Rolf Freitag, presidente di IPK International, ha dichiarato alla mostra del turismo ITB a Berlino: “Molti sottostimano ancora la crisi attuale. L’industria turistica ha resistito a molte difficoltà nel corso degli anni, ma ora ci troviamo di fronte a una vera crisi economica mondiale.”

IPK Germania ha condotto un sondaggio tra 500.000 consumatori per fare una relazione sulla situazione mondiale del Turismo.

Freitag ha osservato che le aziende hanno visto crescere il giro di affari l’anno scorso (nel 2008) malgrado i segni di recessione, con un aumento dei viaggiatori del 2% rispetto al 2007. Ma ha avvertito: “I bei tempi dell’espansione turistica sono superati, sebbene potranno essercene di nuovi”.

“Questo non sarà un anno facile. La domanda diminuirà nel mercato di massa. Le vacanze hanno ancora un’alta priorità per i consumatori, ma solo per quelli con una retribuzione annua superiore ai 20.000 euro. Molti di quelli che guadagnano di meno devono provvedere alle necessità essenziali della vita.”

Il settore del lusso non ne sarà immune, i consumatori di fascia alta hanno imparato a percepire il loro benessere come un’illusione.

Uno studio IPK sulle intenzioni di viaggio dei consumatori a febbraio indica che il 41% dei potenziali viaggiatori in Europa cambieranno le loro abitudini quest’anno, principalmente spendendo meno, viaggiando meno lontano per le vacanze o facendole nel loro stato natale.

Quello che potrebbe causare una vera “esplosione” nel turismo europeo è che due terzi degli intervistati in Nord America e Asia hanno dichiarato che viaggeranno di meno.

Tutto dipende dal tipo di sito. Può essere indirizzato all’accoglienza e dare informazioni sui servizi, oppure aver una impostazione più promozionale.

Per il marketing del sito web alcuni consigli:
La prima cosa da fare è registrare il dominio con il proprio nome, con le estensioni .com e .it.

Subito dopo è necessaria un’accurata opera di promozione, in modo da raggiungere il massimo dei potenziali clienti. Di conseguenza:

• L’indirizzo internet (URL) del sito deve essere riportato su tutti i materiali promozionali.
• È utile farsi “linkare” da altri siti e fare delle partnership, non solo con enti di promozione regionali o nazionali, ma anche con società indirettamente legate al turismo.
• Si possono inserire delle pubblicità in altri siti, portali, motori di ricerca popolari o siti specializzati in viaggi e turismo (con “banner” e spot).
• Si devono utilizzare tutti gli strumenti necessari (parole chiave più richieste, tag, keywords, ecc) per uscire tra i primi risultati quando si fa una ricerca, questa operazione si chiama ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO).

Il sito deve essere costrutito tenendo conto del target di riferimento (tipologia di cilentela):

Modello “Information Provider”: adatto a siti informativi con poche capacità di interazione (è il caso in cui le destinazioni vengono vendute tramite i tour operator). Il sito deve avere vetrine semplici e generiche che servano solo da supporto al sito degli organizzatori dei viaggi ai quali si può rimandare attraverso appositi link.

Modello “Electronic Booking Service”: per un vero e proprio canale di vendita adatto al turismo fai da te, che è invece basato sull’offerta di tante piccole e medie aziende (caso di chi lavora direttamente con alberghi e permette la prenotazione on line).

Modello “Electronic Travel”: simile al precedente ma molto più complesso e articolato: permette al turista di costruirsi da sé il suo pacchetto e di acquistarlo pagando direttamente in rete.

Per maggiori informazioni, contattateci

• I bassi costi di accessibilita’ rendono la rete accessibile praticamente a tutti, da qui la sua straordinaria diffusione.

• Le informazioni possono essere trasmesse in tempo reale, e questo permette un’ ampia possibilità di articolare o approfondire le varie tematiche oltre che lasciare la libertà all’utente di reperire e scambiare informazioni.
• È possibile acquistare prodotti in modo semplice, cosa che ha rivoluzionato completamente il modo di fare management e marketing (basti pensare ai vettori che applicano tariffe low cost che usano la rete per le transazioni; oppure al marketing diretto, in cui vengono pubblicizzate offerte speciali tramite e-mail o newsletter).
• È possibile fare promozione di un prodotto in modo facile ed a costi contenuti, poiché il costo non cambia a seconda del numero di utenti.

Alcune domande (e risposte) fondamentali a proposito…

Chi utilizza la rete per turismo?

