Tutto dipende dal tipo di sito. Può essere indirizzato all’accoglienza e dare informazioni sui servizi, oppure aver una impostazione più promozionale.

Per il marketing del sito web alcuni consigli:
La prima cosa da fare è registrare il dominio con il proprio nome, con le estensioni .com e .it.

Subito dopo è necessaria un’accurata opera di promozione, in modo da raggiungere il massimo dei potenziali clienti. Di conseguenza:

• L’indirizzo internet (URL) del sito deve essere riportato su tutti i materiali promozionali.
• È utile farsi “linkare” da altri siti e fare delle partnership, non solo con enti di promozione regionali o nazionali, ma anche con società indirettamente legate al turismo.
• Si possono inserire delle pubblicità in altri siti, portali, motori di ricerca popolari o siti specializzati in viaggi e turismo (con “banner” e spot).
• Si devono utilizzare tutti gli strumenti necessari (parole chiave più richieste, tag, keywords, ecc) per uscire tra i primi risultati quando si fa una ricerca, questa operazione si chiama ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO).

Il sito deve essere costrutito tenendo conto del target di riferimento (tipologia di cilentela):

Modello “Electronic Booking Service”: per un vero e proprio canale di vendita adatto al turismo fai da te, che è invece basato sull’offerta di tante piccole e medie aziende (caso di chi lavora direttamente con alberghi e permette la prenotazione on line).

Modello “Electronic Travel”: simile al precedente ma molto più complesso e articolato: permette al turista di costruirsi da sé il suo pacchetto e di acquistarlo pagando direttamente in rete.

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• I bassi costi di accessibilita’ rendono la rete accessibile praticamente a tutti, da qui la sua straordinaria diffusione.

• Le informazioni possono essere trasmesse in tempo reale, e questo permette un’ ampia possibilità di articolare o approfondire le varie tematiche oltre che lasciare la libertà all’utente di reperire e scambiare informazioni.
• È possibile acquistare prodotti in modo semplice, cosa che ha rivoluzionato completamente il modo di fare management e marketing (basti pensare ai vettori che applicano tariffe low cost che usano la rete per le transazioni; oppure al marketing diretto, in cui vengono pubblicizzate offerte speciali tramite e-mail o newsletter).
• È possibile fare promozione di un prodotto in modo facile ed a costi contenuti, poiché il costo non cambia a seconda del numero di utenti.

Alcune domande (e risposte) fondamentali a proposito…

Chi utilizza la rete per turismo?

Volendo tracciare il profilo dell’”e-traveller” possiamo dire che è il classico turista fai da te. I suoi tipi di vacanza preferiti sono i city break, le vacanze legate a particolari eventi o quelle itineranti. Il mezzo di trasporto è prevalentemente l’aereo e il livello di spesa è di circa un quarto superiore rispetto a quello del turista tradizionale.

Quali sono i punti fondamentali per creare una pagina web per la promozione di una destinazione turistica?

La prima regola del marketing turistico è la semplicità e l’immediatezza. E questo vale anche per la creazione di un sito web.

Bisogna assolutamente evitare di realizzare siti tecnologicamente troppo avanzati perché una pagina molto complessa, ricca d’immagini e altro impiega troppo tempo per aprirsi e potrebbe spingere il potenziale utente a cambiare pagina.
(Per le immagini che richiedono troppo tempo per essere caricate consigliamo di lasciare la possibilità di evitare il download, che altrimenti richiederebbe troppo tempo).

Fondamentale è la struttura del sito: informazioni precise, che non stanchino il potenziale turista e che siano in grado di convincerlo della bontà della proposta.
(Ma trovare la giusta misura non è cosa semplice, perché il messaggio delle destinazioni turistiche s’indirizza ad un mercato generale).

Riassumendo: bisogna trovare il giusto equilibrio fra contenuti e rapidità d’esecuzione, creare un sito facile da visitare e privo di ridondanze di testi, e soprattutto è necessario tenerlo sempre aggiornato.

Ma andiamo in dettaglio:

Pagina di presentazione

La pagina di presentazione va curata nei particolari: deve essere attraente e stimolante. Infatti essa e’ il biglietto da visita del sito ed è la pagina che più di tutte le altre colpisce il visitatore.
La pagina principale dovrà contenere solo gli elementi essenziali, rimandando alle pagine interne per gli approfondimenti.

