L’anno passato ha visto anche alcuni marchi andare a tutto gas sulla piattaforma di geo-localizzazione tipo gioco come Foursquare, cercando di premiare i sindaci e con la creazione di badge personalizzati per gli utenti della rete.

Social Media: Cosa vedremo nel 2011?

Elenco sei nuove tendenze. In ordine sparso:

È l’economia l’integrazione, stupido. Da Ford, a Dell, a Starbucks, e una miriade di altre aziende (ad es. vedi Le 50 migliori Pagine Aziendali su Facebook) che hanno aperto la strada all’uso dei social media in ambito business, il 2011 sarà l’anno in cui queste società inizieranno a guardare seriamente ad integrare i social media, non solo localmente ma a livello globale. Non stupitevi se le stesse società con programmi pilotati come Ford “Fiesta Movement” e Starbuck programma Foursquare diventano anche le prime aziende ad assumere la grande sfida di integrare i social media in tutti gli aspetti del business dal marketing globale alla gestione delle crisi e oltre.

Le guerreTablet & Mobile creano Ubiquitous Social Computing. Poiché la concorrenza si scalda, sotto forma di telefoni più economici e più intelligenti  un assortimento di tablet potrà colpire il mercato ( un Tablet a 35 $ in India? ), i consumatori tecnologia arriveranno un passo più vicini ad essere collegati 24/7, e in modo più potente rispetto al passato. Il social networking è in movimento, fuori di casa, e fuori dall’ufficio. Più concorrenza, varietà, potenza e convenienza in dispositivi alimenteranno l’aumento di ubiquitous computing sociale.

Facebook irrompe nel networking location-based. Se il 2010 apparteneva a Foursquare e la sua giocosa, competitiva e talvolta addicting ecosistema di badge, mayorships e speciali, è probabile che Facebook invada il mercato di Foursquare nel 2011. Con tonnellate di dati e l’architettura dietro la risposta Facebook per Foursquare che sta per essere implementato a livello globale , Facebook è ben posizionata per dare efficacemente i servizi basati sulla localizzazione utili alle imprese.

Gli utenti comuni sperimentano avranno schizofrenia da Social Media. Mentre la schizofrenia dei social media (il sovraccarico di molteplici profili sociali) non è una novità per esperti di tecnologia, diventerà qualcosa di più sperimentato dagli utenti comuni, come Twitter, Facebook, G-mail, chat , Skype, SMS, e trovare il loro percorso nel social web. Mentre gli esperti hanno trovato il modo di gestire e far fronte a questa situazione, gli utenti medi potrebbero trovarsi all’inizio della curva e aver bisogno di un programma di 12 passi sull’identità sociale. Questo può portare a un aumento della domanda da parte dei partecipanti tipici di avere un grafo sociale più integrato e semplificato e un opportunità per piattaforme e aziende per rispondere a questa domanda.

Google non li batte, si unisce. Nel 2010, Wired ci ha detto che Facebook avrebbe potuto battere Google per accaparrarsi la rete. Ma anche alla fine del 2010, dopo il tentativo fallit0 di creare la sua rete con Buzz, Google potrebbe dimostrare che il modo migliore per battere Facebook, Twitter, e gli altri sia di fare ciò che Google sa fare meglio: indicizzarli a pezzi. Anzi, ho già notato l’algoritmo di Google è diventato più intelligente sui dati Twitter. Devo solo digitare poche parole per individuare tweets vecchi. E’ possibile che aderendo a quello che Google sa fare meglio, possa essere in grado di approfittare dell’indicizzazione del web sociale con tutti i dati sociali su cui può mettere le mani. Aspettatevi il Googleplex ritorni alla grande nel 2011, e forse dimostri che possono capire il loro ruolo e la rilevanza sul Social Web.

Le nuove funzionalità social rendono di nuovo di moda i siti web. Dopo alcuni anni di sentirmi dire di “pescare dove sono i pesci” le aziende capiranno che gli utenti si aspettano integrazione sociale a siti web esistenti. Siti come AMEX Open forum serviranno come un modello di come le reti come Twitter possono integrare l’esperienza web. I siti web potranno servire sempre più come “hub digitale” che integra l’attività sociale da molte piattaforme. Ad esempio, la rete sociale di musica di Apple, chiamata Ping, recentemente integrata con  Twitter. Mentre l’integrazione ha le sue peculiarità, dimostra che anche la più iconica delle marche si rende conto che non esistono nel proprio giardino recintato. Devono integrarsi a essere rilevanti in un mondo sociale.

