ottimizzazione per i motori di ricerca che l’usabilità.

Influenza:

• Il posizionamento: (mettere delle parole chiave nell’indirizzo di un file è uno dei modi migliori per dare maggiore importanza alla keyword)
• Il click-through: un URL leggibile può dare all’utente un segnale di maggiore affidabilità e quindi una maggiore propensione a seguire il collegamento
• L’usabilità: un URL dal significato evidente aiuta l’utente a capire cosa troverà sulla pagina, ancora prima di entrarci

Vediamo alcune buone pratiche collegate a come definire gli URL dal punto di vista dell’ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO).

Parole chiave e Lunghezza dell’URL

Non ci sono dubbi che le parole chiave nell’URL contano. Le parole chiave vengono inserite negli URL in modo naturale, però questo non significa che l’URL vada riempito di parole chiave.

Come ha detto Matt Cutts in un’intervista, la lunghezza ottimale è tra 3 e 5 parole, le parole successive vengono ignorate. Oltre a questo, è stato osservato sperimentalmente che gli URL corti vengono cliccati dagli utenti molto più di quelli lunghi.

Questo significa che devono essere scelte le parole più significative ed anche facili da ricordare; meglio evitare di passare parametri nell’URL, come gli ID di sessione, e di usare caratteri speciali, tipo quelli accentati che vengono memorizzati con codici tipo %80.

Inoltre, avere degli URL brevi influenza:

• l’usabilità: nessuno ha voglia di inserire a mano un URL chilometrico nel browser, e anche se lo facessse è facile sbagliare.
• SEO: come detto sopra, i motori di ricerca ritengono più significativi gli URL brevi
• click-through: come detto sopra, sono più cliccati, inoltre Google ora spezza gli URL lunghi con i puntini, o addirittura li sostituisce con i breadcrumbs

Separatori di parola

Meglio usare i trattini semplici (-).

I trattini sono meglio degli underscore: Questo perché alcuni motori di ricerca possono interpretare il trattino (-) come separatore di parole, e quindi capisce meglio che le parole sono distinte, rispetto all’underscore (_), anche se questo non dovrebbe più succedere, non c’è motivo per rischiare.

Gli spazi vengono codificati come “%20″.

Gli & vengono codificati come “%26″

Le virgole e i punti sono stati utilizzati in passato dagli spammers, per cui meglio evitare.

Caratteri Maiuscoli e Minuscoli

Gli URL sono case sensitive: cioé /home è considerata una pagina diversa da /Home. Se quindi usate CMS o sistemi operativi che non supportano questa distinzione, c’è il rischio di creare contenuti duplicati. Usare sempre la stessa versione degli URL.

Meglio di solito usare solo i caratteri minuscoli

Estensioni negli URL

Attenzione alle estensioni: utilizzare le estensioni corrette; se si finisce l’indirizzo di una pagina web con “.exe”, potrebbe essere scambiata per un’applicazione e non indicizzata.

Alcuni sostengono che usare un’estensione.html fa pensare ad una pagina, mentre una URL senza estensione fa pensare ad una cartella. Noi non siamo d’accordo, perché l’estensione è una caratteristica richiesta da un sistema operativo obsoleto, e comunque da anni vengono ormai nascoste di default su tutti i SO.

Altri suggerimenti

Usare una struttura di URL statica: usare il redirect 301 solo nei casi in cui una pagina ha effettivamente cambiato indirizzo. Quando gli utenti cercano pagine inesistenti, meglio usare un errore 404.

Non usare Url “spammosi”: non usare parole comunemente usate nello Spam, non esagerare nella lunghezza dell’indirizzo o del nome del dominio utilizzato, non inserire troppi numeri.

Una volta fissato un URL, non cambiarlo: questo perché se la pagina era interessante, è molto probabile che qualcuno abbia fatto dei collegamenti, che si vanno a perdere; inoltre Google, che aveva già indicizzato la pagina, si ritrova a dover indicizzare la pagina una seconda volta, e molto probabilmente si perdono delle posizioni.

Non mettere date negli URL:  se all’inizio si capisce che una pagina è nuova, dopo anni, invece si fa pensare che la pagina sia vecchia, anche se il contenuto magari nel frattempo è stato aggiornato ed è sempre valido.

