Migliaia di nuovi blog vengono creati da aziende e persone ogni giorno. Eppure, installare un blog, configurarlo, ottimizzarlo ed iniziare a scriverci sono solo i primi passi. Nessuno saprà che tu hai un blog da leggere, da linkare o aggiungere al proprio feed reader, a meno che non fai il passo successivo: lo promuovi. Ci sono molti posti un cui si può promuovere o fare marketing per un nuovo blog.

• Aggiungi un link – Se è un blog aziendale, o se è collegato a un altro sito, metti un link al blog, da uno dei menu di navigazione principali del sito genitore.
• Crea un Badge – Sul sito principale, crea un badge sulla Home Page o in una barra laterale che promuove il blog. Immagini appropriate possono essere un ottimo modo di catturare l’attenzione dei visitatori.
• Email - Aggiungi un link al blog nella firma delle email.
• Newsletter - Annuncia l’apertura del blog nella newsletter aziendale.
• Network - Annuncia il blog ai tuoi followers su Twitter, fan su Facebook, contatti di LinkedIn e qualsiasi social network di cui fai parte.
• Invia - Iscrivi il blog alle directory di blog e feeds.
• Condividi - Condividi il tuo blog con i collaboratori, amici e altre persone nel tuo network a cui potrebbe interessare. Se a qualcuno piace, potrebbe promuoverlo anche lui.
• Link ad altri blog – Un modo per farsi notare dagli altri blogger è linkarli. Riassumi qualche post lungo di qualcun’altro, oppure estendi un post corto, o anche scrivi la tua opinione su un qualche argomento ed inserisci un link al post originale.
• Regala - Se è un blog che riguarda un prodotto, fai qualche promozione per regalare il prodotto. A volte il valore che si ottiene regalando qualcosa può avere grandi effetti positivi.
• Guest Post - Se ci sono altri blog nel tuo settore, prova a chiedere se ti fanno scrivere un articolo per loro (ovviamente qualcosa che gli possa interessare, non un comunicato stampa promozionale). In cambio avrai un link al tuo blog nel profilo o nel post sul loro sito.
• Chiedi - Bussa ai social network del settore che stai cercando di raggiungere e chiedigli se sono interessati. Ecco un esempio di un blog che l’ha fatto usando Twitter. Mostra interesse negli interessi del tuo pubblico e dedicheranno molta attenzione e condivideranno i tuoi contenuti.

Probabilmente la migliore tattica di promozione è creare buoni contenuti, scrivere spesso e condividere. Più contenuti ha un blog e maggiore è l’impronta che lascia sul web in termini di pagine che compaiono nei risultati di ricerca e link da altri blog e siti web. Lavora per creare costantemente dei nuovi post secondo le tue risorse e l’interesse degli utenti.

“Costruisci e verranno” non funziona con i siti web e tanto meno con i blog. Promuovi contenuti rilevanti e utili per creare fedeltà, e la qualità dell’informazione spingerà il tuo brand a un pubblico molto maggiore.

Questo post vale anche in generale per valutare la reputazione on line di qualsiasi marchio.

Il monitoraggio dei marchi è diventato indispensabile per qualsiasi individuo o azienda. Anni fa, quando la gente parlava dei marchi, lo faceva in modo riservato e non si poteva scoprire. Oggi, la maggior parte di questi dialoghi si svolgono sotto i nostri occhi ed è incredibilmente elevato numero di posti in cui un marchio può essere criticato!

Bisogna ricordarsi che le conversazioni avvengono sul web con o senza il nostro consenso. Questo significa che possiamo scegliere se vogliamo essere osservatori, partecipanti o tagliati fuori. Prima di scegliere il ruolo, ci dobbiamo anche ricordare che queste conversazioni possono avere un impatto negativo sul buon nome di un Hotel. Quando una conversazione inizia, può propagarsi come un’incendio in una foresta. Quello che inizia come un post su twitter, può diventare un post su un blog ed essere ripreso da un telegiornale.

Ecco i sistemi di gestione della reputazione che si possoo utilizzare.

Come Iniziare

Secondo quanto è conosciuto il marchio, ci possono essere più o meno persone che ne parlano. Se pensi di iniziare a tenere un blog, devi essere o diventare un esperto dell’argomento che tratti e iniziare attivamente a relazionarti nella tua area di interesse, quindi l’ascolto è un’importante attività quotidiana. Man mano che diventi più conosciuto, ci saranno più conversazioni sul tuo nome, così dovrai aumentare il tempo da dedicare al monitoraggio di quello che si dice di te. Se hai un’azienda grande e conosciuta, può darsi che tu debba assumere varie persone per svolgere questo compito quotidianamente.