Volendo tracciare il profilo dell’”e-traveller” possiamo dire che è il classico turista fai da te. I suoi tipi di vacanza preferiti sono i city break, le vacanze legate a particolari eventi o quelle itineranti. Il mezzo di trasporto è prevalentemente l’aereo e il livello di spesa è di circa un quarto superiore rispetto a quello del turista tradizionale.

Quali sono i punti fondamentali per creare una pagina web per la promozione di una destinazione turistica?

La prima regola del marketing turistico è la semplicità e l’immediatezza. E questo vale anche per la creazione di un sito web.

Bisogna assolutamente evitare di realizzare siti tecnologicamente troppo avanzati perché una pagina molto complessa, ricca d’immagini e altro impiega troppo tempo per aprirsi e potrebbe spingere il potenziale utente a cambiare pagina.
(Per le immagini che richiedono troppo tempo per essere caricate consigliamo di lasciare la possibilità di evitare il download, che altrimenti richiederebbe troppo tempo).

Fondamentale è la struttura del sito: informazioni precise, che non stanchino il potenziale turista e che siano in grado di convincerlo della bontà della proposta.
(Ma trovare la giusta misura non è cosa semplice, perché il messaggio delle destinazioni turistiche s’indirizza ad un mercato generale).

Riassumendo: bisogna trovare il giusto equilibrio fra contenuti e rapidità d’esecuzione, creare un sito facile da visitare e privo di ridondanze di testi, e soprattutto è necessario tenerlo sempre aggiornato.

Ma andiamo in dettaglio:

Pagina di presentazione

La pagina di presentazione va curata nei particolari: deve essere attraente e stimolante. Infatti essa e’ il biglietto da visita del sito ed è la pagina che più di tutte le altre colpisce il visitatore.
La pagina principale dovrà contenere solo gli elementi essenziali, rimandando alle pagine interne per gli approfondimenti.

Informazioni

Nelle pagine interne dovranno essere contenuti tutta una serie di informazioni relative alle risorse e alle attrattive (musei, monumenti, percorsi storici, spiagge, architettura, gastronomia, con l’indicazione di alcune ricette tipiche, vini, ecc.).
Va dato un particolare rilievo agli eventi, che rappresentano un forte richiamo per il turista.

Indicazioni

Per una maggiore incisività si dovrà dare una serie di indicazioni sui ristoranti e gli altri servizi, nonché indicazioni di tipo logistico (mappa del centro, orari dei mezzi di trasporto pubblico, principali escursioni e cose da vedere, ecc.).

Acquisto

Se in più si vuole utilizzare il sito per vendere, è possibile includervi cataloghi di ogni genere di prodotto oppure si possono installare sistemi di booking alberghiero o di pacchetti di vario genere. Suggeriamo di prevedere la possibilità di prenotazione on line in quanto è un servizio in più di grande valore, anche se è una pratica ancora troppo poco usata in Italia. In questo caso è consigliabile fare in modo che il cliente abbia mezzi diversificati per procedere al pagamento: carte di credito, assegni, bonifici bancari, a mezzo posta. Ma se non è possibile arrivare all’acquisto on line, è opportuno fare in modo di fornire tutte le indicazioni necessarie per procedere all’acquisto direttamente dall’operatore.

FAQ

È una sezione che non deve mancare in un sito turistico, dove gli utenti possono trovare risposta alle domande più ricorrenti.

Ricordate che l’obiettivo principale del sito è quello di incuriosire l’utente in modo da indurlo a fare richieste di approfondimento, e non deve avere la pretesa di essere esauriente.

Il linguaggio da utilizzare deve essere semplice e divertente; deve essere utilizzata la lingua del luogo, l’inglese e, se differente da queste due, anche la lingua usata dal maggior numero di visitatori.

Venere.com ha stabilito rapporti con circa 29000 alberghi e bed and breakfast in tutta l’Europa e gli Stati Uniti. I termini di acquisizione in attesa del completamento non sono stati resi noti. La chiusura della transazione è soggetto ad approvazione dell’antitrust in Germania.

Venere.com è focalizzata sull’offerta di prenotazioni alberghiere per i consumatori europei e fornisce albergatori con fonti di domanda geograficamente diverse.

L’azienda ha rapporti diretti con circa 29000 alberghi di tutto il mondo-tra cui 26000 in Europa-con cui opera l’agenzia modello. Venere è attualmente in crescita, aggiungendo più di 1000 strutture ricettive al mese.

