La conseguenza positiva di questo è che alcune università oltre a descrivere le loro attività didattiche pubblicano anche i materiali didattici dei loro corsi. In questo contesto, l’università che ha pensato e sostiene il progetto più grande al mondo e che ormai è collaudato da un certo numero di anni è il MIT (Massachussets Institute of Technology) con il progetto Open CourseWare (MIT OCW).

A disposizione ci sono oltre 1900 corsi e sono in continuo aumento.

I corsi sono ben organizzati e possono contenere materiali multimediali ed essere disponibili anche in più lingue. Inoltre ci sono feed RSS e Newsletter per essere continuamente aggiornati sulle nuove pubblicazioni.

Dato che in questo blog si parla di Marketing del Turismo, elenco qui sotto i corsi di Marketing ed argomenti correlati. Basta cliccare sul collegamento per arrivare alla pagina iniziale del corso. Sono tutti disponibili in Inglese, ed alcuni anche in spagnolo e cinese.

• Marketing Management
• Introduction to Marketing
• Marketing Management 2
• Strategic Marketing Measurement
• Marketing Strategy
• Entrepreneurial Marketing
• Special Seminar in Marketing: Marketing Management
• Marketing, Microchips and McDonalds: Debating Globalization

Particolarmente utili poi, possono anche essere i suggerimenti di libri da acquistare sull’argomento del Marketing, delle strategie di Marketing, dell’Advertising, del Pricing, dello Sviluppo di nuovi prodotti ed altri argomenti correlati.

Il targeting comportamentale utilizza le informazioni riguardanti il comportamento dei visitatori mentre utilizzano Internet, come ad esempio le pagine che hanno visitato o le ricerche che hanno fatto, per selezionare quali annunci pubblicitari far vedere ad ogni singolo visitatore. I sostenitori di questa metodologia credono che questo li aiuti a condizionare maggiormente i visitatori con prodotti che li interessano maggiormente; in altre parole è visto come lo strumento più efficace per far pervenire: “la pubblicità giusta al momento giusto alla persona giusta”.

Il marketing comportamentale può essere utilizzato da solo o insieme ad altri fattori di targeting, come quelli geografici, demografici o contestuali.

Questi sistemi di targeting permettono di utilizzare la tecnologia in due modi:

1. Permettono ai pubblicitari e ai proprietari di siti di visualizzare diversi annunci alle diverse tipologie di visitatore
2. Permettono ai proprietari di siti di vendere spazi a specifici segmenti di pubblico agli inserzionisti.

Il behavioral targeting può essere applicato in due modi: o a un singolo sito o a una rete di siti.

Nel primo caso, può essere utilizzato ad esempio all’interno di un sito di e-commerce come tecnica per migliorare la rilevanza dei prodotti e delle promozioni proposte ai visitatori. Inoltre, sempre osservando il comportamento dei visitatori, si può creare un sistema esperto, che apprende quali sono le proposte più efficaci nel generare quello che si chiama evento di conversione in base alla storia passata della navigazione degli utenti. Per ottenere buoni risultati, è necessario che il sistema sia in grado di gestire analisi con molte variabili in gioco.

Nel secondo caso, il sistema i può utilizzare in modo diverso, dato che vengono utilizzati molti annunci su diversi siti. In questo caso si può anche dedurre altre informazioni riguardanti i visitatori, come ad esempio le caratteristiche demografiche. Ad esempio, se un utente guarda le pagine sportive di un quotidiano on-line, un sito di macchine sportive e siti di e-commerce di prodotti maschili, è ragionevole supporre ance che l’utente sia un uomo.

Il principale punto di controversia riguardante questa tecnica riguarda la privacy degli utenti. Questo perché il Behavioral Targeting raccoglie grandi quantità di informazioni e a livello molto dettagliato sui comportamenti degli utenti (le pagine visitate, il tempo speso su ciascuna pagina, le keyword usate per raggiungerla, i collegamenti selezionati, l’orario di connessione etc.) e il tutto praticamente all’insaputa degli utenti utilizzando i cookies di sessione e tecnologie molto avanzate.

Probabilmente, tecniche di questo tipo sono utilizzate anche da tutti i principali quotidiani italiani, anche se probabilmente non lo ammetteranno mai pubblicamente.

1) L’analisi dell’ambiente
Un’azienda del tipo “market oriented” considera prima l’ambiente in cui essa è collocata (i.e. i soggetti e le forze esterne con cui l’azienda si trova in relazione), e poi vi adegua la propria struttura. Ad esempio, le imprese turistiche “market oriented” devono affrontare problemi quali la stagionalità e la continua modifica della domanda, la prevalenza di costi fissi, i massicci investimenti, ecc. L’ambiente si può classificare in:

• microambiente: soggetti con cui l’azienda si relaziona e su cui riesce in qualche modo ad influire (fornitori, intermediari di vendita, consulenti, clienti)
• macroambiente: le forze, quelle su cui l’azienda non può incidere e alle quali deve adattarsi (sviluppo demografico, condizioni socio-culturali, situazione economica, istituzioni politiche, ambiente fisico, sviluppo tecnologico)

2) La definizione della “mission”

La “mission” imprenditoriale è influenzata da fattori come la dimensione dell’azienda, la sua storia, ma soprattutto dai dirigenti: una “mission” è più efficace, per le persone che lavorano nell’azienda, quando è distintiva e motivante.
La “mission” rappresenta gli obiettivi presenti e futuri: la loro definizione e le modalità di raggiungimento. Nel definire la “mission”, le aziende devono rispondere alle seguenti domande:

1. Qual è la nostra attività?
2. Chi sono i nostri clienti?
3. Che cosa costituisce il valore atteso dal cliente?
4. Quale sarà la nostra attività in futuro?
5. Quale dovrebbe essere?

Essa è fondamentalmente composta da:
• settore di affari in cui operare
• identificazione clienti e loro bisogni
• immagine aziendale


3) Il piano di marketing
Contiene le scelte operative di un’azienda e si sviluppa seguendo questo ordine: esplicitare gli obiettivi, la pianificazione delle attività, le strategie di diversificazione, il marketing mix.

a. Obiettivi: devono essere attuabili ed espressi in maniera chiara, perché rappresentano la traduzione in termini operativi delle scelte generali che determinano la “mission” dell’azienda.
b. Pianificazione delle attività: dipende dalla scelta degli obiettivi e va effettuata sulla base di due indicatori:
• l’attrattività del mercato, cioè la reale capacità del mercato di assorbire i prodotti dell’azienda;
• la posizione competitiva dell’azienda, sulla base di parametri come la quota di mercato di cui si dispone, la marca, l’efficienza produttiva, i costi unitari, ecc

c. Strategie di diversificazione del prodotto: per cogliere le opportunità, superare i pericoli e stare sul mercato.
d. Marketing mix: ovvero la strategia commerciale con cui si attraggono i potenziali clienti e si conseguono gli obiettivi che l’azienda si è prefissata. Le variabili che compongono questa strategia operativa sono conosciute come le quattro P:
• Prodotto – (offrire il prodotto giusto)
• Prezzo – (ad un prezzo accessibile)
• Posto – (scegliendo il canale distributivo più efficace e meno costoso)
• Promozione – (con un’adeguata pubblicità)

una volta delineati gli obiettivi, pianificate le attività e le strategie di diversificazione e indicato l’approccio dell’azienda con il mercato, va trovato il posizionamento, scelto il target e condotte le ricerche di mercato. Di questo ci occuperemo nel prossimo articolo.