La prima cosa da fare è utilizzare un Feed Reader. Una possibilità è Google Reader, perché è semplice da utilizzare, permette di contrassegnare i post, condividerli, ecc.

Un’altra cosa utile può essere creare un’account su delicious, che è un sito di social bookmarking, che può essere utile per contrassegnare e condividere gli articoli interessanti.

1. Google Alerts

I Google Alerts sono degli aggiornamenti tramite email degli ultimi risultati rilevanti trovati da Google su un determinato argomento o parola chiave.

Si possono utilizzare sia tramite email che tramite RSS. Gli alerts tracciano post sui blog, articoli nella sezione news, video ed anche i gruppi di discussione. Imposta un “alert globale”, che ti avverta di tutto quello che viene scritto sul tuo nome, sulla tua azienda e sugli argomenti di cui tratti.

Anche Yahoo Pipes è un buono strumento per aggregarte e combinare feeds in una sorta di deposito centralizzato.

2. Articoli sui Blog

Se hai un blog, allora devi essere su Technorati, che è il motore di ricerca per i blog più grande del mondo.

Si dice che se non dichiari un blog su Technorati, allora non lo possiedi. Technorati traccia le “blog reactions”, o blog che si collegano al tuo. Cerca il tuo marchio su Technorati e abbonati agli alert RSS in modo da sapere immediatamente se qualcuno scrive qualcosa su di te in un blog.

3. Commenti sui Blog

Backtype è uno strumento per monitorare i commenti sui blog. Se qualcuno inserisce un commento da qualche parte, citando il tuo nome, normalmente non ci sarebbe modo di saperlo. Backtype invece è un servizio che permette di trovare, seguire e condividere commenti da qualsiasi posto del web. Ogni volta che scrivi un commento con un link al tuo sito web, Backtype te lo attribuisce.

Si può usare per ricordarsi dove si lasciano i commenti, scoprire chi influenza più opinioni sui blog che stai leggendo, continuare conversazioni iniziate precedentemente. Puoi abbonarti a questi commenti usando i feed RSS.

coComment è un altro strumento che può aiutare a gestire i commenti in giro per il Web.

4. Social Comments

Yacktrack permette di cercare i commenti sui tuoi contenuti da varie sorgenti, come Blogger, Digg, FriendFeed, Stumbleupon e i blog di Wordpress. Ad esempio, se commenti su un blog, puoi individuare altre persone che stanno commentando lo stesso post ed unirti nuovamente alla conversazione.

Una caratteristica molto interessante è il tab “Chatter” che permette di cercare keywords su siti di social media e notificarti per esempio il nome della tua attività. La pagina di ricerca di Yacktrack fornisce anche un feed RSS per il termine di ricerca. A questo scopo si possono usare anche Commentful e co.mments per tracciare i tuoi commenti sul web.

5.Forum

Insieme ai blog e alle news, i forum sono un altro canale in cui le persone possono riunirsi in community e parlare di te. La maggior parte della gente trascura i forum finché vedono altri siti che commentano informazioni che ci hanno trovato. Si può usare boardtracker.com per avere avvisi istantanei quando ci sono discussioni contenenti il tuo nome.

Boardreader e Big Boards sono altri strumenti simi a questo.

6. Twitter

I messaggi di Twitter (tweets) scorrono alla velocità della luce e se non li intercetti si espanderanno come un virus. Usando Twitter search, puoi identificare ogni istanza del tuo nome e decidere se vuoi rispondere o meno. Dipende dal contesto e dal significato dei tweet.

Fai una ricerca sul tuo nome, quello della tua azienda o vari argomenti che ti interessano e quindi sottoscriverla via RSS. Twilert e TweetBeep sono altri strumenti utilizzabili per ricevere avvisi via email.

7. FriendFeed

FriendFeedè un’aggregatore sociale. In questo modo si possono aggregare tutti gli accounts di social networks come YouTube, Delicious, Twitter, blog e Flickr e riunirli in un solo e unico Feed. Puoi fare ricerche sul tuo marchio su tutti i networks utilizzando questo motore di ricerca.

