Rolf Freitag, presidente di IPK International, ha dichiarato alla mostra del turismo ITB a Berlino: “Molti sottostimano ancora la crisi attuale. L’industria turistica ha resistito a molte difficoltà nel corso degli anni, ma ora ci troviamo di fronte a una vera crisi economica mondiale.”

IPK Germania ha condotto un sondaggio tra 500.000 consumatori per fare una relazione sulla situazione mondiale del Turismo.

Freitag ha osservato che le aziende hanno visto crescere il giro di affari l’anno scorso (nel 2008) malgrado i segni di recessione, con un aumento dei viaggiatori del 2% rispetto al 2007. Ma ha avvertito: “I bei tempi dell’espansione turistica sono superati, sebbene potranno essercene di nuovi”.

“Questo non sarà un anno facile. La domanda diminuirà nel mercato di massa. Le vacanze hanno ancora un’alta priorità per i consumatori, ma solo per quelli con una retribuzione annua superiore ai 20.000 euro. Molti di quelli che guadagnano di meno devono provvedere alle necessità essenziali della vita.”

Il settore del lusso non ne sarà immune, i consumatori di fascia alta hanno imparato a percepire il loro benessere come un’illusione.

Uno studio IPK sulle intenzioni di viaggio dei consumatori a febbraio indica che il 41% dei potenziali viaggiatori in Europa cambieranno le loro abitudini quest’anno, principalmente spendendo meno, viaggiando meno lontano per le vacanze o facendole nel loro stato natale.

Quello che potrebbe causare una vera “esplosione” nel turismo europeo è che due terzi degli intervistati in Nord America e Asia hanno dichiarato che viaggeranno di meno.

Obiettivo: cercare di convincere i potenziali clienti che l’offerta proposta è in grado di soddisfare le esigenze.

Strumenti di promozione (sufficienti?): partecipazione alle fiere di settore, diffusione di manifesti e pubblicazione di brochure.

Ecco alcuni buoni suggerimenti per avere successo nel marketing di destinazione.

Per essere competitivi, nella promozione del prodotto, è necessario utilizzare gli stessi strumenti usati dalle altre aziende, anche se ovviamente bisogna considerare che il prodotto di cui si parla (la destinazione) è ben diverso da quello di altre aziende!

• Dato che l’offerta turistica è intangibile, è necessario trasformare in benefici concreti quelle che possono apparire solo delle proposte astratte.
• È più difficile convincere il cliente, perché non è il prodotto che va dov’è il mercato ma è il cliente che si deve muovere.
• Spesso la promozione si integra con altri prodotti, a loro volta oggetto di promozione, per cui è necessaria una coerenza complessiva.

I canali commerciali di vendita e il modo di fare promozione devono essere coerenti:
La scelta della strategia con cui promuovere la destinazione deve andare di pari passo con la definizione dei canali commerciali di cui la destinazione intende servirsi.

Ad esempio, se viene scelto il canale di vendita diretto, anche la promozione dovrà orientarsi direttamente al potenziale cliente. Se invece si commercializza il prodotto tramite intermediari, sono loro stessi in primis ad essere i destinatari della promozione.

Le strategie di mercato (push / pull) e il modo di fare promozione devono essere coerenti:
La strategia “push” focalizza le sue azioni di promozione nei confronti degli intermediari, attivandoli in modo che agiscano nel modo più efficace nei confronti del cliente.

Per una destinazione di massa che si affida principalmente a Tour Operator e ad Agenzie di Viaggio, le azioni push di promozione sono:
- visitare direttamente gli uffici “booking” degli operatori
- definire i sistemi d’incentivazione per chi lavora al “front office”
- ecc
Questa strategia risulta inizialmente semplice ed economica; tuttavia c’è il rischio concreto che la destinazione non riesca ad adeguarsi in modo continuativo ai bisogni del cliente e perda competitività nel tempo.