Queste sono alcune tendenze emergenti che mi vengono in mente. Sono interessato a sentire cosa ne pensi, quindi per favore aggiungi qui sotto le tue considerazioni. Dove vedi andare i social media nel 2011?

Spesso a chi fa il mio lavoro capita di proporre ai clienti l’ottimizzazione del sito per i motori di ricerca.
Nella mia visione delle cose, mi sembra naturale che se uno spende qualche migliaio di euro per farsi fare un sito web da uno studio grafico, poi dovrebbe essere naturale aspettarsi un ritorno economico dal sito. E per avere un ritorno economico, prima ancora di misurare il ritorno sull’investimento con strumenti tipo Google Analytics, è necessario che banalmente qualcuno arrivi a vedere il sito.
Se non ci sono visitatori, chiaramente non ha senso stare a pensare a miglioramenti dell’usabilità, e non ha neanche senso aspettarsi ordini.

Purtroppo, parlando con i clienti ci si rende conto del fatto che molti di questi in passato hanno ricevuto fregature da aziende che hanno capito che c’è richiesta sul mercato ed offrono il servizio senza avere alcuna reale competenza alle spalle.

A questo punto voglio proporre un semplice vademecum ad uso di chi vuole rendere visibile il suo sito sul web:

Come capire se il vostro consulente SEO vi vuole fregare

Se riconoscete nelle sue indicazioni qualcuna di quelle elencate qui sotto, iniziate a cercare un’altra persona.

1) L’ottimizzazione per i motori di ricerca è un segreto.

L’ottimizzazione per i motori di ricerca è un’attività completa che in qualche modo riguarda un miglioramento dell’usabilità e della leggibilità del sito anche per gli utenti umani. Sono finiti da una decina di anni i tempi in cui bisognava ripetere e nascondere le parole chiave.

I motori di ricerca oggi vogliono contenuti di qualità, interessanti, originali e accessibili e si, capiscono anche se un sito è scritto bene o meno. Non chiedevi come. Lo fanno.

2) L’ottimizzazione è influenzata da campagne pay per click

Di questo ce ne sono 2 versioni: una secondo cui il PPC migliorerebbe il posizionamento ed un’altra secondo cui lo peggiorerebbe.

Lo scopo dei motori di ricerca è offrire a chi effettua le ricerche risultati rilevanti, se i risultati si potessero comprare, la gente si sposterebbe in massa su un altro motore di ricerca.

Per essere del tutto completi, si può dire che nel caso di siti nuovi e molto piccoli, il PPC può aiutare a raggiungere più velocemente il posizionamento definitivo, in quanto si passa da un sito inesistente ad un sito in cui qualcuno entra più velocemente che col solo passaparola.

3) Una volta che si raggiunge una buona posizione, si mantiene facilmente.

Una parte della qualità di un sito web è rimanere sempre aggiornato. Se un sito rimane inalterato, anche i visitatori smettono di trovarlo utile.

Senza contare che non siete gli unici a voler essere al primo posto per alcune ricerche. Anche il vostro principale concorrente lo vuole e potrebbe assumere qualcuno che gli permette di farlo.

4) I siti devono essere segnalati ai motori di ricerca.

Anche questo poteva essere vero 10 anni fa. Oggi i motori di ricerca trovano da soli i siti. E poi, oggi il motore di ricerca è sostanzialmente uno: Google.

Molti altri motori usano i risultati di Google, Yahoo e MSN sono distanti anni luce in termini sia di utenti che di tempi di risposta e gli altri sono assolutamente rascurabili.

State tranquilli che se il vostro sito è di qualità e accessibile Google lo noterà, e se vedete che dopo un tempo ragionevole il sito non è ben posizionato, dovete rivedere il sito, non cercare di segnalarlo.

5) Una buona tattica permette di ottenere buoni risultati.

Il lavoro di ottimizzazione deve essere fatto su vari fronti. Trascurarne alcuni può impedire di raggiungere risultati apprezzabili.