Informazioni

Nelle pagine interne dovranno essere contenuti tutta una serie di informazioni relative alle risorse e alle attrattive (musei, monumenti, percorsi storici, spiagge, architettura, gastronomia, con l’indicazione di alcune ricette tipiche, vini, ecc.).
Va dato un particolare rilievo agli eventi, che rappresentano un forte richiamo per il turista.

Indicazioni

Per una maggiore incisività si dovrà dare una serie di indicazioni sui ristoranti e gli altri servizi, nonché indicazioni di tipo logistico (mappa del centro, orari dei mezzi di trasporto pubblico, principali escursioni e cose da vedere, ecc.).

Acquisto

Se in più si vuole utilizzare il sito per vendere, è possibile includervi cataloghi di ogni genere di prodotto oppure si possono installare sistemi di booking alberghiero o di pacchetti di vario genere. Suggeriamo di prevedere la possibilità di prenotazione on line in quanto è un servizio in più di grande valore, anche se è una pratica ancora troppo poco usata in Italia. In questo caso è consigliabile fare in modo che il cliente abbia mezzi diversificati per procedere al pagamento: carte di credito, assegni, bonifici bancari, a mezzo posta. Ma se non è possibile arrivare all’acquisto on line, è opportuno fare in modo di fornire tutte le indicazioni necessarie per procedere all’acquisto direttamente dall’operatore.

FAQ

È una sezione che non deve mancare in un sito turistico, dove gli utenti possono trovare risposta alle domande più ricorrenti.

Ricordate che l’obiettivo principale del sito è quello di incuriosire l’utente in modo da indurlo a fare richieste di approfondimento, e non deve avere la pretesa di essere esauriente.

Il linguaggio da utilizzare deve essere semplice e divertente; deve essere utilizzata la lingua del luogo, l’inglese e, se differente da queste due, anche la lingua usata dal maggior numero di visitatori.

Interventi indiretti: tutela, controllo e miglioramento dell’ambiente (naturale e umano)
Interventi diretti: controllo degli operatori del settore, attività di promozione e di pubblicità all’estero.

Nella prima categoria, ad esempio, rientrano la cura del paesaggio e l’organizzazione di eventi culturali; la cura della salute, del verde, della sicurezza, ecc. Tutte queste attenzioni al miglioramento dell’ambiente rendono il paese ben organizzato e quindi vivibile: prerequisito fondamentale per incentivare il turismo.
Mentre nella seconda categoria si focalizza l’attenzione sull’offerta e sulla promozione turistica, con ad esempio controlli e incentivi agli operatori di settore.
Tuttavia, ai fini dello sviluppo turistico di una località, questi interventi anche se necessari non sempre sono sufficienti.

Spesso infatti è necessario un approccio più moderno e aziendale del tipo “market oriented”, ovvero si dovrebbero attuare tutte quelle strategie che partono dalla conoscenza del proprio target e dal coordinamento con le aziende turistiche locali. Ma una gestione integrata tra pubblico e privato è molto complessa e di difficile attuazione, principalmente per l’elevato numero dei soggetti partecipanti.

A tale proposito l’ Organizzazione Mondiale del Turismo (OMT) fondata nel 1925, propone delle “linee guida” per le destinazioni turistiche:

• creare delle DMS (Destination Marketing Strategy) in grado di proporre e vendere i propri servizi, soprattutto attraverso la rete internet.

• creare delle DMO (Destination Marketing Organization), cioè dei sistemi integrati in grado di proporre mete turistiche come un tutt’uno.

In Italia l’ente pubblico preposto al coordinamento delle attività del settore turistico è l’ENIT (Ente Nazionale Italiano per il Turismo). Tra i suoi scopi istituzionali rientrano il coordinamento e la promozione delle Regioni italiane all’estero, l’ assistenza in termini di promozione e commercializzazione all’estero di prodotti turistici italiani pubblici e privati, attività di consulenza e di studio di mercati turistici.
L’ENIT si finanzia con contributi dello Stato, di amministrazioni statali, delle Regioni e di altri enti pubblici e con i proventi della gestione e della vendita di beni e servizi. Ha sede centrale a Roma, numerosi uffici all’estero, mentre a livello nazionale i suoi uffici turistici (APT) sono disseminati in tutta Italia. Le varie APT sono organizzate su base territoriale e forniscono dati ed informazioni di interesse generale.