Oltre a venire a conoscenza degli ultimi video o tweet sugli argomenti che ti interessano, puoi analizzare commenti che la gente riporta sotto di questi. Gli utenti di FriendFeed tendono a favorire e commentare quello che condividi e tenerne traccia diventerà più importante quando questo servizio sarà più popolare. Si possono ricevere anche avvisi sul desktop come AlertThingy.

8. Social Search

Social Mention è un motore di ricerca sui social media che cerca i contenuti generati daglu utenti, come blog, commenti, segnalibri, eventi, news, video e servizi di microblogging. Permettono di individuare la presenza di un nome in tutti questi posti.

I risultati sono aggregati dalle sorgenti migliori, come Flickr, YouTube, Digg, Delicious, Twitter e altri. Anche in questo caso ci si può abbonare ai risultati tramite RSS o email. Altri motori di ricerca sociali sono Serph e Keotag.

9. Ricerca Interattiva

Mentre tutti gli altri strumenti sono rudimentali, questo è abbastanza complesso e intelligente. Invece di essere sommersi da centinaia o anche migliaia di risultati per un nome, Filtrbox segnala solo i più rilevanti. La sua tecnologia “FiltrRank” assegna un punteggio ai contenuti basato su tre dimensioni: rilevanza contestuale, popolarità e feedback. Si possono effettuare ricerche sui 15 giorni passati.

10. Il tuo Network

Molte persone sottovalutano un network forte quando va a monitorare i loro brands. Se hai un network robusto, in particolare persone nel tuo settore che osservano le tue stesse parole chiave, allora riceverai importanti risposta anche senza chiederle.

In questo modo ti possono arrivare avvisi anche se sbagli a digitare una parola in un post o a includere un riferimento. Se ti concentri a costruire relazioni, non perderai un colpo, neppure volendo.

Cosa fare dopo?

Dopo aver selezionato gli strumenti da utilizzare, nel sistema di gestione della reputazione del brand e aver impostato gli avvisi RSS e email correttamente per il tuo nome, azienda e/o argomenti, ora è il momento di impostare un programma per decidere quando effettuare i controlli.

Vanno fatti una volta al giorno, due volte, oppure una volta alla settimana? All’inizio può essere sufficente farlo anche abbastanza raramente, ma è meglio partecipare costantemente alle discussioni online che ti riguardano.

Cercare il tuo nome su Google può non essere sufficiente. C’è bisogno di essere un po’ più paranoici nell’era digitale. Per impedire agli incendi di dilagare, è meglio essere partecipi delle discussioni nelle reti che ti riguardano.

Grazie ai Travel 2.0, ora prenotare un albergo è diverso. Viaggi 2.0 significa che come consumatori abbiamo più informazioni sugli alberghi, prontamente disponibili a portata di dito. Ora possiamo andare su qualunque portale di viaggi, o ancora meglio, andare direttamente sul sito web dell’hotel e cercare le informazioni che ci interessano. Ovviamente, viaggi 2.0 non è solo avere queste informazioni, ma anche avere informazioni imparziali da altre fonti. Quando si cerca di prenotare un hotel online per una vacanza, cerchiamo di trovare le esperienze e le storie di altri utenti che ci sono stati. I consumatori ora decidono dove stare sulla base delle indicazioni degli altri utenti. Nel settore alberghiero il passaparola è sovrano.

In un recente sondaggio di Yahoo Travel, il risultato ha indicato che il 61% degli intervistati cerca indicazioni online per le vacanze. I viaggiatori non cercano più un albergo solo sulla base del prezzo, ma guardano principalmente a recensioni di alti utenti, valutazioni e foto.

Il prezzo rimane un fattore importante e di fondamentale importanza quando si sceglie un hotel, ma con i viaggi 2.0 è possibile evidenziare anche le esperienze d’albergo, oltre al prezzo, ed alcuni alberghi non sfruttano quest’opportunità. I consumatori non sono interessati alle informazioni aziendali che spesso si trovano nei siti degli alberghi. Sono interessati ad avere indicazioni da persone reali che sono state lì prima di loro.

La rivoluzione Travel 2.0

In parole semplici, questo è tutto quello su cui ruotano i viaggi 2.0. Sei tu, sono i tuoi amici, i tuoi vicini, i tuoi colleghi e altre persone che amano viaggiare e chiacchierare online dei posti in cui sono stati e della loro opinione in proposito E’ su queste persone che condividono le loro foto, video, storie, memorie e recensioni online su siti come Tripadvisor, Facebook, YouTube, Flickr.