“L’acquisizione di Venere porterà ad Expedia un marchio ben conosciuto ai consumatori Europei”, ha detto Dara Khosrowshahi, Presidente e CEO di Expedia, Inc “, inoltre, allargherà la nostra impronta di approvvigionamento in Europa, Medio Oriente e Africa, Expedia e permettere di diversificare il nostro modello di business per hotel partner in tutto il mondo. ”

“Siamo lieti di aver avuto un ruolo accanto a Venere e il team di gestione per trasferire l’azienda da un business imprenditoriale, basato sul fondatore in una delle più preziose agenzie di viaggio on-line“, ha detto John Singer, Managing Partner di Advent International. “Expedia è altamente complementare a Venere, e sarà un perfetto partner strategico per il loro continuo sviluppo.”

“Siamo entusiasti alla prospettiva di diventare parte di Expedia perché la nostra dedizione al servizio che offre superiore a viaggiatori attraverso la nostra rete di alberghi e B & B in espansione si adatta perfettamente con i più rispettati marchi del gruppo di Viaggi”, ha detto Marco Ficarra, Amministratore Delegato di Venere.com. “In aggiunta, il nostro team di professionisti appassionati di viaggi con sede in Roma, Londra e Parigi integrerà la squadra globale di Expedia, come si continuerà a fornire agli alberghi nuovi modi per ottimizzare il loro mix di distribuzione.”

Grazie ai Travel 2.0, ora prenotare un albergo è diverso. Viaggi 2.0 significa che come consumatori abbiamo più informazioni sugli alberghi, prontamente disponibili a portata di dito. Ora possiamo andare su qualunque portale di viaggi, o ancora meglio, andare direttamente sul sito web dell’hotel e cercare le informazioni che ci interessano. Ovviamente, viaggi 2.0 non è solo avere queste informazioni, ma anche avere informazioni imparziali da altre fonti. Quando si cerca di prenotare un hotel online per una vacanza, cerchiamo di trovare le esperienze e le storie di altri utenti che ci sono stati. I consumatori ora decidono dove stare sulla base delle indicazioni degli altri utenti. Nel settore alberghiero il passaparola è sovrano.

In un recente sondaggio di Yahoo Travel, il risultato ha indicato che il 61% degli intervistati cerca indicazioni online per le vacanze. I viaggiatori non cercano più un albergo solo sulla base del prezzo, ma guardano principalmente a recensioni di alti utenti, valutazioni e foto.

Il prezzo rimane un fattore importante e di fondamentale importanza quando si sceglie un hotel, ma con i viaggi 2.0 è possibile evidenziare anche le esperienze d’albergo, oltre al prezzo, ed alcuni alberghi non sfruttano quest’opportunità. I consumatori non sono interessati alle informazioni aziendali che spesso si trovano nei siti degli alberghi. Sono interessati ad avere indicazioni da persone reali che sono state lì prima di loro.

La rivoluzione Travel 2.0

In parole semplici, questo è tutto quello su cui ruotano i viaggi 2.0. Sei tu, sono i tuoi amici, i tuoi vicini, i tuoi colleghi e altre persone che amano viaggiare e chiacchierare online dei posti in cui sono stati e della loro opinione in proposito E’ su queste persone che condividono le loro foto, video, storie, memorie e recensioni online su siti come Tripadvisor, Facebook, YouTube, Flickr.

Ora che sappiamo come sono questi nuovi consumatori e che cosa fanno, dobbiamo unirci a loro? La risposta per gli alberghi e le attività collegate al turismo è sì. Se questi utenti spendono più tempo online, allora gli hotel devono trovare i metodi per raggiungerli unendosi alle loro conversazioni rispondendo alle recensioni positive e negative postate su Tripadvisor, creando un profilo aziendale su Facebook o forse inserendo un video su YouTube o anche aggiungendo delle foto su Flickr.com.

Prima di unirsi a conversazioni online, è bene iniziare ad ascoltarle, e questo è più importante che dire la propria opinione a tutti i costi. Ci sono alcuni strumenti liberamente disponibili in rete per monitorare quello che la gente sta dicendo della tua attività: Google Blog Search, i Google Alerts e i Technorati Alerts. Una volta che sai quello che stanno dicendo di te, potrai parlargli.

Suggerimenti per unirsi alle conversazioni online

1. Creare un blog e linkarlo al sito web. Invitare la gente a lasciare recensioni e condividere le loro storie ed esperienze con altri potenziali clienti.
2. Inserire dei video su YouTube, oltre a quelli sul sito web.
3. Aggiungere immagini della tua proprietà su Flickr.com.
4. Rispondi alle recensioni sia positive che negative su TripAdvisor.
5. Creare un profilo aziendale su facebook.com
6. Aggiungere un podcast al tuo sito. Con i podcast gli alberghi possono fornire informazioni sull’albergo, sulla zona e gli eventi. Possono essere anche creati vari podcast in funzione delle varie tipologie di cliente ospiti.