Programmi come Google Analytics offrono una visione approfondita in conversioni mirate della vostra azienda, se questa ad esempio vende un certo numero di scarpe al mese o con una certa quantità di visitatori scaricano un file PDF. Tuttavia, i dati forniti da GA e simili  sono necessariamente limitati agli eventi che accadono con gli utenti già arrivati sul sito.

Dall’esplosione dei social media c’è la necessità di avere un modo rapido ed efficace monitorare i tassi di successo, e questo deve essere fatto spesso fuori dal sito.

Risorse Social Media Analytics Libere

Molti strumenti gratuiti e facili da usare sono stati sviluppati a causa della necessità di misurare l’impegno nella stratosfera dei social media. Per esempio, socialmention è uno strumento di ricerca e analisi real-time dei social media che consente un feedback su chi parla del vostro sito su Twitter, Facebook, FriendFeed, YouTube, Digg, Google e altro ancora. Evidenzia sentimenti, parole chiave, utenti principali, gli hash tag e le fonti di conversazione, socialmention aiuta a guadagnare alcune informazioni su dove si trova il vostro marchio sulle varie reti sociali.

L’utilità di strumenti come questo è determinata da quali parametri di riferimento stai misurando. Se desideri misurare il sentimento dei consumatori che stanno parlando del tuo brand globale o di un prodotto particolare, socialmention è un mezzo utile per farlo. È quindi possibile prendere queste informazioni e determinare se la maggioranza della conversazione su uno specifico prodotto è di natura positiva o negativa. Capire quali sono i dati di cui hai bisogno per soddisfare un benchmark particolare, aiuterà a determinare l’utilità di questi strumenti. Tuttavia, alcuni di questi strumenti gratuiti offrono solo di analisi dei dati di base. Se siete alla ricerca di rapporti con dati al livello di dettaglio, come Google Analytics si dovrà guardare altrove.

Strumenti di Social Media Measurement a Pagamento

Radian6, Raven Internet Marketing Tools e altri servizi di analisi sociale a pagamento forniscono analisi approfondite di terze parti sul posizionamento del brand nel panorama dei media sociali. Questi servizi consentono di visualizzare chi sta avendo una conversazione sul vostro brand e che le voci stanno avendo un impatto sul vostro settore attraverso vari canali di social media. Radian6 permette di ascoltare gli imprenditori, contribuendo a impostare obiettivi futuri sulla base dei dati dettagliati e feedback che stanno ricevendo direttamente dai propri clienti. L’unico lato negativo di questi programmi sociali più complessi di analisi è che non sono gratuiti. Questo scoraggia spesso molti proprietari di imprese dall’essere in grado di permettersi le informazioni approfondite che questi programmi forniscono.

Facebook Insights e presto Twitter Analytics

Un alternativa agli attuali programmi sociali liberi e pagati di analisi è l’utilizzo delle analisi in-house che i diversi canali di social media forniscono. Facebook Insights fornisce ai proprietari di una pagina Facebook con metriche limitate sui visitatori alle proprie pagine. Queste informazioni sono utili a livello base, permettendo di rintracciare gli utenti attivi mensilmente (meno di quanti generalmente si pensa), nuovi “mi piace” ogni giorno, “mi piace” totali e le interazioni nella tua pagina. Insights è un servizio estremamente di base, che fornisce solo poche informazioni sul traffico della tua pagina. La maggior parte delle informazioni è sui dati demografici degli utenti, come sesso ed età. Questa informazione è importante prendere in considerazione, ma poiché i dati che vengono forniti sono così limitati, è veramente difficile tenere traccia di riferimento completo per la vostra azienda attraverso Facebook Insights.

Twitter Analytics è ancora nelle sue fasi iniziali di sviluppo e test, quindi non c’è modo di sapere se sarà utile e quanto per gli utenti e se sarà veramente in grado di fornire dati concisi e dettagliati sul piazzamento del vostro marchio su Twitter. Lo sviluppo di questo programma farà male ad alcuni fornitori di terze parti di analisi dei dati Twitter, ma tuttavia, speriamo che permetta metriche complete e le modalità per fissare parametri di riferimento per la vostra azienda.

Come creare una Pagina di successo su FB

Mentre un profilo personale può ottenere solo tanta attenzione, una Pagina Facebook ti permette di espandere la tua portata e le possibilità del profilo.