Ora che sappiamo come sono questi nuovi consumatori e che cosa fanno, dobbiamo unirci a loro? La risposta per gli alberghi e le attività collegate al turismo è sì. Se questi utenti spendono più tempo online, allora gli hotel devono trovare i metodi per raggiungerli unendosi alle loro conversazioni rispondendo alle recensioni positive e negative postate su Tripadvisor, creando un profilo aziendale su Facebook o forse inserendo un video su YouTube o anche aggiungendo delle foto su Flickr.com.

Prima di unirsi a conversazioni online, è bene iniziare ad ascoltarle, e questo è più importante che dire la propria opinione a tutti i costi. Ci sono alcuni strumenti liberamente disponibili in rete per monitorare quello che la gente sta dicendo della tua attività: Google Blog Search, i Google Alerts e i Technorati Alerts. Una volta che sai quello che stanno dicendo di te, potrai parlargli.

Suggerimenti per unirsi alle conversazioni online

1. Creare un blog e linkarlo al sito web. Invitare la gente a lasciare recensioni e condividere le loro storie ed esperienze con altri potenziali clienti.
2. Inserire dei video su YouTube, oltre a quelli sul sito web.
3. Aggiungere immagini della tua proprietà su Flickr.com.
4. Rispondi alle recensioni sia positive che negative su TripAdvisor.
5. Creare un profilo aziendale su facebook.com
6. Aggiungere un podcast al tuo sito. Con i podcast gli alberghi possono fornire informazioni sull’albergo, sulla zona e gli eventi. Possono essere anche creati vari podcast in funzione delle varie tipologie di cliente ospiti.

Esempio pratico

Stai guardando la televisione e vedi una pubblicità di un detergente ottimo per lavare i piani cottura. Pensi che ti possa servire e il giorno dopo vai al supermercato e vai subito al reparto detersivi. A quel punto senti una donna che parla al responsabile vendite del punto vendita.

“Vorrei restituire il detersivo perché puzza incredibilmente e non pulisce neppure bene. Voglio indietro i miei soldi!”. A questo punto cosa fai? Sei sempre intenzionato a comprarlo?

Questa è una forma di Brand Bashing nel mondo reale che probabilmente ti ha fatto rinunciare all’acquisto. Online, cercando il nome del marchio su Google potresti avere come primo risultato il nome di un prodotto e come secondo risultato un testo del tipo:

“Non credete alla pubblicità. Il detergente xx fa schifo e non funziona”. Cosa è cambiato rispetto a prima? Ben poco. Forse giusto il fatto che Google è vista potenzialmente da tutti i potenziali clienti, mentre il reclamo in un supermercato da poche decine di persone.

Nota personale: un caso del genere è capitato a un cliente di chi scrive e quell’azienda ora non esiste più.

Come implementare l’Online Reputation Management

Sbagliando, molti pensano che l’ORM segua il percorso

1. monitoraggio del marchio
2. reagire alle negatività
3. sentirsi come se stessero gestendo la situazione

Evidentemente, questo è sempre meglio di niente, ma si agisce quando è già troppo tardi.

Il metodo migliore consiste nel preoccuparsi di gestire la situazione prima che si presentino i problemi. Ad esempio utilizzando tutti i canali di comunicazione, quali blog social networks e altro in modo che possano venire riusultati positivi nelle ricerche. Ovviamente, questo deve essere fatto in modo concertato con i servizi che vengono offerti.

Tornando all’esempio precedente, se il detersivo puzza davvero e questo è un problema che non era stato valutato dal produttore, il fatto che online ci sia gente che giudica questo un problema deve essere anche utilizzato dal produttore come informazione utile per migliorare il suo prodotto e cambiargli il profumo. Molto probabilmente a un costo relativamente basso può migliorare notevolmente anche la qualità reale del prodotto.

I 3 componenti chiave

In pratica le cose da sapere quando si fa ORM sono le seguenti:

Monitoraggio

• Perché monitorare un’attività
• Cosa monitorare
• Come monitorarlo

Rimediare

• Conoscere i meccanismi con cui la gente scrive online
• Gestire i problemi nel modo corretto (essere professionali)
• Essere proattivi

Gestire

• Avere una strategia di monitoraggio
• Sapere perfettamente come gestire i problemi
• Avere vari canali di comunicazione aperti
• Costruire attivamente un marchio secondo una visione positiva