Rolf Freitag, presidente di IPK International, ha dichiarato alla mostra del turismo ITB a Berlino: “Molti sottostimano ancora la crisi attuale. L’industria turistica ha resistito a molte difficoltà nel corso degli anni, ma ora ci troviamo di fronte a una vera crisi economica mondiale.”

IPK Germania ha condotto un sondaggio tra 500.000 consumatori per fare una relazione sulla situazione mondiale del Turismo.

Freitag ha osservato che le aziende hanno visto crescere il giro di affari l’anno scorso (nel 2008) malgrado i segni di recessione, con un aumento dei viaggiatori del 2% rispetto al 2007. Ma ha avvertito: “I bei tempi dell’espansione turistica sono superati, sebbene potranno essercene di nuovi”.

“Questo non sarà un anno facile. La domanda diminuirà nel mercato di massa. Le vacanze hanno ancora un’alta priorità per i consumatori, ma solo per quelli con una retribuzione annua superiore ai 20.000 euro. Molti di quelli che guadagnano di meno devono provvedere alle necessità essenziali della vita.”

Il settore del lusso non ne sarà immune, i consumatori di fascia alta hanno imparato a percepire il loro benessere come un’illusione.

Uno studio IPK sulle intenzioni di viaggio dei consumatori a febbraio indica che il 41% dei potenziali viaggiatori in Europa cambieranno le loro abitudini quest’anno, principalmente spendendo meno, viaggiando meno lontano per le vacanze o facendole nel loro stato natale.

Quello che potrebbe causare una vera “esplosione” nel turismo europeo è che due terzi degli intervistati in Nord America e Asia hanno dichiarato che viaggeranno di meno.

Obiettivo: cercare di convincere i potenziali clienti che l’offerta proposta è in grado di soddisfare le esigenze.

Strumenti di promozione (sufficienti?): partecipazione alle fiere di settore, diffusione di manifesti e pubblicazione di brochure.

Ecco alcuni buoni suggerimenti per avere successo nel marketing di destinazione.

Per essere competitivi, nella promozione del prodotto, è necessario utilizzare gli stessi strumenti usati dalle altre aziende, anche se ovviamente bisogna considerare che il prodotto di cui si parla (la destinazione) è ben diverso da quello di altre aziende!

• Dato che l’offerta turistica è intangibile, è necessario trasformare in benefici concreti quelle che possono apparire solo delle proposte astratte.
• È più difficile convincere il cliente, perché non è il prodotto che va dov’è il mercato ma è il cliente che si deve muovere.
• Spesso la promozione si integra con altri prodotti, a loro volta oggetto di promozione, per cui è necessaria una coerenza complessiva.

I canali commerciali di vendita e il modo di fare promozione devono essere coerenti:
La scelta della strategia con cui promuovere la destinazione deve andare di pari passo con la definizione dei canali commerciali di cui la destinazione intende servirsi.

Ad esempio, se viene scelto il canale di vendita diretto, anche la promozione dovrà orientarsi direttamente al potenziale cliente. Se invece si commercializza il prodotto tramite intermediari, sono loro stessi in primis ad essere i destinatari della promozione.

Le strategie di mercato (push / pull) e il modo di fare promozione devono essere coerenti:
La strategia “push” focalizza le sue azioni di promozione nei confronti degli intermediari, attivandoli in modo che agiscano nel modo più efficace nei confronti del cliente.

Per una destinazione di massa che si affida principalmente a Tour Operator e ad Agenzie di Viaggio, le azioni push di promozione sono:
- visitare direttamente gli uffici “booking” degli operatori
- definire i sistemi d’incentivazione per chi lavora al “front office”
- ecc
Questa strategia risulta inizialmente semplice ed economica; tuttavia c’è il rischio concreto che la destinazione non riesca ad adeguarsi in modo continuativo ai bisogni del cliente e perda competitività nel tempo.