La strategia “pull” al contrario, si indirizza direttamente al consumatore: si tratta di convincere il cliente ad acquistare direttamente i servizi, di sua iniziativa.
In genere questa strategia è tipica delle destinazioni di nicchia.

Se per la maggior parte dei prodotti di massa una buona campagna pubblicitaria è lo strumento fondamentale di lancio e di consolidamento, non si può dire altrettanto per i prodotti turistici.
Alcuni studi e indagini di settore hanno evidenziato che nonostante si abbiano a disposizione moderni strumenti di informazione e comunicazione, il mezzo principale di informazione è il passaparola. Se ne potrebbe dedurre che una efficace promozione deve necessariamente usare formule basate sul contatto personale: fiere, viaggi educational, relazioni pubbliche con i giornalisti, “brochure” e “depliant”

Sarà veramente così?… continua nel prossimo articolo.

Approfittiamo del clima estivo per segnalare alcuni siti per trovare viaggi alternativi ed economici.

E qui le parole “alternativo” ed “economico” non sono certo usate a caso.

Per economico spesso si intendono siti di persone che mettono a disposizione ospitalità in casa propria, per poter poi andare come ospiti in casa di qualcun altro sempre gratuitamente. Ma questa modalità di scambio non è così banale come sembrerebbe. Infatti, ci possono essere dietro varie filosofie di vita.

Si può partire dal semplice baratto, alla volontà di esplorare divani di tutto il mondo, alla volontà di costruire rapporti di amicizia, sino agli ideali pacifisti.

Anche per quanto riguarda l’”alternatività”, non c’è che da sbizzarrirsi: se non vi è bastata l’ospitalità sul divano, potete sempre instaurare dei rapporti di amicizia con gente in giro per il mondo, in modo da trovare amici ovunque andiate, alla possibilità di scegliere destinazioni davvero esotiche in cui andare e condividere il fascino dell’avventura con altri.

Per descrivere tutti i siti, ci vorrebbero svariate pagine, per cui vi consiglio di visitarli in modo da scegliere quello che si avvicina alle vostre esigenze. E anche se preferite i viaggi tradizionali, è comunque divertente vedere come si organizzano le persone in giro per il mondo. Malgrado siano relativamente poco conosciuti, tutti i siti indicati raccolgono quantità di utenti di decine o centinaia di migliaia di individui.

http://www.flipkey.com/

http://www.billigflieger-portal.de/

http://www.globalfreeloaders.com/

http://www.stay4free.com/

http://www.couchsurfing.com/

http://www.travelmuse.com/

http://www.mytraveldb.com/

http://ourexplorer.com/

http://www.safarichasers.com/

http://www.kango.com/

http://www.tfthostels.com/

http://www.tripit.com/

http://www.mobissimo.com/

http://www.friendsonarrival.com/

http://www.staydontpay.net/

http://www.pytio.com/

http://www.wego.com/

http://www.yowtrip.com

ttp://www.yapta.com/

http://www.placely.com/

http://www.usservas.org/

http://www.righttrips.com/

http://www.bewelcome.org/

http://www.qunar.com

Se avete integrazioni da proporre, potete farlo nei commenti.

Venere.com ha stabilito rapporti con circa 29000 alberghi e bed and breakfast in tutta l’Europa e gli Stati Uniti. I termini di acquisizione in attesa del completamento non sono stati resi noti. La chiusura della transazione è soggetto ad approvazione dell’antitrust in Germania.

Venere.com è focalizzata sull’offerta di prenotazioni alberghiere per i consumatori europei e fornisce albergatori con fonti di domanda geograficamente diverse.

L’azienda ha rapporti diretti con circa 29000 alberghi di tutto il mondo-tra cui 26000 in Europa-con cui opera l’agenzia modello. Venere è attualmente in crescita, aggiungendo più di 1000 strutture ricettive al mese.

