Altri marchi famosi sono, in ordine di Fan: MTV, Starburst, H%M, Disney Pixar, Playfish, Reese’s, Chase Community Giving, Starbucks Frappuccino, Dr Pepper,  IHateBeingBored.net, Chick-fil-a, Disneyland, Subway, Puma, Google Chrome, Krispy Kreme Doughnuts, Dunkin Donuts, Mozilla Firefox, Lacoste, Vitamin Water, Buffalo Wild Wings, Monster Energy, Kellogg’s Pop-Tarts, Kisses, Walt Disney World, Pizza Hut, Breast Cancer Awareness, Playstation, Slurpee, Xbox.

Questo può essere un ottimo punto di partenza per studiare quello che fa la concorrenza, nel momento in cui decidiamo di creare una pagina per la nostra attività su Facebook.

Ricordatevi che è come il sito web: potete decidere voi quando farla e se essere i primi o gli ultimi del vostro settore ad averla, ma prima o poi sarete costretti a farla perché sarà il mercato ad esigerla.

Migliaia di nuovi blog vengono creati da aziende e persone ogni giorno. Eppure, installare un blog, configurarlo, ottimizzarlo ed iniziare a scriverci sono solo i primi passi. Nessuno saprà che tu hai un blog da leggere, da linkare o aggiungere al proprio feed reader, a meno che non fai il passo successivo: lo promuovi. Ci sono molti posti un cui si può promuovere o fare marketing per un nuovo blog.

• Aggiungi un link – Se è un blog aziendale, o se è collegato a un altro sito, metti un link al blog, da uno dei menu di navigazione principali del sito genitore.
• Crea un Badge – Sul sito principale, crea un badge sulla Home Page o in una barra laterale che promuove il blog. Immagini appropriate possono essere un ottimo modo di catturare l’attenzione dei visitatori.
• Email - Aggiungi un link al blog nella firma delle email.
• Newsletter - Annuncia l’apertura del blog nella newsletter aziendale.
• Network - Annuncia il blog ai tuoi followers su Twitter, fan su Facebook, contatti di LinkedIn e qualsiasi social network di cui fai parte.
• Invia - Iscrivi il blog alle directory di blog e feeds.
• Condividi - Condividi il tuo blog con i collaboratori, amici e altre persone nel tuo network a cui potrebbe interessare. Se a qualcuno piace, potrebbe promuoverlo anche lui.
• Link ad altri blog – Un modo per farsi notare dagli altri blogger è linkarli. Riassumi qualche post lungo di qualcun’altro, oppure estendi un post corto, o anche scrivi la tua opinione su un qualche argomento ed inserisci un link al post originale.
• Regala - Se è un blog che riguarda un prodotto, fai qualche promozione per regalare il prodotto. A volte il valore che si ottiene regalando qualcosa può avere grandi effetti positivi.
• Guest Post - Se ci sono altri blog nel tuo settore, prova a chiedere se ti fanno scrivere un articolo per loro (ovviamente qualcosa che gli possa interessare, non un comunicato stampa promozionale). In cambio avrai un link al tuo blog nel profilo o nel post sul loro sito.
• Chiedi - Bussa ai social network del settore che stai cercando di raggiungere e chiedigli se sono interessati. Ecco un esempio di un blog che l’ha fatto usando Twitter. Mostra interesse negli interessi del tuo pubblico e dedicheranno molta attenzione e condivideranno i tuoi contenuti.

Probabilmente la migliore tattica di promozione è creare buoni contenuti, scrivere spesso e condividere. Più contenuti ha un blog e maggiore è l’impronta che lascia sul web in termini di pagine che compaiono nei risultati di ricerca e link da altri blog e siti web. Lavora per creare costantemente dei nuovi post secondo le tue risorse e l’interesse degli utenti.