La strategia “pull” al contrario, si indirizza direttamente al consumatore: si tratta di convincere il cliente ad acquistare direttamente i servizi, di sua iniziativa.
In genere questa strategia è tipica delle destinazioni di nicchia.

Se per la maggior parte dei prodotti di massa una buona campagna pubblicitaria è lo strumento fondamentale di lancio e di consolidamento, non si può dire altrettanto per i prodotti turistici.
Alcuni studi e indagini di settore hanno evidenziato che nonostante si abbiano a disposizione moderni strumenti di informazione e comunicazione, il mezzo principale di informazione è il passaparola. Se ne potrebbe dedurre che una efficace promozione deve necessariamente usare formule basate sul contatto personale: fiere, viaggi educational, relazioni pubbliche con i giornalisti, “brochure” e “depliant”

Sarà veramente così?… continua nel prossimo articolo.

Grazie ai Travel 2.0, ora prenotare un albergo è diverso. Viaggi 2.0 significa che come consumatori abbiamo più informazioni sugli alberghi, prontamente disponibili a portata di dito. Ora possiamo andare su qualunque portale di viaggi, o ancora meglio, andare direttamente sul sito web dell’hotel e cercare le informazioni che ci interessano. Ovviamente, viaggi 2.0 non è solo avere queste informazioni, ma anche avere informazioni imparziali da altre fonti. Quando si cerca di prenotare un hotel online per una vacanza, cerchiamo di trovare le esperienze e le storie di altri utenti che ci sono stati. I consumatori ora decidono dove stare sulla base delle indicazioni degli altri utenti. Nel settore alberghiero il passaparola è sovrano.

In un recente sondaggio di Yahoo Travel, il risultato ha indicato che il 61% degli intervistati cerca indicazioni online per le vacanze. I viaggiatori non cercano più un albergo solo sulla base del prezzo, ma guardano principalmente a recensioni di alti utenti, valutazioni e foto.

Il prezzo rimane un fattore importante e di fondamentale importanza quando si sceglie un hotel, ma con i viaggi 2.0 è possibile evidenziare anche le esperienze d’albergo, oltre al prezzo, ed alcuni alberghi non sfruttano quest’opportunità. I consumatori non sono interessati alle informazioni aziendali che spesso si trovano nei siti degli alberghi. Sono interessati ad avere indicazioni da persone reali che sono state lì prima di loro.

La rivoluzione Travel 2.0

In parole semplici, questo è tutto quello su cui ruotano i viaggi 2.0. Sei tu, sono i tuoi amici, i tuoi vicini, i tuoi colleghi e altre persone che amano viaggiare e chiacchierare online dei posti in cui sono stati e della loro opinione in proposito E’ su queste persone che condividono le loro foto, video, storie, memorie e recensioni online su siti come Tripadvisor, Facebook, YouTube, Flickr.

Ora che sappiamo come sono questi nuovi consumatori e che cosa fanno, dobbiamo unirci a loro? La risposta per gli alberghi e le attività collegate al turismo è sì. Se questi utenti spendono più tempo online, allora gli hotel devono trovare i metodi per raggiungerli unendosi alle loro conversazioni rispondendo alle recensioni positive e negative postate su Tripadvisor, creando un profilo aziendale su Facebook o forse inserendo un video su YouTube o anche aggiungendo delle foto su Flickr.com.

Prima di unirsi a conversazioni online, è bene iniziare ad ascoltarle, e questo è più importante che dire la propria opinione a tutti i costi. Ci sono alcuni strumenti liberamente disponibili in rete per monitorare quello che la gente sta dicendo della tua attività: Google Blog Search, i Google Alerts e i Technorati Alerts. Una volta che sai quello che stanno dicendo di te, potrai parlargli.

