L’uso del web è così diffuso in tutto il mondo che oggi nessuna destinazione può fare a meno di essere presente in rete con una propria pagina o all’interno di un provider: e questo per piu’ di un motivo.
- I bassi costi di accessibilita’ rendono la rete accessibile praticamente a tutti, da qui la sua straordinaria diffusione.
- Le informazioni possono essere trasmesse in tempo reale, e questo permette un’ ampia possibilità di articolare o approfondire le varie tematiche oltre che lasciare la libertà all’utente di reperire e scambiare informazioni.
- È possibile acquistare prodotti in modo semplice, cosa che ha rivoluzionato completamente il modo di fare management e marketing (basti pensare ai vettori che applicano tariffe low cost che usano la rete per le transazioni; oppure al marketing diretto, in cui vengono pubblicizzate offerte speciali tramite e-mail o newsletter).
- È possibile fare promozione di un prodotto in modo facile ed a costi contenuti, poiché il costo non cambia a seconda del numero di utenti.
Alcune domande (e risposte) fondamentali a proposito…
Chi utilizza la rete per turismo?
Volendo tracciare il profilo dell’”e-traveller” possiamo dire che è il classico turista fai da te. I suoi tipi di vacanza preferiti sono i city break, le vacanze legate a particolari eventi o quelle itineranti. Il mezzo di trasporto è prevalentemente l’aereo e il livello di spesa è di circa un quarto superiore rispetto a quello del turista tradizionale.
Quali sono i punti fondamentali per creare una pagina web per la promozione di una destinazione turistica?
La prima regola del marketing turistico è la semplicità e l’immediatezza. E questo vale anche per la creazione di un sito web.
Bisogna assolutamente evitare di realizzare siti tecnologicamente troppo avanzati perché una pagina molto complessa, ricca d’immagini e altro impiega troppo tempo per aprirsi e potrebbe spingere il potenziale utente a cambiare pagina.
(Per le immagini che richiedono troppo tempo per essere caricate consigliamo di lasciare la possibilità di evitare il download, che altrimenti richiederebbe troppo tempo).
Fondamentale è la struttura del sito: informazioni precise, che non stanchino il potenziale turista e che siano in grado di convincerlo della bontà della proposta.
(Ma trovare la giusta misura non è cosa semplice, perché il messaggio delle destinazioni turistiche s’indirizza ad un mercato generale).
Riassumendo: bisogna trovare il giusto equilibrio fra contenuti e rapidità d’esecuzione, creare un sito facile da visitare e privo di ridondanze di testi, e soprattutto è necessario tenerlo sempre aggiornato.
Ma andiamo in dettaglio:
Pagina di presentazione
La pagina di presentazione va curata nei particolari: deve essere attraente e stimolante. Infatti essa e’ il biglietto da visita del sito ed è la pagina che più di tutte le altre colpisce il visitatore.
La pagina principale dovrà contenere solo gli elementi essenziali, rimandando alle pagine interne per gli approfondimenti.
Informazioni
Nelle pagine interne dovranno essere contenuti tutta una serie di informazioni relative alle risorse e alle attrattive (musei, monumenti, percorsi storici, spiagge, architettura, gastronomia, con l’indicazione di alcune ricette tipiche, vini, ecc.).
Va dato un particolare rilievo agli eventi, che rappresentano un forte richiamo per il turista.
Indicazioni
Per una maggiore incisività si dovrà dare una serie di indicazioni sui ristoranti e gli altri servizi, nonché indicazioni di tipo logistico (mappa del centro, orari dei mezzi di trasporto pubblico, principali escursioni e cose da vedere, ecc.).
Acquisto
Se in più si vuole utilizzare il sito per vendere, è possibile includervi cataloghi di ogni genere di prodotto oppure si possono installare sistemi di booking alberghiero o di pacchetti di vario genere. Suggeriamo di prevedere la possibilità di prenotazione on line in quanto è un servizio in più di grande valore, anche se è una pratica ancora troppo poco usata in Italia. In questo caso è consigliabile fare in modo che il cliente abbia mezzi diversificati per procedere al pagamento: carte di credito, assegni, bonifici bancari, a mezzo posta. Ma se non è possibile arrivare all’acquisto on line, è opportuno fare in modo di fornire tutte le indicazioni necessarie per procedere all’acquisto direttamente dall’operatore.
FAQ
È una sezione che non deve mancare in un sito turistico, dove gli utenti possono trovare risposta alle domande più ricorrenti.
Ricordate che l’obiettivo principale del sito è quello di incuriosire l’utente in modo da indurlo a fare richieste di approfondimento, e non deve avere la pretesa di essere esauriente.
Il linguaggio da utilizzare deve essere semplice e divertente; deve essere utilizzata la lingua del luogo, l’inglese e, se differente da queste due, anche la lingua usata dal maggior numero di visitatori.