“Costruisci e verranno” non funziona con i siti web e tanto meno con i blog. Promuovi contenuti rilevanti e utili per creare fedeltà, e la qualità dell’informazione spingerà il tuo brand a un pubblico molto maggiore.

Nessuno rifiuta un acquisto di qualcosa che desidera, ma le relazioni alla base di una community sono tipicamente focalizzate sui bisogni personali. Si tratta di migliorare le performance di lavoro, essere un miglior genitore, godere una migliore qualità di vita, ecc. I membri della community sono affamati di contenuti utili che li hanno attratti verso la community stessa. Bisogna pertanto essere in grado di fornirei contenuti un po’ per volta, in modo che siano distribuiti e “consumati” frequentemente, meglio se in modo virale. Pertanto è inutile inoltrare pesanti documenti sulla community e sperare che funzionino.

Focalizzati sulla vita, non sulle vendite

Cerca di resistere alla fretta di generare valore, di identificare subito le necessità fare proposte e vendere. Le community sono diverse. Sono basate sulla vita degli utenti, non sul ciclo di vendita di chi le crea. Orienta i contenuti verso gli eventi della vita dei partecipanti. Come puoi aiutare i potenziali nuovi utenti a decidere se devono unirsi o meno? Come possono gli altri membri aiutarsi tra loro per ottenere un ritorno dall’appartenenza? Qual’è il modo appropriato di rapportarsi ai membri e quali sono gli eventi che fanno scattare la comunicazione?

Le prospettive sostituiscono il ROI

La pressione di dimostrare un ritorno diretto sull’investimento sui programmi di marketing è forte e assolutamente giustificata. Ci sono sempre troppe opportunità di investimento per un’azienda da giustificare. Le community non rendono le cose più semplici. Infatti, il ritorno delle community si deve basare su nuove metriche, basate sui membri, l’interazione e la distribuzione di contenuti.

L’obiettivo è gestire il mercato più efficaciemente di quanto si potrebbe fare con un’approccio tradizionale e aumentare le opportunità di vendita con un cross-selling interattivo. Se si ha successo si riesce a creare un nuovo mercato di contenuti e prodotti basato sulla community.

Il segreto – il messaggio è più importante delle meccaniche

Ci sono molti strumenti di comunicazione vecchi e nuovi che si possono utilizzare per gestire le community. Non ci sono dubbi sul fatto che questi strumenti siano importanti. Ma bisogna ricordarsi che è il messaggio che attrae, nutre e fa crescere il numero di membri della community. E’ il messaggio che ala fine permetterà di realizzare gli obiettivi di business di una community B2C o B2B.

Il messaggio deve essere mirato, rilevante, interessante, differenziante ed interessante per la platea di ascoltatori.

Le community sono per le aziende un nuovo modo anche eccitante di connettersi ai loro mercati. Si possono costrure nuove community o inserirsi in community esistenti. Non aspettare di pianificare tutto ed avere tutto pronto prima di cominciare. Impara man mano e migliora la strategia sulla base di quello che impari. Questa è una grossa opportunità per i professionisti del marketing di fare dei nuovi programmi rivoluzionari.

6 suggerimenti per costruire Community – parte 1

Articolo tradotto da “Tourism Internet Marketing“.

All’inizio del loro lavoro, i professionisti del marketing decidono se lavorare in ambito business to consumer (B2C) oppure business to business (B2B).

I marketers B2C sviluppano campagne e offerte consegnate direttamente al consumatore tramite un canale di distribuzione. Queste campagne sono rivolte a portare il cliente all’acquisto il più velocemente possibile.

Hanno un mercato di milioni di persone che comprano prodotti in generale a costo relativamente basso. I clienti sono relativamente consci del prezzo e un marchio forte può portare a fidelizzare i consumatori. Il marketing B2C utilizza come metodi principali l’uso di tecniche avanzate per reperire dati e strumenti analitici combinati con segmentazione e tecniche di targeting.

