Sono stati pubblicati online i materiali utilizzati dai relatori nella prima giornata. (Attenzione, è un file ZIP di 15.5 MB).

Molto interessanti i contenuti, in quanto contenenti vari studi e case-history di alta qualità. Vale sicuramente la pena leggerli. Un po’ sconfortanti alcuni risultati, quando si vede che secondo il World Economic Forum, l’Italia è il paese meno competitivo d’Europa per quanto riguarda il turismo, sommando le debolezze istituzionali alle debolezze imprenditoriali. Mi auguro che questo possa servire da stimolo a chi legge a rimboccarsi le maniche e a fornire il suo contributo a migliorare la situazione.

Ecco l’indice degli interventi inclusi, in evidenza gli interventi riguardanti il Web Marketing:

• La Competitività del Sistema del Sistema Turistico Italiano Turistico Italiano
  Evidenze dal Rapporto sulla Competitività Turistica Mondiale
• La proiezione estera del Turismo italiano
• Il processo di pianificazione del viaggio nell’era digitale
• Presentazione Tui Deutschland GmbH
• Lago di Garda – Rete e sinergia per imporsi all’attenzione dei mercati turistici internazionali
• Dolomiti Superski Story
• Il ruolo delle imprese per uno sviluppo sostenibile
• Venere – Promuovere e vendere l’Italia online
• Il Progetto Flug Hotels – Gli albergatori fanno squadra: come dialogare uniti con le compagnie low-cost
• Il dopo-estate della Valle Isarco: le alleanze fanno il prodotto
• Turismo Accessibile: 3 proposte concrete
• Il contributo dell’Osservatorio Nazionale del Turismo per gli operatori del settore
• Pacchetto “Qualità Liguria”: misure e interventi della Regione per il rilancio del turismo
• Fiera Milano EXPOCTS – Esposizioni – Exhibitions
• Val di Fiemme – Campionati del mondo di sci nordico 2013.
• Un occhio al prodotto e l’altro al mercato: i risultati del progetto Bandiere Arancioni a 10 anni dalla nascita
• L’organizzazione del territorio per rispondere alle sfide del turismo montano

Aggiornamento (26 giugno 2008):

Gli atti della IV conferenza italiana per il Turismo sono stati finalmente pubblicati.

Sono disponibili al seguente indirizzo:
http://www.conferenzaitalianaturismo2008.it/atti/

Sostanzialmente c’è poco di più rispetto a quanto pubblicato precedentemente sul blog della conferenza.

1. introduzione nel mercato: fase in cui l’impresa inizia ad offrire il servizio, curandone la distribuzione sul mercato attraverso la propria rete di vendita ed i consumatori. In questa fase è comune stimolare la domanda attraverso politiche di prezzo e promozioni;
2. crescita: in questa fase, successiva alla precedente, le vendite crescono più velocemente in conseguenza delle precedenti azioni di promozione, grazie a continui miglioramenti al servizio stesso o per l’ingresso in nuovi segmenti di mercato.
3. maturità: le vendite continuano a crescere ma con un margine di aumento inferiore alla fase precedente. L’andamento economico positivo dell’impresa si consolida realizzando interventi in difesa del servizio (promozioni, ricerca di nuovi segmenti, ecc.), che comportano costi e quindi una diminuzione del profitto;
4. declino: Il volume delle vendite e il profitto si riducono in modo significativo. È in questa fase che va deciso se il servizio va “ringiovanito” o abbandonato.

Per evitare il declino naturale dell’impresa e quindi agire in favore della sua sopravvivenza, è essenziale la propensione all’innovazione, cioè la capacità di effettuare un cambiamento radicale del servizio o del processo produttivo. Dobbiamo distinguere tra:

• innovazioni radicali: quando si introduce nel mercato una novità assoluta del servizio. (Offerta di nuovi vantaggi o che risponde a nuove esigenze)
• innovazioni incrementali: quando i servizi già esistenti vengono continuamente e sostanzialmente migliorati

Le innovazioni possono anche riguardare:

• il sistema di erogazione del servizio o il processo attraverso il quale il servizio è fornito (come l’introduzione del villaggio turistico per i servizi alberghieri);
• una diversa partecipazione del cliente al processo di erogazione del servizio (self service);
• la creazione di nuovi ruoli (animatore, guida naturalistica).

Molto spesso la forza motrice che spinge una azienda all’innovazione dei propri servizi turistici è esterna all’impresa (ad es. dovuta ad una evoluzione sociale come la presenza di nuovi valori, di nuovi stili di vita, di nuovi problemi sociali che determinano un innalzamento delle esigenze della domanda; le innovazioni realizzate dai concorrenti; lo sviluppo tecnologico (come per il trattamento elettronico delle informazioni, del sistema di booking). Tuttavia è altrettanto importante cogliere le opportunità e le idee che provengono dall’interno, suggerite per esempio dai partecipanti al sistema aziendale.