Mentre un profilo ad uso professionale va bene, una fanpage per la tua azienda, attività, servizio o prodotto è l’approccio migliore su Facebook perché una fanpage ha molte più opzioni ed è più flessibile di un semplice profilo.

Per questo tutorial si suppone che si disponga di un servizio di free-lance (e un prodotto) a cui si vuole fare pubblicità su Facebook. Noi non parleremo degli annunci di Facebook qui, solo il design e la struttura di una fanpage che raccoglierà le persone interessate al tuo prodotto e servizi.

Dare il nome giusto alla Pagina

La denominazione corretta è importante in quanto è ciò che attrae i fan, in primo luogo. Dovrebbe essere altamente descrittiva di quello che tratta la fanpage. Non deve essere spiritosa, giocosa né stupida, ovviamente, a meno che la pagina non tratti qualcosa di spiritoso. Poiché in questo esempio stiamo prendendo in esame un servizio business e fanpage per un prodotto, abbiamo bisogno che il titolo sia descrittivo di ciò che la nostra attività tratta.

Diciamo che se ad esempio la nostra attività è di graphic designer freelance, allora probabilmente quello dovrà essere il nome della pagina, in quanto aiuterà l’utente ad identificarti. Se ti capita di avere un nick-name accattivante unico è anche un plus. Per esempio, se si nick-name è Kachylophia, una buona scelta per un nome della fanpage potrebbe essere: Kachylophia Graphic Design

Ecco alcuni consigli utili al momento di scegliere un nome:

• Se sei un’azienda o servizio locale, inserisci la tua area / nome della città. Ad esempio: se si possiede una carrozzeria a Roma, puoi provare un nome come: Riparazioni auto e carrozzeria a Roma.
• Usa il tuo nome o marchio, nel titolo per differenziarti. Questo ti aiuterà anche a creare un nome per te e a risaltare.
• Includi ciò che la tua attività o servizio fa. Dall’esempio di graphic design, la pagina fan è chiaramente progettazione di grafica e nient’altro.
• La lunghezza del nome non ha importanza. Lungo o corto sono buoni entrambi. Anche se più lungo potrebbe in realtà essere migliore in quanto è possibile inserire più parole chiave.
• Metti le tue parole chiave principali (per il SEO) nel nome … o le parole chiave con cui desideri posizionarti.

Includere un’immagine più grande del profilo della pagina

Lo sapevi che si può facilmente avere un immagine verticale del profilo della pagina? Si può! Si! Può essere fino al massimo 200px di larghezza e 600px di altezza! Poiché vi è tanto spazio disponibile, perché non utilizzarlo per catturare l’attenzione? Hai bisogno di utilizzarlo tutto? No. Dipende dall’immagine, logo e cosa volete farci.

C’è anche un piccolo svantaggio di una immagine del profilo più alta, spinge verso il basso tutte le altre caselle e le informazioni nella colonna di sinistra. Quindi, se avete qualche info contattare in quelle scatole, andranno sotto la piega. A volte non è ciò che si vuole, quindi assicuratevi di conoscere i benefici vostro piccolo grande vs.

È possibile stile di questi 200 × 600px immagine come più ti piace. Anche se per il massimo impatto ecco alcuni alcuni suggerimenti:

• Creare una foto del profilo ‘magnetica’. Il concetto di magnetica è molto relativo alla tua nicchia.
• Utilizzare un’immagine ’stock’, o clipart, collegata al tuo servizio. Ad es: Graphic design: fare un disegno bello. Automotive: usare l’immagine di una macchina … ecc
• Assicurati che la tua immagine sia larga 200px esattamente. Non di meno e non di più. Essa è meno c’è una buona probabilità Facebook ridimensiona automaticamente le tue grafiche e sembreranno brutte e distorte.
• Aggiungi il tuo nome e la ragione sociale / servizio nella grafica in modo che sia facile da vedere.
• Cerca di includere informazioni di contatto.
• Se usi la tua fanpage per guidare il traffico al tuo sito web, includi l’indirizzo web nella grafica.
• Creazio un ‘fondo’ del logo che si distingue e si differenzia. Perché? Questo effetto aggiunto può contribuire ad attirare l’attenzione e il pubblico! Perché le persone in facebook “giudicano come è un libro dalla copertina”.