Suggerimenti per unirsi alle conversazioni online

1. Creare un blog e linkarlo al sito web. Invitare la gente a lasciare recensioni e condividere le loro storie ed esperienze con altri potenziali clienti.
2. Inserire dei video su YouTube, oltre a quelli sul sito web.
3. Aggiungere immagini della tua proprietà su Flickr.com.
4. Rispondi alle recensioni sia positive che negative su TripAdvisor.
5. Creare un profilo aziendale su facebook.com
6. Aggiungere un podcast al tuo sito. Con i podcast gli alberghi possono fornire informazioni sull’albergo, sulla zona e gli eventi. Possono essere anche creati vari podcast in funzione delle varie tipologie di cliente ospiti.

Interventi indiretti: tutela, controllo e miglioramento dell’ambiente (naturale e umano)
Interventi diretti: controllo degli operatori del settore, attività di promozione e di pubblicità all’estero.

Nella prima categoria, ad esempio, rientrano la cura del paesaggio e l’organizzazione di eventi culturali; la cura della salute, del verde, della sicurezza, ecc. Tutte queste attenzioni al miglioramento dell’ambiente rendono il paese ben organizzato e quindi vivibile: prerequisito fondamentale per incentivare il turismo.
Mentre nella seconda categoria si focalizza l’attenzione sull’offerta e sulla promozione turistica, con ad esempio controlli e incentivi agli operatori di settore.
Tuttavia, ai fini dello sviluppo turistico di una località, questi interventi anche se necessari non sempre sono sufficienti.

Spesso infatti è necessario un approccio più moderno e aziendale del tipo “market oriented”, ovvero si dovrebbero attuare tutte quelle strategie che partono dalla conoscenza del proprio target e dal coordinamento con le aziende turistiche locali. Ma una gestione integrata tra pubblico e privato è molto complessa e di difficile attuazione, principalmente per l’elevato numero dei soggetti partecipanti.

A tale proposito l’ Organizzazione Mondiale del Turismo (OMT) fondata nel 1925, propone delle “linee guida” per le destinazioni turistiche:

• creare delle DMS (Destination Marketing Strategy) in grado di proporre e vendere i propri servizi, soprattutto attraverso la rete internet.

• creare delle DMO (Destination Marketing Organization), cioè dei sistemi integrati in grado di proporre mete turistiche come un tutt’uno.

In Italia l’ente pubblico preposto al coordinamento delle attività del settore turistico è l’ENIT (Ente Nazionale Italiano per il Turismo). Tra i suoi scopi istituzionali rientrano il coordinamento e la promozione delle Regioni italiane all’estero, l’ assistenza in termini di promozione e commercializzazione all’estero di prodotti turistici italiani pubblici e privati, attività di consulenza e di studio di mercati turistici.
L’ENIT si finanzia con contributi dello Stato, di amministrazioni statali, delle Regioni e di altri enti pubblici e con i proventi della gestione e della vendita di beni e servizi. Ha sede centrale a Roma, numerosi uffici all’estero, mentre a livello nazionale i suoi uffici turistici (APT) sono disseminati in tutta Italia. Le varie APT sono organizzate su base territoriale e forniscono dati ed informazioni di interesse generale.

Tutti o quasi ormai conoscono l’indirizzo www.maps.google.com, che conduce al sito web dove è possibile effettuare ricerche e visualizzare le mappe geografiche del pianeta. Molti siti web utilizzano le Google Maps per localizzare la loro posizione. Noi abbiamo pensato di sfruttare questa potenzialità per segnalare eventi e luoghi di interesse in toscana.

Un semplice clic su questo link www.studiomader.it/eventi-toscana/sagre-feste.php
sarà più chiaro di mille parole.

L’interfaccia di ricerca è intuitiva e l’utente scoprirà da solo tutte le funzionalità a sua disposizione (baloons con dettagli, zoom della mappa, interattività con il menù laterale, ecc..)

Tornate a trovarci perchè seguiranno ulteriori sviluppi, visto che le idee sono veramente tante!

Sono stati pubblicati online i materiali utilizzati dai relatori nella prima giornata. (Attenzione, è un file ZIP di 15.5 MB).