È un compito importante perché questo significa che ci sono probabilmente delle pagine interessanti, che però per qualche motivo non vengono raggiunte a causa di una cattiva indicizzazione.

Detto nei termini di Google Analytics, sono le pagine che ricevono zero click dai risultati di ricerca organica.

Una volta trovate queste pagine si hanno le seguenti opzioni:

1. tenerle, ma lavorare per migliorare il loro posizionamento per i risultati naturali nei motori di ricerca;
2. tenerle, ma utilizzarle per migliorare il posizionamento di altre pagine sul sito;
3. eliminarle e mettere un redirect 301 a pagine migliori del sito, con un valore maggiore.

Allora, come si trovano?

Si può utilizzare una nuova funzionalità di Google Analytics: le tabelle Pivot. Ecco come fare:

1. Andare in “Contenuti” => “Contenuti migliori”
   E qui siamo all’elenco delle pagine più viste che tutti conosciamo.
2. Ora selezionare “Pivot” nel tab in alto a destra
   
3. Selezionare “Pivot per:” Mezzo, “Visualizzazione:” Visualizzazioni di pagina, e “Pagina” si lascia Nessuna
   
4. A questo punto, mettere in ordine crescente le visualizzazioni di pagina “organic“, in modo da vedere i valori più bassi prima. Otterrai un elenco delle pagine che non sono state raggiunte direttamente da motore di ricerca.
   

Ed ecco trovate le pagine che vengono guardate, ma non vengono raggiunte direttamente da motore di ricerca.

Alcune avvertenze:

1. Questo report non mostra le pagine che non vengono mai raggiunte da alcun visitatore. Se una pagina non viene mai raggiunta da un visitatore che ha javascript attivato, allora il codice di tracciamento di Google Analytics non viene mai attivato e la pagina non può essere in alcun report.
2. Questi dati sono più significativi nel caso di pagine che ottengono un minimo di traffico. Se una pagina riceve zero visite organiche, e 1 visita da referral, può significare che deve essere ottimizzata, ma anche che la pagina non interessa a nessuno.
3. Questa è solo una parte del compito. Non è detto che le pagine abbiano bisogno di ottimizzazione interna, può anche essere che la pagina non si trovi nel posto migliore nella struttura del sito o che la struttura dei link è sbagliata, o altro ancora. Questo è un punto di partenza, non di arrivo.

Buona analisi, e se questo post vi è stato utile, mi fa piacere se me lo fate sapere nei commenti.

Liberamente tratto da:
Find Invisible Pages Using Google Analytics

Vediamo queste caratteristiche in dettaglio una per una.

Analytics intelligence con avvisi personalizzati – tiene sott’occhio gli andamenti dei dati riguardanti il sito su base giornaliera, settimanale o mensile. Filtra le tendenze significative e permette di creare degli avvisi personalizzati per monitorare le dimensioni e le metriche del sito.

Obiettivi estesi e nuovi obiettivi di coinvolgimento – permette di passare dalla possibilità di definire 4 obiettivi che c’era precedentemente a 20 attuali. In più misura il coinvolgimento dell’utente ed il successo del branding utilizzando il tempo che gli utenti passano sul sito e le pagine per visita.

Rapporti personalizzati estesi ai cellulari – permette di tracciare le prestazioni dei siti per gli smart phones quali iPhone e telefoni basati su android. Permette anche di tracciare telefoni con javascript disattivati.

Visitatori unici assoluti – una funzionalità di cui sentivamo la mancanza. Tiene traccia di quanti visitatori effettivi con cookie unici visitano un sito.

Funzionalità di analisi avanzata – permettono di trovare nuove correlazioni nei dati di accesso, utilizzando tabelle pivot, dimensioni secondarie e funzionalità di filto avanzate sulle tabelle.

Condividere segmenti avanzati e templati di rapporti personalizzati - permette di condividere URL per i segmenti avanzati e i rapporti personalizzati tra gli utenti di Google Analytics. Questo permette di importare dei templati preformattati negli account degli utenti.

Variabili multiple personalizzate - permette di personalizzare Google Analytics per ottenere dati di utilizzo del sito derivati da altri dati. Permette anche di definire e tracciare i visitatori sulla base di più attributi a livello di visitatori, sessioni a pagine.