Aggiungere L’App Static FBML

Static FBML è lo standard di fatto quando si tratta di creare schede personalizzate (con html) per le tue Pagine Facebook. Ciò che l’applicazione Static-FBML offre è un modo molto semplice per aggiungere (quasi) qualsiasi codice HTML / CSS che vorresti e appiccicarlo in una scheda sulla tua fanpage.

Meglio ancora, è che si può fare di quella scheda la pagina di destinazione di default per i nuovi visitatori e non-fan!

Creare la pagina opt-in pagina di destinazione o un ‘Next Step’

Ora che hai aggiunto Static FBML alla pagina è il momento di personalizzarla.

Un ottimo modo è quello di aggiungere un opt-in pagina. Questa è una pagina che chiede (o dice) alle persone di effettuare l’opt-in! Questo non è un corso sull’opt-in delle pagine, quindi mi limiterò ad accennare l’argomento. Ci sono diversi elementi importanti:

• Header
• Messaggio <<== molto importante
• Opt-in regalo / bonus / beneficio (opzionale ma consigliato)
• Opt-in Box (è possibile impostare un auto-responder)
• Messaggìio di garanzia No-spam a piè di pagina

Si utilizza l’intestazione per ottenere l’attenzione dei lettori. Questa potrebbe essere una immagine di testa, come un banner, o semplicemente un testo rivolto al lettore. Il tuo messaggio è di fondamentale importanza in quanto dà un motivo per cui iscriversi e quello che si otterrà una volta fatto. Il regalo per l’opt-in è un incentivo per iscriversi!

Tu naturalmente hai bisogno del tuo input opt-in che è dove il lettore potrà inserire il proprio nome e indirizzo e-mail. Proprio sotto a questo ci dovrebbe essere la garanzia no-spam; è un fatto provato che ‘quella’ linea singola è in grado di migliorare il tasso di conversione.

L’altro tipo di pagina di destinazione di qualità è una pagina informativa. O una pagina una ‘fase successiva’. Questo tipo informa lo spettatore di qualcosa di importante sta succedendo con il tuo prodotto o servizio. Potrebbe anche essere, ed è anche largamente utilizzato, in quanto area dedicata a un ‘articolo in primo piano’.

La pagina di destinazione può essere la pagina ‘passo successivo’, che incoraggia lo spettatore a visitare il sito Web principale. Qui la fanpage è usata come una fonte di traffico ed è parte del funnel delle vendite che porta alla fine al contatto principale / pagina di vendita.

Questo è anche un buon posto per mostrare il tuo attuale lavoro di migliore qualità.

Assicurati di dare anche un titolo appropriato scheda. Come “Benvenuto!”

Attivare la nuova scheda come pagina di destinazione per i non-fan

Apri la pagina principale della fanpage. Fai click su Modifica Pagina. Quindi fai clic su “Modifica impostazioni bacheca”. Modificare la pagina di destinazione predefinita per tutti gli altri con il nome della nuova scheda di destinazione.

Aggiungere le informazioni di contatto e / o link ovunque si può

Sulla barra laterale sinistra avete una casella di ‘nota’, è possibile utilizzarlo per inserire link e informazioni di contatto. Vi è anche un box ‘Informazioni’ della pagina, che puoi utilizzare in modo specifico per i dettagli di contatto come il numero di telefono, sito web e contatto di posta elettronica principale.

Assicurati di compilare anche tutte le informazioni pertinenti nel tab ‘Info’. Molte persone ci vanno prima a trovare dove contattarti.

Ultimo ma non meno importante: i contenuti e l’interazione!

Interazione con i fan e fornire contenuti di Qualità

Una delle ragioni per cui la gente usa Facebook è per le interazioni. Così usa la tua Pagina non solo per inviare i tuoi messaggi, ma per parlare con i tuoi fan. Incoraggia le interazioni in molti modi, come ad esempio:

• Tenere piccoli concorsi.
• Chiedere commenti
• Contattare direttamente le persone e chiedere input e risposte. Probabilmente è anche una buona idea per dare loro un po’ di offerte speciali, sconti o bonus per farlo.
• Cose che danno da pensare alla gente.

Anche se può non sembrare, la gente rispetta l’informazione di qualità. Così dopo un po vedrai la gente unirsi alla tua fanpage perché la ritengono utile e bella.