“L’acquisizione di Venere porterà ad Expedia un marchio ben conosciuto ai consumatori Europei”, ha detto Dara Khosrowshahi, Presidente e CEO di Expedia, Inc “, inoltre, allargherà la nostra impronta di approvvigionamento in Europa, Medio Oriente e Africa, Expedia e permettere di diversificare il nostro modello di business per hotel partner in tutto il mondo. ”

“Siamo lieti di aver avuto un ruolo accanto a Venere e il team di gestione per trasferire l’azienda da un business imprenditoriale, basato sul fondatore in una delle più preziose agenzie di viaggio on-line“, ha detto John Singer, Managing Partner di Advent International. “Expedia è altamente complementare a Venere, e sarà un perfetto partner strategico per il loro continuo sviluppo.”

“Siamo entusiasti alla prospettiva di diventare parte di Expedia perché la nostra dedizione al servizio che offre superiore a viaggiatori attraverso la nostra rete di alberghi e B & B in espansione si adatta perfettamente con i più rispettati marchi del gruppo di Viaggi”, ha detto Marco Ficarra, Amministratore Delegato di Venere.com. “In aggiunta, il nostro team di professionisti appassionati di viaggi con sede in Roma, Londra e Parigi integrerà la squadra globale di Expedia, come si continuerà a fornire agli alberghi nuovi modi per ottimizzare il loro mix di distribuzione.”

Grazie ai Travel 2.0, ora prenotare un albergo è diverso. Viaggi 2.0 significa che come consumatori abbiamo più informazioni sugli alberghi, prontamente disponibili a portata di dito. Ora possiamo andare su qualunque portale di viaggi, o ancora meglio, andare direttamente sul sito web dell’hotel e cercare le informazioni che ci interessano. Ovviamente, viaggi 2.0 non è solo avere queste informazioni, ma anche avere informazioni imparziali da altre fonti. Quando si cerca di prenotare un hotel online per una vacanza, cerchiamo di trovare le esperienze e le storie di altri utenti che ci sono stati. I consumatori ora decidono dove stare sulla base delle indicazioni degli altri utenti. Nel settore alberghiero il passaparola è sovrano.

In un recente sondaggio di Yahoo Travel, il risultato ha indicato che il 61% degli intervistati cerca indicazioni online per le vacanze. I viaggiatori non cercano più un albergo solo sulla base del prezzo, ma guardano principalmente a recensioni di alti utenti, valutazioni e foto.

Il prezzo rimane un fattore importante e di fondamentale importanza quando si sceglie un hotel, ma con i viaggi 2.0 è possibile evidenziare anche le esperienze d’albergo, oltre al prezzo, ed alcuni alberghi non sfruttano quest’opportunità. I consumatori non sono interessati alle informazioni aziendali che spesso si trovano nei siti degli alberghi. Sono interessati ad avere indicazioni da persone reali che sono state lì prima di loro.

La rivoluzione Travel 2.0

In parole semplici, questo è tutto quello su cui ruotano i viaggi 2.0. Sei tu, sono i tuoi amici, i tuoi vicini, i tuoi colleghi e altre persone che amano viaggiare e chiacchierare online dei posti in cui sono stati e della loro opinione in proposito E’ su queste persone che condividono le loro foto, video, storie, memorie e recensioni online su siti come Tripadvisor, Facebook, YouTube, Flickr.

Ora che sappiamo come sono questi nuovi consumatori e che cosa fanno, dobbiamo unirci a loro? La risposta per gli alberghi e le attività collegate al turismo è sì. Se questi utenti spendono più tempo online, allora gli hotel devono trovare i metodi per raggiungerli unendosi alle loro conversazioni rispondendo alle recensioni positive e negative postate su Tripadvisor, creando un profilo aziendale su Facebook o forse inserendo un video su YouTube o anche aggiungendo delle foto su Flickr.com.

Prima di unirsi a conversazioni online, è bene iniziare ad ascoltarle, e questo è più importante che dire la propria opinione a tutti i costi. Ci sono alcuni strumenti liberamente disponibili in rete per monitorare quello che la gente sta dicendo della tua attività: Google Blog Search, i Google Alerts e i Technorati Alerts. Una volta che sai quello che stanno dicendo di te, potrai parlargli.