Molto interessanti i contenuti, in quanto contenenti vari studi e case-history di alta qualità. Vale sicuramente la pena leggerli. Un po’ sconfortanti alcuni risultati, quando si vede che secondo il World Economic Forum, l’Italia è il paese meno competitivo d’Europa per quanto riguarda il turismo, sommando le debolezze istituzionali alle debolezze imprenditoriali. Mi auguro che questo possa servire da stimolo a chi legge a rimboccarsi le maniche e a fornire il suo contributo a migliorare la situazione.

Ecco l’indice degli interventi inclusi, in evidenza gli interventi riguardanti il Web Marketing:

• La Competitività del Sistema del Sistema Turistico Italiano Turistico Italiano
  Evidenze dal Rapporto sulla Competitività Turistica Mondiale
• La proiezione estera del Turismo italiano
• Il processo di pianificazione del viaggio nell’era digitale
• Presentazione Tui Deutschland GmbH
• Lago di Garda – Rete e sinergia per imporsi all’attenzione dei mercati turistici internazionali
• Dolomiti Superski Story
• Il ruolo delle imprese per uno sviluppo sostenibile
• Venere – Promuovere e vendere l’Italia online
• Il Progetto Flug Hotels – Gli albergatori fanno squadra: come dialogare uniti con le compagnie low-cost
• Il dopo-estate della Valle Isarco: le alleanze fanno il prodotto
• Turismo Accessibile: 3 proposte concrete
• Il contributo dell’Osservatorio Nazionale del Turismo per gli operatori del settore
• Pacchetto “Qualità Liguria”: misure e interventi della Regione per il rilancio del turismo
• Fiera Milano EXPOCTS – Esposizioni – Exhibitions
• Val di Fiemme – Campionati del mondo di sci nordico 2013.
• Un occhio al prodotto e l’altro al mercato: i risultati del progetto Bandiere Arancioni a 10 anni dalla nascita
• L’organizzazione del territorio per rispondere alle sfide del turismo montano

Aggiornamento (26 giugno 2008):

Gli atti della IV conferenza italiana per il Turismo sono stati finalmente pubblicati.

Sono disponibili al seguente indirizzo:
http://www.conferenzaitalianaturismo2008.it/atti/

Sostanzialmente c’è poco di più rispetto a quanto pubblicato precedentemente sul blog della conferenza.

• ambiente naturale (clima, orografia, geofisica e paesaggi)
• ambiente umano (storia, cultura, società, economia, giurisdizione)

Ciascun luogo (o località) dispone di caratteristiche ambientali che lo contraddistinguono e che ne costituiscono il capitale turistico (capitale naturale, storico-artistico, culturale; infrastrutture e strutture turistiche). Ed è un dato di fatto che il turismo influenza in modo estremamente importante l’ambiente, in positivo ma anche in negativo. E talvolta con effetti devastanti, basti pensare all’invasione del turismo di massa nei Paesi del sud del mondo: da un lato provoca la perdita di valori e tradizioni locali, la sottrazione di risorse, il disagio sociale; mentre dall’altro lato il reddito generato dal settore turistico non viene equamente distribuito tra la popolazione locale e spesso anche le possibilità d’incontro e scambio tra turisti e popolazione locale sono limitate ad esperienze superficiali, falsate e talvolta irrispettose delle realtà ospitanti. Questo turismo, basato sulla quantità, ha lasciato i segni sulle mete più consuete del turismo di massa, provocando urbanizzazione disordinata, degrado del paesaggio, del patrimonio artistico e monumentale, della qualità della vita nei luoghi congestionati dal traffico turistico.

Prima lezione:
Un turismo che logora progressivamente le risorse del territorio, senza portare benefici di entità superiore rispetto ai costi sostenuti in termini di degrado ambientale, non è turismo sostenibile.

Per stabilire un equilibrio fra costi e benefici derivanti dallo sviluppo del turismo, sono a nostra disposizione vari strumenti di valutazione (indici) del rapporto fra flussi turistici e ambiente:

l’indice di densità turistica: viene utilizzato per confrontare situazioni di località in concorrenza tra loro

l’indice di funzione turistica: indica l’importanza del turismo nella località considerata.