I marketers B2B sviluppano programmi collegati ad un canale vendita, che soddisfa esigenze di business utilizzando contenuti informativi. Si rivolgono a mercati di centinaia o al limite poche migliaia di aziende e cercano di sviluppare relazioni con persone influenti, commissioni, e decision makers. Questo team di consumatori definisce e requisiti e valuta i fornitori su parecchi mesi, eventualmente comprando soluzioni che costano decine o centinaia di migliaia di euro. Il valore di un marchio è basato sulla generazione di interesse ed entrando nella lista fornitori dei cliente.

A queste due tipologie ora se ne sta aggiungendo un nuova: un nuovo tipo di B2C, il marketing Business to community.

E’ tutto basato sulla community

Il potere del marketing business to community è di essere visto da entrambe le tipologie precedenti di marketing. Le strategie di branding, basate sul “parlare di noi stessi”, diventano un “connettiamoci con la community”. Costruire ed alimentare comunità di persone con un collegamento naturale all’azienda, può essere un modo molto efficace di costruire un marchio.

Un esempio di questo tipo è la “Campagna per una bellezza autentica” di Dove. La campagna utilizza forum online, pubblicazione di ricerche, istruzione, pubblicità, finanziamenti e altro ancora, per invitare le donne a confrontarsi tra loro e il marchio Dove, con un dialogo sulla natura della bellezza, che ovviamente sarebbe migliorata dai prodotti Dove. Quali sono i risultati? Milioni di downloads di uno dei suoi video su YouTube.

Nel mondo B2B, c’è ad esempio la Oracle Tecnology Network che spicca con 5 milioni di membri in 250 paesi. Oracle supporta la comunità di sviluppatori, architetti IT e amministratori di DB con download gratuiti, podcasts, tutorials, forum di discussione ecc.

Consideriamo ora alcuni fattori chiave quando si costruisce una community.

È un invito, non un’offerta

Il tono della comunicazione deve riflettere la natura delle community, i membri prendono le decisioni autonomamente. Non si sta facendo un’offerta o una chiamata ad agire. Si invitano le persone ad unirsi a un gruppo con interessi in comune. Interesse che non è “come compro più prodotti?”, ma piuttosto un desiderio di entrare in un’esperienza condivisa che migliora la vita professionale o personale.

Il modello di relazione per la community – quello che i membri chiedono – è lo stesso che c’è tra tifosi sportivi e la loro squadra del cuore. Il tifoso sportivo è partecipe del successo della squadra e paga per la possibilità di condividere con la squadra con il merchandise, le amichevoli, la firma degli autografi. Questi fan esulteranno per il successo e contesteranno quando si può fare meglio. Una volta che si fanno sedere i fan in tribuna, si ha l’opportunità di vendergli prodotti per migliorare la loro esperienza di fan. Si pensi anche agli utenti Apple come esempio.

6 suggerimenti per costruire Community – parte 2

Articolo tradotto da “Tourism Internet Marketing“.

Prendiamo ad esempio la ricerca “hotel paris” su Google.

Da un lato ci sono la agenzie di viaggi online (OTA, online travel agents) come booking.com o venere.com che spendono una fortuna su queste parole chiave su adwords in quanto la prenotazione online è il loro core business. Questi annunci vengono evidenziati come sponsored links e compaiono nella parte alta della pagina evidenziati con uno sfondo rosa.

Chi pubblicizza avendo un budget minore di questi tre protagonisti, può comparire nella barra laterale destra, in un altro spazio etichettato anch’esso “sponsored links”.

Qui ci sono anche altri protagonisti, come i proprietari di siti web di alberghi o di portali dedicati agli alberghi che invece puntano sulla SEO (search engine optimization, ottimizzazione per i motori di ricerca) per far comparire il proprio sito tra i risultati non sponsorizzati (organic results). Questo significa che pagano un servizio per rendere il loro sito più facilmente interpretabile dai motori di ricerca.