Bonus Tip:) I siti in Flash vengono ottimizzati dai motori di ricerca

E’ vero che Google dichiara di essere in grado di leggere anche dentro ai siti in Flash, però questa è ancora una funzionalità sperimentale. Da un lato, non si vedono mai siti in flash posizionati decentemente per parole chiave in cui esiste un minimo di competizione e dall’altro, spesso il testo viene scomposto in vettori all’interno di Flash, rendendolo cosi incomprensibile allo spider. In breve, Flash va bene per i banner e gli effetti speciali, ma i siti in Flash vanno evitati come la peste.

Il targeting per parole chiave spesso è un gioco a indovinare le parole misteriose. Potenziali clienti stanno eseguendo centinaia di milioni di ricerche su Google, la maggior parte delle quali non si conoscono perché i criteri con cui cercano merci e servizi sono diversi da quelli di chi li fornisce. Con così tante ricerche, dovete indovinare quali potrebbero essere rilevanti per i servizi che vendete e quali sono le pagine di destinazione più adatte su cui indirizzare i visitatori, e sperare di trovare il pubblico giusto per le campagne AdWords. Ecco dove il motore di ricerca basato su Strumento per le parole chiave (beta) entra in gioco. Con questo nuovo strumento è possibile ottenere un migliore senso di ciò che i vostri potenziali clienti cercano e delle parole chiave su cui conviene investire.

Ecco il bello: sappiamo tutti che il motore di ricerca di Google inizia con le ricerche condotte dagli utenti e li aiuta a trovare pagine pertinenti alle loro esigenze. Ma per il targeting per parole chiave, è necessario uno strumento che va nella direzione opposta: partire da pagine individuando le parole chiave che i potenziali clienti usano per poi fargli trovare i vostri prodotti o servizi. La ricerca basata su Strumento per le parole chiave fa esattamente questo, sfruttando i dati delle query di ricerca relative ai contenuti di un sito web. In altre parole, questo nuovo strumento vi dà le parole chiave che sono altamente pertinenti ad un sito, ma non fanno parte delle vostre campagne AdWords. Questo vi permette di usufruire anche delle opportunità che in precedenza venivano perse.

Lo strumento è utile anche per chi al momento non investe in AdWords. Ad esempio, un negozio di scarpe potrebbe scoprire gli stili delle calzature che gli utenti stanno cercando, o un blog che parla di macchine fotografiche digitali potrebbe decidere quali sono le telecamere da prendere in esame per attirare i più query.

La ricerca basata su Strumento per le parole chiave è ora disponibile per tutti gli inserzionisti negli Stati Uniti e Regno Unito. Le altre lingue seguiranno nel prossimo futuro. Prova a http://www.google.com/sktool, e farci sapere cosa ne pensi.

Tip’d
Questo è un sito di social news finanziarie che gode di un’ottima comunità dall’inizio.

EarnersClub
Questo è un sito di social news che riguarda l’internet marketing che si focalizza sulle opportunità di business. Belli i colori.

BizSugar
Questo è un sito di social news poco conosciuto, ma vale la pena dedicargli un po’ di tempo.

Design Bump
Questo è nato da qualche mese le loro news non necessariamente legate solo al design possono costituire un’ottima fonte di ispirazione.

LogoSauce
LogoSauce è un sito con un obiettivo molto specifico e che riesce a raggiungere. Qui si trovano tutte le notizie che possono interessare sia i logo designers che chi ha bisogno di un logo per la propria attività.

Tutto dipende dal tipo di sito. Può essere indirizzato all’accoglienza e dare informazioni sui servizi, oppure aver una impostazione più promozionale.

Per il marketing del sito web alcuni consigli:
La prima cosa da fare è registrare il dominio con il proprio nome, con le estensioni .com e .it.

Subito dopo è necessaria un’accurata opera di promozione, in modo da raggiungere il massimo dei potenziali clienti. Di conseguenza:

• L’indirizzo internet (URL) del sito deve essere riportato su tutti i materiali promozionali.
• È utile farsi “linkare” da altri siti e fare delle partnership, non solo con enti di promozione regionali o nazionali, ma anche con società indirettamente legate al turismo.
• Si possono inserire delle pubblicità in altri siti, portali, motori di ricerca popolari o siti specializzati in viaggi e turismo (con “banner” e spot).
• Si devono utilizzare tutti gli strumenti necessari (parole chiave più richieste, tag, keywords, ecc) per uscire tra i primi risultati quando si fa una ricerca, questa operazione si chiama ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO).