Nel complesso queste sono delle buone aggiunte ad un programma di analisi delle statistiche già potente. Queste nuove funzionalità aumenteranno sicuramente la base di utenti che userà Google Analytics gratuitamente piuttosto che altri programmi commerciali.

La conseguenza positiva di questo è che alcune università oltre a descrivere le loro attività didattiche pubblicano anche i materiali didattici dei loro corsi. In questo contesto, l’università che ha pensato e sostiene il progetto più grande al mondo e che ormai è collaudato da un certo numero di anni è il MIT (Massachussets Institute of Technology) con il progetto Open CourseWare (MIT OCW).

A disposizione ci sono oltre 1900 corsi e sono in continuo aumento.

I corsi sono ben organizzati e possono contenere materiali multimediali ed essere disponibili anche in più lingue. Inoltre ci sono feed RSS e Newsletter per essere continuamente aggiornati sulle nuove pubblicazioni.

Dato che in questo blog si parla di Marketing del Turismo, elenco qui sotto i corsi di Marketing ed argomenti correlati. Basta cliccare sul collegamento per arrivare alla pagina iniziale del corso. Sono tutti disponibili in Inglese, ed alcuni anche in spagnolo e cinese.

• Marketing Management
• Introduction to Marketing
• Marketing Management 2
• Strategic Marketing Measurement
• Marketing Strategy
• Entrepreneurial Marketing
• Special Seminar in Marketing: Marketing Management
• Marketing, Microchips and McDonalds: Debating Globalization

Particolarmente utili poi, possono anche essere i suggerimenti di libri da acquistare sull’argomento del Marketing, delle strategie di Marketing, dell’Advertising, del Pricing, dello Sviluppo di nuovi prodotti ed altri argomenti correlati.

In fondo, il marketing del coinvolgimento tenta di connettere con maggiore forza i consumatori con i brand coinvolgendoli in un dialogo e in interazioni cooperative bidirezionali. (Nota polemica: questo non significa aprire un forum, dire “chiacchierate” e pensare di aver portato a termine il proprio progetto.)

Il marketing del coinvolgimento è correlato al “marketing della trasparenza“, che è una strategia usate per personalizzare i contenuti forniti ai clienti coinvolgendoli in una tecnologia di social media Web 2.0 tipo blog, chat e valutazioni di prodotti. Con queste tecnologie basate sul Web, le aziende possono fornire trasparenza sia sull’azienda stessa che sui suoi prodotti, nel bene e nel male. In più, sono in grado di costruire fiducia e relazioni a lungo termine con i loro clienti.

Questo si contrappone ai decenni passati in cui la forma principale di marketing consiste(va) nel far sedere il consumatore e fargli guardare gli annunci pubblicitari in un televisore o su una rivista. Questa tecnica è usata milioni di volte tutti i giorni in tutto il pianeta, dato che le aziende rimangono ancorate alle stesse tattiche di advertising che hanno utilizzato negli ultimi 50 anni. Ma con la crescita di internet, si sente l’esigenza di raggiungere il maggior numero possibile di consumatori.

La verità è che è arrivata una nuova era del marketing, in cui i consumatori sono più informati di sempre. L’influenza crescente di internet ha posto inesorabilmente un segno definitivo nella società, trasformando le nostre vite ed il modo con cui acquisiamo informazioni, con cui comunichiamo e sì(!) anche con cui compriamo. E si conseguenza, deve cambiare anche il modo con cui i marketer veicolano i loro mercati.

Introdurre il marketing del coinvolgimento

Sebbene il “marketing dell’interruzione” continuerà a seguirci ancora per molti anni (e può anche essere importante nello stabilire una primo elemento nelle relazioni complesse che si instaurano con i clienti) non avrà più una posizione privilegiata come fattore primario di influenza sulle preferenze e decisioni di acquisto dei consumatori. La crescita del Web 2.0 ha portato il marketing in una nuova era nei confronti dei consumatori informati e porta il marketing a un nuovo livello di efficienza e influenza.

Benvenuti nell’era del marketing del coinvolgimento.