Ma come convincere la gente a dire ’sì’ sul tuo sito?

Il primo passo è questo:

• È necessario rispondere alle loro domande o necessità e risolvere il loro problema.

Se sei un grafico, è necessario interagire con le persone e mostrare loro che sì! È possibile creare disegni fantastici per loro che lavorano e guadagnano per loro.

Mentrela pubblicazione di contenuti sulla bacheca è un ottimo modo per convincere la gente a connettersi con te, non ti permette di convertire a meno che diverse condizioni siano soddisfatte:

• Risolvi un problema per loro.
• Sanno che puoi risolverlo per loro.
• Sanno che lo farai per il ‘prezzo giusto’.
• Non si sentono come se gli volessi vendere qualunque cosa.

Non si può andare in giro urlando “Compra il mio prodotto”,  è un fatto di pubblicità che alla gente non piace ricevere proposte di vendita. Per le attività online, come fanpages, il modo migliore è quello di mostrare il tuo lavoro di qualità.

Ecco alcuni suggerimenti per convincere la gente a dire SI sulla tua pagina Facebook:

• Inserisci Testimonianze.
• Inserisci lavori passati, e cioè: avere un portafolio.
• Abbi una lettera di vendita e / o una pagina opt-in in modo da poterli portare sulla tua newsletter e scrivigli sulle “offerte speciali”.
• Inserisci contenuto regolarmente sulla tua fanpage. Questo significa che almeno una volta o due volte alla settimana devi pubblicare articoli e post. E ancora più spesso semplicemente ‘parlare’.
• Sii informativo

Se sei a corto di idee o di contenuto o sei davvero  sommerso da altre cose, è possibile impostare un avanzamento lento con i feed RSS che pubblicheranno periodicamente contenuti per te per la tua bacheca della pagina.

Questo dovrebbe essere un ottimo punto di partenza per la tua nuova fanpage. Questi suggerimenti e un pizzico di creatività possono fare una fanpage di successo in pochissimo tempo!

Nessuno rifiuta un acquisto di qualcosa che desidera, ma le relazioni alla base di una community sono tipicamente focalizzate sui bisogni personali. Si tratta di migliorare le performance di lavoro, essere un miglior genitore, godere una migliore qualità di vita, ecc. I membri della community sono affamati di contenuti utili che li hanno attratti verso la community stessa. Bisogna pertanto essere in grado di fornirei contenuti un po’ per volta, in modo che siano distribuiti e “consumati” frequentemente, meglio se in modo virale. Pertanto è inutile inoltrare pesanti documenti sulla community e sperare che funzionino.

Focalizzati sulla vita, non sulle vendite

Cerca di resistere alla fretta di generare valore, di identificare subito le necessità fare proposte e vendere. Le community sono diverse. Sono basate sulla vita degli utenti, non sul ciclo di vendita di chi le crea. Orienta i contenuti verso gli eventi della vita dei partecipanti. Come puoi aiutare i potenziali nuovi utenti a decidere se devono unirsi o meno? Come possono gli altri membri aiutarsi tra loro per ottenere un ritorno dall’appartenenza? Qual’è il modo appropriato di rapportarsi ai membri e quali sono gli eventi che fanno scattare la comunicazione?

Le prospettive sostituiscono il ROI

La pressione di dimostrare un ritorno diretto sull’investimento sui programmi di marketing è forte e assolutamente giustificata. Ci sono sempre troppe opportunità di investimento per un’azienda da giustificare. Le community non rendono le cose più semplici. Infatti, il ritorno delle community si deve basare su nuove metriche, basate sui membri, l’interazione e la distribuzione di contenuti.

L’obiettivo è gestire il mercato più efficaciemente di quanto si potrebbe fare con un’approccio tradizionale e aumentare le opportunità di vendita con un cross-selling interattivo. Se si ha successo si riesce a creare un nuovo mercato di contenuti e prodotti basato sulla community.

Il segreto – il messaggio è più importante delle meccaniche

Ci sono molti strumenti di comunicazione vecchi e nuovi che si possono utilizzare per gestire le community. Non ci sono dubbi sul fatto che questi strumenti siano importanti. Ma bisogna ricordarsi che è il messaggio che attrae, nutre e fa crescere il numero di membri della community. E’ il messaggio che ala fine permetterà di realizzare gli obiettivi di business di una community B2C o B2B.