Il sito deve essere costrutito tenendo conto del target di riferimento (tipologia di cilentela):

Modello “Information Provider”: adatto a siti informativi con poche capacità di interazione (è il caso in cui le destinazioni vengono vendute tramite i tour operator). Il sito deve avere vetrine semplici e generiche che servano solo da supporto al sito degli organizzatori dei viaggi ai quali si può rimandare attraverso appositi link.

Modello “Electronic Booking Service”: per un vero e proprio canale di vendita adatto al turismo fai da te, che è invece basato sull’offerta di tante piccole e medie aziende (caso di chi lavora direttamente con alberghi e permette la prenotazione on line).

Modello “Electronic Travel”: simile al precedente ma molto più complesso e articolato: permette al turista di costruirsi da sé il suo pacchetto e di acquistarlo pagando direttamente in rete.

Per maggiori informazioni, contattateci

• I bassi costi di accessibilita’ rendono la rete accessibile praticamente a tutti, da qui la sua straordinaria diffusione.

• Le informazioni possono essere trasmesse in tempo reale, e questo permette un’ ampia possibilità di articolare o approfondire le varie tematiche oltre che lasciare la libertà all’utente di reperire e scambiare informazioni.
• È possibile acquistare prodotti in modo semplice, cosa che ha rivoluzionato completamente il modo di fare management e marketing (basti pensare ai vettori che applicano tariffe low cost che usano la rete per le transazioni; oppure al marketing diretto, in cui vengono pubblicizzate offerte speciali tramite e-mail o newsletter).
• È possibile fare promozione di un prodotto in modo facile ed a costi contenuti, poiché il costo non cambia a seconda del numero di utenti.

Alcune domande (e risposte) fondamentali a proposito…

Chi utilizza la rete per turismo?

Volendo tracciare il profilo dell’”e-traveller” possiamo dire che è il classico turista fai da te. I suoi tipi di vacanza preferiti sono i city break, le vacanze legate a particolari eventi o quelle itineranti. Il mezzo di trasporto è prevalentemente l’aereo e il livello di spesa è di circa un quarto superiore rispetto a quello del turista tradizionale.

Quali sono i punti fondamentali per creare una pagina web per la promozione di una destinazione turistica?

La prima regola del marketing turistico è la semplicità e l’immediatezza. E questo vale anche per la creazione di un sito web.

Bisogna assolutamente evitare di realizzare siti tecnologicamente troppo avanzati perché una pagina molto complessa, ricca d’immagini e altro impiega troppo tempo per aprirsi e potrebbe spingere il potenziale utente a cambiare pagina.
(Per le immagini che richiedono troppo tempo per essere caricate consigliamo di lasciare la possibilità di evitare il download, che altrimenti richiederebbe troppo tempo).

Fondamentale è la struttura del sito: informazioni precise, che non stanchino il potenziale turista e che siano in grado di convincerlo della bontà della proposta.
(Ma trovare la giusta misura non è cosa semplice, perché il messaggio delle destinazioni turistiche s’indirizza ad un mercato generale).

Riassumendo: bisogna trovare il giusto equilibrio fra contenuti e rapidità d’esecuzione, creare un sito facile da visitare e privo di ridondanze di testi, e soprattutto è necessario tenerlo sempre aggiornato.

Ma andiamo in dettaglio:

Pagina di presentazione

La pagina di presentazione va curata nei particolari: deve essere attraente e stimolante. Infatti essa e’ il biglietto da visita del sito ed è la pagina che più di tutte le altre colpisce il visitatore.
La pagina principale dovrà contenere solo gli elementi essenziali, rimandando alle pagine interne per gli approfondimenti.

Informazioni

Nelle pagine interne dovranno essere contenuti tutta una serie di informazioni relative alle risorse e alle attrattive (musei, monumenti, percorsi storici, spiagge, architettura, gastronomia, con l’indicazione di alcune ricette tipiche, vini, ecc.).
Va dato un particolare rilievo agli eventi, che rappresentano un forte richiamo per il turista.