Ma cosa succederebbe se tutto questo ora diventasse irrilevante? Se Google cambiasse le regole e aggiungesse un altro modo di visualizzare gli alberghi sulla pagina delle ricerche riguardanti Parigi?

E’ quello che potrebbe accadere ora. Sono stati aggiunti i “Local results“, risultati locali, altrimenti chiamati anche “Local box“.

Il local box è una cartina (ovviamente fornita tramite Google Maps) in cui Google evidenzia 10 hotel con 10 collegamenti. 10 links che sono i siti web degli alberghi. Non è abbastanza? Ovviamente no. Google mette anche il numero di telefono dell’albergo dopo l’URL. Poteva Google fermarsi qui? No. Google ha anche aggregato le recensioni degli alberghi da varie agenzie di viaggio online come Tripadvisor, Booking ecc.

Se prima era quasi impossibile per un singolo hotel ottenere risultati soddisfacenti, ora questo cambia tutto. Ora è diventato possibile comparire all’inizio della pagina senza spendere soldi in advertising o consulenze SEO.

A questo punto sorgono spontanee alcune domande:

• E’ questo local box un altro test di Google per migliorare l’esperienza degli utenti?
• E’ destinato a rimanere nel breve e nel lungo termine?
• Chi decide quali alberghi devono essere visualizzati (a Parigi ci sono circa 1800 alberghi)
• Oggi questa funzionalità è gratuita. Rimarrà tale anche in futuro?
• Questa funzionalità entra in competizione diretta con altri siti che offrono servizi analoghi. Che futuro aspetta chi offre questi servizi?

Soprattutto, quello che mi incuriosisce sono i criteri di scelta, dato che per “hotel paris” mi è difficile immaginare che alcuni hotel siano più pertinenti di altri.

In questo post vediamo come sia cambiato il contenuto delle query (interrogazioni).

Un importante cambiamento nella tipologia di interrogazioni effettuate è stato un aumento delle ricerche contenenti il nome di un marchio. Nei primi 300 termini di ricerca che portano a visitare siti di viaggi, il 77% – più di 3 su 4 – delle visite effettuate con questi termini sono derivate da ricerche branded, come ad esempio: “hilton hotels” o “expedia”.

La maggior parte di queste ricerche sono state indirizzate ai cosidetti possessori di inventari (inventory owners), quindi i siti di mappe, come Map Quest e le Google Maps e a seguire linee aeree e hotel. La quota di ricerche riguardanti le agenzie di viaggi è anch’essa in crescita, indicando che i clienti si fidano sempre più dei marchi ed indicando che i consumatori usano i motori di ricerca come aiuto alla navigazione piuttosto che per cercare nuovi siti.

Contemporaneamente è stata osservata una diminuzione del 12% delle ricerche generiche tipo “Driving directions”, e una diminuzione del 26% nelle ricerche per destinazioni specifiche.

I siti di mappe e i meta-motori di ricerca invece sono quelli che hanno registrato le crescite maggiori, sebbene soprattutto i secondi partissero da una percentuale molto piccola.

Traffico generato da ricerche e a pagamento

E’ interessante poi osservare il traffico naturalmente generato dalle ricerche e quello ottenuto da annunci a pagamento. Si osserva che c’è una differenza nel rapporto tra le due tipologie di traffico nell’ambito delle sottocategorie di siti nell’ambito del settore viaggi.

Le agenzie di viaggi in media ricevono circa metà del traffico dagli annunci a pagamento tipo Pay per Click (PPC). Invece i siti degli alberghi ricevono dagli annunci a pagamento il 31% del traffico e i siti delle compagnie di trasporti il 21%.

Anche nell’ambito di una singola categoria possono esserci forti disomogeneità, però il trend rimane indicativo. Le disomogeneità possono dipendere da vari fattori, come forza del marchio, budget investito in pubblicità, ma anche qualità del sito.