Il concetto di marketing del coinvolgimento non è nuovo, esiste da molti anni ma solo recentemente è diventato necessario in seguito al cambiamento del comportamento dei consumatori. Il marketing si è sempre occupato di rilevanza e relazioni, ma il coinvolgimento ha fatto un enorme passo avanti in seguito al maggiore controllo che il cliente ha ottenuto rispetto ai marchi e si aspetta che le aziende vogliano dialogare con lui.

La nuova era del marketing del coinvolgimento riconosce che i consumatori hanno il controllo e i brand non possono più essere costruiti con spot pubblicitari di 30 secondi. Al contrario possono essere costruiti brand fortissimi dai compratori stessi tramite innumerevoli conversazioni (sia online che offline) con persone di cui si fidano. Le decisioni di acquisto non possono più essere influenzate con esposizioni ripetute allo stesso contenuto. Invece possono essere costruite su informazione, educazione, e community autorevoli.

Il marketing del coinvolgimento ascolta tanto quanto parla. Capisce gli individui lavora per anticipare piuttosto che per interrompere. Il marketing dell’interruzione parla ai consumatori, invece il marketing del coinvolgimento parla con i consumatori. In una nuova era di coinvolgimento i marketers non saranno più l’unica voce nel costruire i brands, ma saranno ambasciatori nelle comunità di clienti e business che costruiscono brand al loro interno.

Benefici di un dialogo bidirezionale

Il marketing del coinvolgimento è un marketing collaborativo che richiede che i marketers siano in grado sia di ascoltare che di parlare. E nel mondo di oggi, iniziare un dialogo bidirezionale con i clienti significa comunicare con loro con ogni canale di comunicazione e punto di contatto esistente. L’obiettivo ultimo in questo caso è creare relazioni che hanno valore per il cliente quanto ne hanno per i marketer stessi.

Per questo, avrai bisogno di cercare il feedback dei consumatori. Dando agli “spettatori” la possibilità di rispondere e interagire con la tua azienda, costruirai fedeltà al marchio e potenzierai la possibilità di monitorare ed essere parte delle migliaia di converazioni sul marchio che hanno luogo online.

Con la qualità dei contenuti generati dagli utenti, i compratori possono trovare tutte le informazioni desiderate su un brand o sull’azienda che ne è dietro, e non hanno bisogno necessariamente del sito web ufficiale o delle brochure del prodotto per ottenere le informazioni di cui hanno bisogno. Come tali, saranno indifferenti alle aziende che non li coinvolgono. Questo è il motivo per cui sviluppare uno schema di comunicazione per vari punti di contatto di marketing del coinvolgimento è critico per il marketing odierno.

I database di marketing usati per spedire email possono essere anche usati per personalizzare messaggi in un una varietà di canali e prospettive. In più, l’informazione può fluire in questi database da altre applicazioni, fornendo messaggi di coinvolgimento che possono portare a guadagnare influenza e ricavi in nuovi modi anche molto potenti. Usare questo forte coinvolgimento dei clienti a complemento delle campagne pubblicitarie tradizionali porta a un potenziale di ottenere livelli di ritorno sull’investimento (ROI) mai visti in precedenza.

Il futuro del marketing

Nella nuova era del marketing, contenuti creativi saranno importanti come mai in passato, ma da soli non saranno sufficienti. I marketer avranno bisogno di poter raggiungere e usare senza sforzo e rapidamente i nuovi canali e mezzi di comunicazione. Con l’autorizzazione dei loro clienti, i marketers possono ottenere una quantità praticamente infinite di dati sulle preferenze degli utenti, comportamenti, acquisti, post, e dialoghi. In più ci sarà la necessità di elaborare e analizzare questi dati con un livello di approfondimento senza precedenti nel settore.

Così, sotto alcuni punti di vista, il marketing del coinvolgimento sarà più difficile di quello tradizionale, dato che il dialogo con gli individui richiede molto più impegno rispetto a urlare alle folle. Ovviamente, il marketing del coinvolgimento non sarà l’unica responsabilità del reparto marketing. In questo modo, i marketers possono praticamente reclutare migliaia di voci che li aiutano a raccontare le loro storie, costruire i loro brand e aumentare il successo dei loro prodotti sui mercati.

Man mano che questo nuovo mondo di marketing si evolve, non si può affrontare il rischio che i clienti evitino i tuoi messaggi, buttandoli nella cartella spam o impostando il browser per non visualizzare i messaggi pubblicitari, i pop-up e i cookies.