Indicazioni

Per una maggiore incisività si dovrà dare una serie di indicazioni sui ristoranti e gli altri servizi, nonché indicazioni di tipo logistico (mappa del centro, orari dei mezzi di trasporto pubblico, principali escursioni e cose da vedere, ecc.).

Acquisto

Se in più si vuole utilizzare il sito per vendere, è possibile includervi cataloghi di ogni genere di prodotto oppure si possono installare sistemi di booking alberghiero o di pacchetti di vario genere. Suggeriamo di prevedere la possibilità di prenotazione on line in quanto è un servizio in più di grande valore, anche se è una pratica ancora troppo poco usata in Italia. In questo caso è consigliabile fare in modo che il cliente abbia mezzi diversificati per procedere al pagamento: carte di credito, assegni, bonifici bancari, a mezzo posta. Ma se non è possibile arrivare all’acquisto on line, è opportuno fare in modo di fornire tutte le indicazioni necessarie per procedere all’acquisto direttamente dall’operatore.

FAQ

È una sezione che non deve mancare in un sito turistico, dove gli utenti possono trovare risposta alle domande più ricorrenti.

Ricordate che l’obiettivo principale del sito è quello di incuriosire l’utente in modo da indurlo a fare richieste di approfondimento, e non deve avere la pretesa di essere esauriente.

Il linguaggio da utilizzare deve essere semplice e divertente; deve essere utilizzata la lingua del luogo, l’inglese e, se differente da queste due, anche la lingua usata dal maggior numero di visitatori.

Poteva Google ignorarlo? Certo che no. Per questo ha introdotto lo strumento “Ad Planner”. Con questo, basta inserire la demografia e i siti associati alla target audience, e si avrà come risposta informazioni sui siti che i destinatari del messaggio tendono a visitare. Questo sia sui siti appartenenti alla Google content network che agli altri.

Si può poi approfondire con ulteriori dettagli riguardanti la demografia e le ricerche correlate per un dato sito.

Mentre Google Trends for Websites è indirizzato ad un’utenza generica, invece Google Ad Planner è indirizzato ai professionisti del settore. Si possono facilmente creare dei progetti di comunicazione ed esportarli in formato csv, che può essere aperto con qualsiasi applicazione che gestisca fogli di calcolo, tipo Excel o OpenOffice Calc.

Tuttavia anche per il nostro mercato e per altri siti è possibile utilizzare i dati demografici per il keyword advertising.

Altri strumenti che forniscono informazioni demografiche gratuite sono:

• Quantcast
• MSN adCenter Labs

Prendiamo ad esempio la ricerca “hotel paris” su Google.

Da un lato ci sono la agenzie di viaggi online (OTA, online travel agents) come booking.com o venere.com che spendono una fortuna su queste parole chiave su adwords in quanto la prenotazione online è il loro core business. Questi annunci vengono evidenziati come sponsored links e compaiono nella parte alta della pagina evidenziati con uno sfondo rosa.

Chi pubblicizza avendo un budget minore di questi tre protagonisti, può comparire nella barra laterale destra, in un altro spazio etichettato anch’esso “sponsored links”.

Qui ci sono anche altri protagonisti, come i proprietari di siti web di alberghi o di portali dedicati agli alberghi che invece puntano sulla SEO (search engine optimization, ottimizzazione per i motori di ricerca) per far comparire il proprio sito tra i risultati non sponsorizzati (organic results). Questo significa che pagano un servizio per rendere il loro sito più facilmente interpretabile dai motori di ricerca.

Ma cosa succederebbe se tutto questo ora diventasse irrilevante? Se Google cambiasse le regole e aggiungesse un altro modo di visualizzare gli alberghi sulla pagina delle ricerche riguardanti Parigi?

E’ quello che potrebbe accadere ora. Sono stati aggiunti i “Local results“, risultati locali, altrimenti chiamati anche “Local box“.

Il local box è una cartina (ovviamente fornita tramite Google Maps) in cui Google evidenzia 10 hotel con 10 collegamenti. 10 links che sono i siti web degli alberghi. Non è abbastanza? Ovviamente no. Google mette anche il numero di telefono dell’albergo dopo l’URL. Poteva Google fermarsi qui? No. Google ha anche aggregato le recensioni degli alberghi da varie agenzie di viaggio online come Tripadvisor, Booking ecc.