Il messaggio deve essere mirato, rilevante, interessante, differenziante ed interessante per la platea di ascoltatori.

Le community sono per le aziende un nuovo modo anche eccitante di connettersi ai loro mercati. Si possono costrure nuove community o inserirsi in community esistenti. Non aspettare di pianificare tutto ed avere tutto pronto prima di cominciare. Impara man mano e migliora la strategia sulla base di quello che impari. Questa è una grossa opportunità per i professionisti del marketing di fare dei nuovi programmi rivoluzionari.

6 suggerimenti per costruire Community – parte 1

Articolo tradotto da “Tourism Internet Marketing“.

All’inizio del loro lavoro, i professionisti del marketing decidono se lavorare in ambito business to consumer (B2C) oppure business to business (B2B).

I marketers B2C sviluppano campagne e offerte consegnate direttamente al consumatore tramite un canale di distribuzione. Queste campagne sono rivolte a portare il cliente all’acquisto il più velocemente possibile.

Hanno un mercato di milioni di persone che comprano prodotti in generale a costo relativamente basso. I clienti sono relativamente consci del prezzo e un marchio forte può portare a fidelizzare i consumatori. Il marketing B2C utilizza come metodi principali l’uso di tecniche avanzate per reperire dati e strumenti analitici combinati con segmentazione e tecniche di targeting.

I marketers B2B sviluppano programmi collegati ad un canale vendita, che soddisfa esigenze di business utilizzando contenuti informativi. Si rivolgono a mercati di centinaia o al limite poche migliaia di aziende e cercano di sviluppare relazioni con persone influenti, commissioni, e decision makers. Questo team di consumatori definisce e requisiti e valuta i fornitori su parecchi mesi, eventualmente comprando soluzioni che costano decine o centinaia di migliaia di euro. Il valore di un marchio è basato sulla generazione di interesse ed entrando nella lista fornitori dei cliente.

A queste due tipologie ora se ne sta aggiungendo un nuova: un nuovo tipo di B2C, il marketing Business to community.

E’ tutto basato sulla community

Il potere del marketing business to community è di essere visto da entrambe le tipologie precedenti di marketing. Le strategie di branding, basate sul “parlare di noi stessi”, diventano un “connettiamoci con la community”. Costruire ed alimentare comunità di persone con un collegamento naturale all’azienda, può essere un modo molto efficace di costruire un marchio.

Un esempio di questo tipo è la “Campagna per una bellezza autentica” di Dove. La campagna utilizza forum online, pubblicazione di ricerche, istruzione, pubblicità, finanziamenti e altro ancora, per invitare le donne a confrontarsi tra loro e il marchio Dove, con un dialogo sulla natura della bellezza, che ovviamente sarebbe migliorata dai prodotti Dove. Quali sono i risultati? Milioni di downloads di uno dei suoi video su YouTube.

Nel mondo B2B, c’è ad esempio la Oracle Tecnology Network che spicca con 5 milioni di membri in 250 paesi. Oracle supporta la comunità di sviluppatori, architetti IT e amministratori di DB con download gratuiti, podcasts, tutorials, forum di discussione ecc.

Consideriamo ora alcuni fattori chiave quando si costruisce una community.

È un invito, non un’offerta

Il tono della comunicazione deve riflettere la natura delle community, i membri prendono le decisioni autonomamente. Non si sta facendo un’offerta o una chiamata ad agire. Si invitano le persone ad unirsi a un gruppo con interessi in comune. Interesse che non è “come compro più prodotti?”, ma piuttosto un desiderio di entrare in un’esperienza condivisa che migliora la vita professionale o personale.

Il modello di relazione per la community – quello che i membri chiedono – è lo stesso che c’è tra tifosi sportivi e la loro squadra del cuore. Il tifoso sportivo è partecipe del successo della squadra e paga per la possibilità di condividere con la squadra con il merchandise, le amichevoli, la firma degli autografi. Questi fan esulteranno per il successo e contesteranno quando si può fare meglio. Una volta che si fanno sedere i fan in tribuna, si ha l’opportunità di vendergli prodotti per migliorare la loro esperienza di fan. Si pensi anche agli utenti Apple come esempio.

6 suggerimenti per costruire Community – parte 2

Articolo tradotto da “Tourism Internet Marketing“.