In conclusione, instaurando relazioni interattive in cui il cliente si aspetta di ricevere messaggi da te e puoi evitare di interrompere altre attività che gli piacciono, assicurandoti che rimangano coinvolti e sintonizzati con i tuoi messaggi.

Negli ultimi anni, viviamo in un periodo in cui tutti viviamo con un sovraccarico di informazione.

L’esplosione di nuove fonti di informazione online è un’arma a doppio taglio. Tutti apprezziamo e allo stesso tempo disperdiamo energie su siti di giornali, blogs, podcasts, foto, video, Facebook, Twitter e vari social Networks. Assistiamo a una vera e propria inflazione di informazione.

Ad esempio, ogni 4-6 mesi raddoppia il numero di blog censiti da technorati e Google Blog Search e i posts pubblicati su blog di importanza mondiale.

A causa di quest’esplosione di informazione saremo portati a leggere sempre di meno e scorrere solamente le notizie. Dal punto di vista di chi fornisce contenuti, significa che è sempre più difficile guadagnare attenzione. Questo crea dei problemi agli editori di contenuti.

Relazioni con la pubblicità

Dal punto di vista del consumatore, se i siti forniscono informazioni rilevanti, questo sarà portato a tornarci, mentre invece se trova informazioni inutili, sarà ben lieto di passare immediatamente ad un altro sito sapendo che ci sono molti altri siti simili in cui cercare le informazioni. Questo crea un danno economico agli inserzionisti che non vedono un ritorno sui loro investimenti.

Lo scopo degli editori di conseguenza deve essere creare un mercato in cui i consumatori siano soddisfatti, perché se trovano informazioni utili, allora anche gli inserzionisti lo sono, perché i consumatori contenti spendono denaro per comprare i beni pubblicizzati.

Gli inserzionisti sui media tradizionali seguono un modello secondo cui i consumatori seguono un percorso tipo AIDA:

1. Attenzione
2. Interesse
3. Desiderio
4. Azione

L’attenzione è quindi fondamentale, essendo il primo passo nel processo di convertire non-consumatori. Dato che ora il costo delle pubblicità è relativamente basso, allora i consumatori si trovano come bersaglio di un numero maggiore di pubblicità. Questo crea un ingolfamento nella quantità di informazioni che il consumatore può gestire ed inevitabilmente anche Spam di informazioni inutili.

I concetti fondamentali

Le idee dietro all’economia dell’attenzione sono semplici. Vengono favoriti mercati in cui i consumatori acconsentono a ricevere servizi in cambio della loro attenzione. L’obiettivo ultimo è sempre lo stesso: vendere qualcosa, ma la vendita non è necessariamente diretta né istantanea. Per esempio, i motori di ricerca come ad esempio Google mostrano le loro pubblicità in cambio di un aiuto a trovare risposte sul web (nel caso di Google, vengono spese molte energie per fare in modo che anche le pubblicità siano rilevanti, e quindi diventa sostanzialmente un secondo motore di ricerca in cui trovare informazioni utili dal punto di vista commerciale).

L’ingrediente chiave nel gioco dell’attenzione è la rilevanza. Finché i consumatori trovano contenuti rilevanti rispetto ai loro interessi, continuano a navigare nel sito e creano opportunità di vendita. In pratica, più un utente naviga e quindi prolunga la sua presenza in un sito leggendo notizie, usufruendo di contenuti e maggiore è generalmente la probabilità che clicchi su una pubblicità. Così la domanda diventa: come si fa a mostrare agli utenti contenuti rilevanti?

A questa domanda si può rispondere in parte con dei meccanismi di raccomandazione (ad esempio quando Amazon suggerisce altri libri da comprare). L’ideale sarebbe generare contenuti personalizzati per ogni utente. Per avvicinarsi a quest’obiettivo bisogna raccogliere quante più informazioni possibile sull’utente.

Questo però si contrappone ad un diritto dell’utente: la privacy. Privacy che non significa non raccogliere alcuna informazione sull’utente, ma dare all’utente il pieno controllo sui dati che si conoscono di lui, in modo che possa scegliere quali servizi vuole ricevere in cambio della sua attenzione.