Se prima era quasi impossibile per un singolo hotel ottenere risultati soddisfacenti, ora questo cambia tutto. Ora è diventato possibile comparire all’inizio della pagina senza spendere soldi in advertising o consulenze SEO.

A questo punto sorgono spontanee alcune domande:

• E’ questo local box un altro test di Google per migliorare l’esperienza degli utenti?
• E’ destinato a rimanere nel breve e nel lungo termine?
• Chi decide quali alberghi devono essere visualizzati (a Parigi ci sono circa 1800 alberghi)
• Oggi questa funzionalità è gratuita. Rimarrà tale anche in futuro?
• Questa funzionalità entra in competizione diretta con altri siti che offrono servizi analoghi. Che futuro aspetta chi offre questi servizi?

Soprattutto, quello che mi incuriosisce sono i criteri di scelta, dato che per “hotel paris” mi è difficile immaginare che alcuni hotel siano più pertinenti di altri.

Tutti o quasi ormai conoscono l’indirizzo www.maps.google.com, che conduce al sito web dove è possibile effettuare ricerche e visualizzare le mappe geografiche del pianeta. Molti siti web utilizzano le Google Maps per localizzare la loro posizione. Noi abbiamo pensato di sfruttare questa potenzialità per segnalare eventi e luoghi di interesse in toscana.

Un semplice clic su questo link www.studiomader.it/eventi-toscana/sagre-feste.php
sarà più chiaro di mille parole.

L’interfaccia di ricerca è intuitiva e l’utente scoprirà da solo tutte le funzionalità a sua disposizione (baloons con dettagli, zoom della mappa, interattività con il menù laterale, ecc..)

Tornate a trovarci perchè seguiranno ulteriori sviluppi, visto che le idee sono veramente tante!

Sono stati pubblicati online i materiali utilizzati dai relatori nella prima giornata. (Attenzione, è un file ZIP di 15.5 MB).

Molto interessanti i contenuti, in quanto contenenti vari studi e case-history di alta qualità. Vale sicuramente la pena leggerli. Un po’ sconfortanti alcuni risultati, quando si vede che secondo il World Economic Forum, l’Italia è il paese meno competitivo d’Europa per quanto riguarda il turismo, sommando le debolezze istituzionali alle debolezze imprenditoriali. Mi auguro che questo possa servire da stimolo a chi legge a rimboccarsi le maniche e a fornire il suo contributo a migliorare la situazione.

Ecco l’indice degli interventi inclusi, in evidenza gli interventi riguardanti il Web Marketing:

• La Competitività del Sistema del Sistema Turistico Italiano Turistico Italiano
  Evidenze dal Rapporto sulla Competitività Turistica Mondiale
• La proiezione estera del Turismo italiano
• Il processo di pianificazione del viaggio nell’era digitale
• Presentazione Tui Deutschland GmbH
• Lago di Garda – Rete e sinergia per imporsi all’attenzione dei mercati turistici internazionali
• Dolomiti Superski Story
• Il ruolo delle imprese per uno sviluppo sostenibile
• Venere – Promuovere e vendere l’Italia online
• Il Progetto Flug Hotels – Gli albergatori fanno squadra: come dialogare uniti con le compagnie low-cost
• Il dopo-estate della Valle Isarco: le alleanze fanno il prodotto
• Turismo Accessibile: 3 proposte concrete
• Il contributo dell’Osservatorio Nazionale del Turismo per gli operatori del settore
• Pacchetto “Qualità Liguria”: misure e interventi della Regione per il rilancio del turismo
• Fiera Milano EXPOCTS – Esposizioni – Exhibitions
• Val di Fiemme – Campionati del mondo di sci nordico 2013.
• Un occhio al prodotto e l’altro al mercato: i risultati del progetto Bandiere Arancioni a 10 anni dalla nascita
• L’organizzazione del territorio per rispondere alle sfide del turismo montano

Aggiornamento (26 giugno 2008):

Gli atti della IV conferenza italiana per il Turismo sono stati finalmente pubblicati.

Sono disponibili al seguente indirizzo:
http://www.conferenzaitalianaturismo2008.it/atti/

Sostanzialmente c’è poco di più rispetto a quanto pubblicato precedentemente sul blog della conferenza.