Suggerimenti per unirsi alle conversazioni online

1. Creare un blog e linkarlo al sito web. Invitare la gente a lasciare recensioni e condividere le loro storie ed esperienze con altri potenziali clienti.
2. Inserire dei video su YouTube, oltre a quelli sul sito web.
3. Aggiungere immagini della tua proprietà su Flickr.com.
4. Rispondi alle recensioni sia positive che negative su TripAdvisor.
5. Creare un profilo aziendale su facebook.com
6. Aggiungere un podcast al tuo sito. Con i podcast gli alberghi possono fornire informazioni sull’albergo, sulla zona e gli eventi. Possono essere anche creati vari podcast in funzione delle varie tipologie di cliente ospiti.

Tutti o quasi ormai conoscono l’indirizzo www.maps.google.com, che conduce al sito web dove è possibile effettuare ricerche e visualizzare le mappe geografiche del pianeta. Molti siti web utilizzano le Google Maps per localizzare la loro posizione. Noi abbiamo pensato di sfruttare questa potenzialità per segnalare eventi e luoghi di interesse in toscana.

Un semplice clic su questo link www.studiomader.it/eventi-toscana/sagre-feste.php
sarà più chiaro di mille parole.

L’interfaccia di ricerca è intuitiva e l’utente scoprirà da solo tutte le funzionalità a sua disposizione (baloons con dettagli, zoom della mappa, interattività con il menù laterale, ecc..)

Tornate a trovarci perchè seguiranno ulteriori sviluppi, visto che le idee sono veramente tante!

Sono stati pubblicati online i materiali utilizzati dai relatori nella prima giornata. (Attenzione, è un file ZIP di 15.5 MB).

Molto interessanti i contenuti, in quanto contenenti vari studi e case-history di alta qualità. Vale sicuramente la pena leggerli. Un po’ sconfortanti alcuni risultati, quando si vede che secondo il World Economic Forum, l’Italia è il paese meno competitivo d’Europa per quanto riguarda il turismo, sommando le debolezze istituzionali alle debolezze imprenditoriali. Mi auguro che questo possa servire da stimolo a chi legge a rimboccarsi le maniche e a fornire il suo contributo a migliorare la situazione.

Ecco l’indice degli interventi inclusi, in evidenza gli interventi riguardanti il Web Marketing:

• La Competitività del Sistema del Sistema Turistico Italiano Turistico Italiano
  Evidenze dal Rapporto sulla Competitività Turistica Mondiale
• La proiezione estera del Turismo italiano
• Il processo di pianificazione del viaggio nell’era digitale
• Presentazione Tui Deutschland GmbH
• Lago di Garda – Rete e sinergia per imporsi all’attenzione dei mercati turistici internazionali
• Dolomiti Superski Story
• Il ruolo delle imprese per uno sviluppo sostenibile
• Venere – Promuovere e vendere l’Italia online
• Il Progetto Flug Hotels – Gli albergatori fanno squadra: come dialogare uniti con le compagnie low-cost
• Il dopo-estate della Valle Isarco: le alleanze fanno il prodotto
• Turismo Accessibile: 3 proposte concrete
• Il contributo dell’Osservatorio Nazionale del Turismo per gli operatori del settore
• Pacchetto “Qualità Liguria”: misure e interventi della Regione per il rilancio del turismo
• Fiera Milano EXPOCTS – Esposizioni – Exhibitions
• Val di Fiemme – Campionati del mondo di sci nordico 2013.
• Un occhio al prodotto e l’altro al mercato: i risultati del progetto Bandiere Arancioni a 10 anni dalla nascita
• L’organizzazione del territorio per rispondere alle sfide del turismo montano

Aggiornamento (26 giugno 2008):

Gli atti della IV conferenza italiana per il Turismo sono stati finalmente pubblicati.