Questo indice tende ad un risultato infinito in quelle località dove il numero dei residenti è molto basso rispetto ai potenziali turisti (posti letto disponibili), mentre è inferiore a 1 nelle località con alta densità di residenti, come per esempio nelle città d’arte (tranne che a Venezia).

Una svolta importante ai fini della determinazione di una politica ambientale nel settore turistico è costituita dalla “VIA” e dalla “carrying capacity”.

VIA (valutazione dell’impatto ambientale): è un procedimento obbligatorio dall’UE, con cui si analizza l’impatto di opere umane costruite sul territorio sull’ambiente. La “VIA” è obbligatoria per la costruzione di impianti e lavori che possono in qualche modo modificare l’ambiente esistente. Tra le opere soggette alla “VIA” rientrano le strade, i porti e gli aeroporti, ma anche stabilimenti balneari, strutture ricettive e centri di divertimento.

Carrying Capacity (capienza massima): è la capacità di una località di accogliere turisti senza arrecare un danno irreparabile all’ambiente. Come per la VIA, anche la determinazione della “carrying capacity” di una località turistica richiede un procedimento complesso di valutazione che va dalla disponibilità ricettiva, di parcheggio, di trasporto, ecc.


Ma come si sta muovendo il mercato? Da alcuni anni si sta sviluppando un turismo basato sulla qualità piuttosto che sulla quantità e contemporaneamente si fanno sempre più strada delle forme di turismo rispettose del territorio e delle sue risorse.

Questo modo di viaggiare fa leva soprattutto sull’etica del turista e sulla sua consapevolezza.
Oggi il turista ha la possibilità di fare scelta meditata e quindi diversa. Sceglie i luoghi di destinazione conoscendone le realtà (ambientale, sociale, culturale, economica); è consapevole di sé e delle proprie azioni, anche quando sono mediate dal comprare (un biglietto, un regalo, una stanza per dormire, ecc.).



Un esempio: il turismo nelle aree protette dei parchi naturali

I parchi naturali sono territori nei quali vengono protette le particolari caratteristiche fisico-ambientali che li contraddistinguono. In Italia, tra parchi nazionali, naturali regionali e riserve naturali, le aree protette coprono circa il 10% del territorio nazionale.

Con i parchi naturali si promuove un turismo che non provoca degrado ma che anzi, grazie alle entrate derivanti dai visitatori, permette la sopravvivenza dei parchi stessi.
Bisogna comunque considerare che anche in questo caso ci sono alcuni aspetti negativi con cui fare i conti:

• aumento della concentrazione di visitatori in aree sensibili durante i mesi estivi, con conseguente aumento del traffico e dell’inquinamento di aria e acqua
• possibile esistenza di barriere architettoniche per disabili
• possibili atti di vandalismo
• possibile carenza di posti letto e di parcheggi ai confini dei parchi
• possibile inadeguata informazione.

Seconda lezione:
Una politica attiva dell’ambiente è realizzabile nel settore del turismo, ma solo traendo dal turismo stesso le risorse per la conservazione e la valorizzazione dell’ambiente.

Turismo attivo dunque? Si, ed è possibile non solo nelle aree protette, ma più in generale nelle aree verdi (turismo rurale ed agriturismi), ed anche nelle città d’arte.

Nel primo caso, con la legge 730/1985 è stata creata l’attività agrituristica al fine di garantire un uso attivo del turismo a beneficio dell’ambiente (favorendo lo sviluppo e il riequilibrio del territorio agricolo, agevolando la permanenza dei produttori agricoli nelle zone rurali, valorizzando i prodotti tipici, tutelando e promuovendo le tradizioni e le iniziative culturali del mondo rurale, sviluppando il turismo sociale e giovanile).

Nel secondo caso, finanziando il restauro e la conservazione di opere d’arte attraverso le entrate derivanti dai visitatori.