Elementi intangibili

Secondo l’esperto di cultura digitale Kevin Kelly, l’economia dell’attenzione moderna è sempre più dettata dal fatto che per il consumatore il costo di un prodotto non è solo quello monetario, ma dipende anche dal valore di alcune caratteristiche intangibili:

• Immediatezza: priorità di accesso, consegna immediata
• Personalizzazione: il prodotto è fatto apposta per te
• Interpretazione: supporto e guida
• Autenticità: come puoi sapere che è l’originale?
• Accessibilità: ovunque, sempre
• Incorporazione: musica, libri
• Eticità: pagare semplicemente perché “è bene”
• Reperibilità: quando ci sono milioni di libri, e molti anche gratis, essere trovati ha grande valore

La fiducia

Un elemento importante come l’economia dell’attenzione ha bisogno di poggiare su fondamenta solide . Il mercato ha bisogno di partecipanti che giocano seguendo le regole come entità definite ed indipendenti. Per questo sono stati fatti alcuni tentativi di definire quali sono queste regole.

Sinteticamente si possono definire i seguenti elementi:

- Proprietà: l’utente è proprietario della sua attenzione e può decidere che uso fare delle informazioni che lo riguardano.
- Mobilità: l’utente può spostare la sua attenzione dove vuole e quando vuole. L’utente ha la possibilità di trasferire l’attenzione.
- Economia: l’utente può dare attenzione a chiunque ed aspettarsi qualcosa in cambio di questo. L’attenzione ha un valore.
- Trasparenza: L’utente vede esattamente che uso viene fatto della sua attenzione.

Attenzione sociale, Attenzione collettiva

L’economia dell’attenzione è rilevante anche nella sfera sociale. Nel caso specifico, l’attenzione a lungo termine può essere misurata in base all’attenzione che un individuo dedica nel gestire le sue relazioni con gli altri. Anche dedicare troppa attenzione in questo senso può portare a un “sovraccarico di interazioni sociali“, cioé quando si conoscono talmente tante persone che non si riesce a trovare il tempo per gestire tutte le relazioni che si instaurano con queste. Il caso tipico àè quello che si ha nei servizi di Social Networking, in cui le persone sono soggette a molte sollecitazioni sociali.

L’attenzione sociale può essere associata anche all’attenzione collettiva, cioè ad esempio quanto l’attenzione a video virali si propaga in grandi popolazioni di individui.

In questo articolo ci sono molti spunti che verranno approfonditi in post successivi. Se ti interessa discutere qualche aspetto in particolare, ti aspetto nei commenti qui sotto.

Rolf Freitag, presidente di IPK International, ha dichiarato alla mostra del turismo ITB a Berlino: “Molti sottostimano ancora la crisi attuale. L’industria turistica ha resistito a molte difficoltà nel corso degli anni, ma ora ci troviamo di fronte a una vera crisi economica mondiale.”

IPK Germania ha condotto un sondaggio tra 500.000 consumatori per fare una relazione sulla situazione mondiale del Turismo.

Freitag ha osservato che le aziende hanno visto crescere il giro di affari l’anno scorso (nel 2008) malgrado i segni di recessione, con un aumento dei viaggiatori del 2% rispetto al 2007. Ma ha avvertito: “I bei tempi dell’espansione turistica sono superati, sebbene potranno essercene di nuovi”.

“Questo non sarà un anno facile. La domanda diminuirà nel mercato di massa. Le vacanze hanno ancora un’alta priorità per i consumatori, ma solo per quelli con una retribuzione annua superiore ai 20.000 euro. Molti di quelli che guadagnano di meno devono provvedere alle necessità essenziali della vita.”

Il settore del lusso non ne sarà immune, i consumatori di fascia alta hanno imparato a percepire il loro benessere come un’illusione.

Uno studio IPK sulle intenzioni di viaggio dei consumatori a febbraio indica che il 41% dei potenziali viaggiatori in Europa cambieranno le loro abitudini quest’anno, principalmente spendendo meno, viaggiando meno lontano per le vacanze o facendole nel loro stato natale.

Quello che potrebbe causare una vera “esplosione” nel turismo europeo è che due terzi degli intervistati in Nord America e Asia hanno dichiarato che viaggeranno di meno.