Sono disponibili al seguente indirizzo:
http://www.conferenzaitalianaturismo2008.it/atti/

Sostanzialmente c’è poco di più rispetto a quanto pubblicato precedentemente sul blog della conferenza.

In questo post vediamo come sia cambiato il contenuto delle query (interrogazioni).

Un importante cambiamento nella tipologia di interrogazioni effettuate è stato un aumento delle ricerche contenenti il nome di un marchio. Nei primi 300 termini di ricerca che portano a visitare siti di viaggi, il 77% – più di 3 su 4 – delle visite effettuate con questi termini sono derivate da ricerche branded, come ad esempio: “hilton hotels” o “expedia”.

La maggior parte di queste ricerche sono state indirizzate ai cosidetti possessori di inventari (inventory owners), quindi i siti di mappe, come Map Quest e le Google Maps e a seguire linee aeree e hotel. La quota di ricerche riguardanti le agenzie di viaggi è anch’essa in crescita, indicando che i clienti si fidano sempre più dei marchi ed indicando che i consumatori usano i motori di ricerca come aiuto alla navigazione piuttosto che per cercare nuovi siti.

Contemporaneamente è stata osservata una diminuzione del 12% delle ricerche generiche tipo “Driving directions”, e una diminuzione del 26% nelle ricerche per destinazioni specifiche.

I siti di mappe e i meta-motori di ricerca invece sono quelli che hanno registrato le crescite maggiori, sebbene soprattutto i secondi partissero da una percentuale molto piccola.

Traffico generato da ricerche e a pagamento

E’ interessante poi osservare il traffico naturalmente generato dalle ricerche e quello ottenuto da annunci a pagamento. Si osserva che c’è una differenza nel rapporto tra le due tipologie di traffico nell’ambito delle sottocategorie di siti nell’ambito del settore viaggi.

Le agenzie di viaggi in media ricevono circa metà del traffico dagli annunci a pagamento tipo Pay per Click (PPC). Invece i siti degli alberghi ricevono dagli annunci a pagamento il 31% del traffico e i siti delle compagnie di trasporti il 21%.

Anche nell’ambito di una singola categoria possono esserci forti disomogeneità, però il trend rimane indicativo. Le disomogeneità possono dipendere da vari fattori, come forza del marchio, budget investito in pubblicità, ma anche qualità del sito.

Due terzi degli intervistati dicono di non aver ancora prenotato. Per questo, la pubblicità fatta in questo periodo può unfluenzare fortemente le decisioni, con offerte mirate.

Se metà degli intervistati dicono di affidarsi ai consigli di parenti e amici, e il 21% dice di usare le guide, d’altra parte, il 72% dice di utilizzare i motori di ricerca per la pianificazione delle vacanze, il 58% i siti di booking online, il 26% siti di opinioni dei consumatori ed il 19% altri siti di informazioni di viaggi.

L’aumento dell’uso di Internet per la ricerca di viaggi e prenotazioni (booking), si riflette in un aumento delle vendite. Si prevede un aumento del 50% del fatturato entro il 2011.

Il settore dei viaggi negli USA supera il valore di 80 miliardi di dollari all’anno e la pubblicità correlata è uno dei settori in cui si investono più soldi.

La rivista BusinessWeek scrive che Google starebbe pianificando di entrare nel settore dei viaggi con un’offerta specializzata. Quest’offerta integrerebbe nella ricerca anche una buona quantità di video, l’uso di mappe ed anche un integrazione con Google Talk.

A questo proposito, è interessante notare come Google spieghi anche come utilizzare le Maps e le My Maps per pianificare i viaggi.

Inoltre, già adesso, se in una ricerca si scrivono i nomi di due città compare tra i risultati la possibilità di cercare i voli in un buon numero di siti specializzati.

In futuro, si potrebbero unire anche integrazioni con StreetView ed elementi di Web sociale.